中層高效溝通力提升

單元認(rèn)識(shí)溝通的重要性一、溝通比我們想象的重要ü管理就是溝通ü開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性三、溝通的原則ü達(dá)成共識(shí)ü互動(dòng)高效ü溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式五、溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)第二單元哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙ü情緒ü觀念ü經(jīng)驗(yàn)ü方式ü信息不對(duì)稱ü溝通技能第三單元有效溝通技能訓(xùn)練一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)ü聽(tīng)的目的ü傾聽(tīng)不良的原因ü聽(tīng)的方法ü聽(tīng)的三個(gè)層次ü聽(tīng)的三個(gè)法寶二、溝通中的有效表達(dá)ü多問(wèn)少說(shuō)ü表達(dá)的目的ü常用方法ü借助工具三、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練ü微笑是溝通

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MTP-銀行中高層管理者綜合管理技能提升

單元 銀行中層管理者的角色定位 一、中層管理者為什么壓力大？教別人干不如自己干，為什么要教？其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評(píng)我？新生代員工越來(lái)越不負(fù)責(zé)任，我該怎么辦？中層管理者的困惑原因解析中國(guó)“三”的思維啟發(fā)二、中層管理者的角色認(rèn)知人事關(guān)系方面的角色信息傳遞方面的角色決策監(jiān)督方面的角色三、具體在工作中怎么體現(xiàn)自己的角色認(rèn)知如何做人？嚴(yán)于律己并言傳身教學(xué)會(huì)欣賞別人優(yōu)點(diǎn)擁有包容和欣賞別人的心態(tài)如何做事？職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核的相互關(guān)系區(qū)分清楚哪些職責(zé)是重要的事區(qū)分清楚哪些員工是需要關(guān)注的人四、中層管理者如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)思維發(fā)展的三個(gè)維度變化時(shí)代的寧?kù)o 第二單元 團(tuán)隊(duì)工作管理技能提升

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中層高效執(zhí)行力

單元中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用ü執(zhí)行力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率ü執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）ü中層管理者自身的執(zhí)行困惑二、執(zhí)行中的基本意識(shí)ü執(zhí)行的三種境界sup2;堅(jiān)決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）sup2;執(zhí)行到位（做老板之想）sup2;執(zhí)行完美（做老板還沒(méi)有想到的地方）ü關(guān)于自身執(zhí)行的學(xué)問(wèn)sup2;信念與利益sup2;速度與完美sup2;勝利與公平sup2;結(jié)果與理由ü關(guān)于影響執(zhí)行的學(xué)問(wèn)sup2;做與說(shuō)sup2;個(gè)人與團(tuán)隊(duì)三、執(zhí)行力的四大因素ü目標(biāo)因素——正本清源ü流程因素——簡(jiǎn)單、圖表化ü人員因素——制度考核ü文化因素——不是盡量

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銀行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力

單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與銀行咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙與群體之間的區(qū)別2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)銀行咨詢團(tuán)隊(duì)的建設(shè)步驟銀行的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的本位主義在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中面臨的困難（銀行考核指標(biāo)多、任務(wù)重、事情多），導(dǎo)致很多員工對(duì)新的要求和考核工具有逆反心理。銀行咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)用步驟（確定目標(biāo)、跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的有效溝通、合理的激勵(lì)制度和方法、推進(jìn)的營(yíng)銷工具與手段、陽(yáng)光心態(tài)與影響力建設(shè)）案例：在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入過(guò)程中團(tuán)隊(duì)組建及展開(kāi)思路的啟發(fā)案例：唐僧師徒團(tuán)隊(duì)分析案例：課件中PPT圖片

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中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

單元用員工夢(mèng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織夢(mèng)——共塑愿景一、如何理解領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力ü抓緊組織目標(biāo)、部門目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的紐帶ü員工為什么愿意追隨你，他們想要什么二、領(lǐng)導(dǎo)、管理、教練的本質(zhì)區(qū)別與聯(lián)系ü領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)工具ü唐僧究竟是怎么成功的三、文化的力量與應(yīng)用——擁有員工夢(mèng)想ü如何讓員工感覺(jué)到希望ü員工夢(mèng)與組織夢(mèng)和諧統(tǒng)一的五個(gè)步驟ü在晨會(huì)中的具體應(yīng)用四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任ü領(lǐng)導(dǎo)者是組織夢(mèng)與員工夢(mèng)之間的橋梁ü領(lǐng)導(dǎo)者自我的困惑與原因追溯——完善自我的三個(gè)方向ü從儒釋道感悟到古圣人的空靈心性案例:第二單元領(lǐng)導(dǎo)者組織管理能力基點(diǎn)——組織制度一、組織結(jié)構(gòu)的啟發(fā)ü坤卦初六的啟迪ü常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)與應(yīng)用ü

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管理中的授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)

單元 現(xiàn)代管理者的工作困惑與突破 從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终吖芾碚叩暮诵氖菍?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的三種方法正確理解現(xiàn)在的新時(shí)代員工領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)的與做的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)看優(yōu)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)創(chuàng)新與包容領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)駕馭小人對(duì)員工管理的分類與應(yīng)用方法兩個(gè)維度的劃分方法領(lǐng)導(dǎo)者要專注于管理目標(biāo)選擇比努力更重要管理中的四種管理手段第二單元 對(duì)員工的高效授權(quán)與指揮 指揮的重要性與意義指揮的三個(gè)核心步驟將任務(wù)布置清楚的關(guān)鍵步驟要求員工理解清楚的關(guān)鍵步驟控制任務(wù)的核心授權(quán)對(duì)組織的意義授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則授權(quán)的要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作授權(quán)的層次授權(quán)的要點(diǎn)與模式主管決定授權(quán)項(xiàng)目 清楚界定員工的職權(quán)利授權(quán)

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