【課程大綱】前言卓越經(jīng)理的關鍵能力模型主題內容要點理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價值服務企業(yè)目標sup2;組織力――為達目標提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉化為結果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵力——讓你的團隊成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關鍵能力模型一.規(guī)劃力——為你的團隊找到前進的方向內容內容要點理論/工具/方法一、企業(yè)和部門價的宗旨二．戰(zhàn)略規(guī)劃模板確定部門價值的方法和步驟：sup2;理解企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略與發(fā)展方向sup2;界定團隊／部門存在的重要的價值（存在宗旨）sup2;確定

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前言：卓越績效模式概述 1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景 2.中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質量獎評價標準的比較 3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別 4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義 5.卓越績效模式框架 6.卓越績效模式的十一項核心價值觀 7.卓越績效模式內容構成和分值分布 8.卓越績效模式內容的相互關系 9.主要術語和概念 一、卓越績效模式之一：領導 1.領導的內涵與職能 2.領導與企業(yè)文化 2.1企業(yè)文化競爭理論與模型 案例：聯(lián)想的企業(yè)文化競爭力模型 2.2如何建立和傳播企業(yè)的使命、價值觀與愿景 案例：聯(lián)想的企業(yè)使命、價值觀和愿景（2002年全國質量獎獲獎企業(yè)） 案例：

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第1章 六西格瑪管理概論 　 1.1 質量管理發(fā)展史　1.1.1 質量檢驗階段　1.1.2 統(tǒng)計質量控制階段　1.1.3 全面質量管理階段　1.1.4 全面質量管理的新發(fā)展1.2 六西格瑪?shù)呐d起　1.2.1 六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生　1.2.2 六西格瑪?shù)耐茝V　1.2.3 六西格瑪?shù)男掳l(fā)展　1.2.4 六西格瑪管理與現(xiàn)有質量管理體系的整合1.3 六西格瑪?shù)幕靖拍睢?.3.1 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義　1.3.2 六西格瑪管理的含義　1.3.3 六西格瑪管理的戰(zhàn)略意義1.4 六西格瑪管理的組織　1.4.1 領導作用　1.4.2 六西格瑪管理的組織結構　1.4.3 六西格瑪團隊的建設1.5 六西格瑪管理方法論　

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采用情景式教學，以“誰扼殺了合約”的故事為主線，講述兩家IT服務供應商圍繞一家跨國紡織品公司展開競爭，分五個案例三十個視頻演示逐步展開，采用實際情形和理想情形兩種對比的情景，公司內不同職位的員工在與客戶溝通時的表現(xiàn)說明關鍵時刻行為模式的威力。案例：誰扼殺了這個合約？#8226; 你不能與客戶的認知爭辯#8226; 什么是關鍵時刻和關鍵時刻的行為模式案例：無辜的留話者#8226; 只有客戶的認知才算數(shù)#8226; 理解關鍵時刻行為模式關鍵時刻行為模式：步：探索：#8226; 為客戶著想#8226; 客戶的期望#8226; 積極傾聽案例：好心的同事#8226; 什么是顧客的真正期望？#8226;

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第1章 六西格瑪管理概論 　 1.1 質量管理發(fā)展史　1.1.1 質量檢驗階段　1.1.2 統(tǒng)計質量控制階段　1.1.3 全面質量管理階段　1.1.4 全面質量管理的新發(fā)展1.2 六西格瑪?shù)呐d起　1.2.1 六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生　1.2.2 六西格瑪?shù)耐茝V　1.2.3 六西格瑪?shù)男掳l(fā)展　1.2.4 六西格瑪管理與現(xiàn)有質量管理體系的整合1.3 六西格瑪?shù)幕靖拍睢?.3.1 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義　1.3.2 六西格瑪管理的含義　1.3.3 六西格瑪管理的戰(zhàn)略意義1.4 六西格瑪管理的組織　1.4.1 領導作用　1.4.2 六西格瑪管理的組織結構　1.4.3 六西格瑪團隊的建設1.5 六西格瑪管理方法論　

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導言：新產(chǎn)品開發(fā)的意義案例 成功企業(yè)的啟示一、 產(chǎn)品的涵義1.1 產(chǎn)品三層次理論：產(chǎn)品定義的內涵與外延1.2 產(chǎn)品核心概念：不僅僅是一種營銷手段案例1.1 某品牌筆記本電腦的產(chǎn)品概念案例1.2 聯(lián)想電腦的產(chǎn)品概念1.3 產(chǎn)品的生命周期：產(chǎn)品推陳出新的原動力　案例1.3　打字機的發(fā)展歷程1.4 產(chǎn)品創(chuàng)新：變是永恒不變的真理　案例1.4 三星為什么成功二、 質量和質量觀2.1 朱蘭博士：質量就是一種適用性2.1.1質量的基本涵義2.1.2質量構成樹2.2 桑德霍姆：所謂優(yōu)質產(chǎn)品就是使客戶感到滿意的產(chǎn)品2.2.1客戶的質量觀2.2.2客戶導向和客戶體驗2.2.3結構化質量分析練習：顧客是如何判斷產(chǎn)品

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