單元 認(rèn)識(shí)溝通的重要性 一、溝通比我們想象的重要管理就是溝通開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性三、溝通的原則達(dá)成共識(shí)互動(dòng)高效溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式五、溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)第二單元 哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K 一、中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙情緒觀念經(jīng)驗(yàn)方式信息不對(duì)稱溝通技能第三單元 有效溝通技能訓(xùn)練 一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)聽(tīng)的目的傾聽(tīng)不良的原因聽(tīng)的方法聽(tīng)的三個(gè)層次聽(tīng)的三個(gè)法寶二、溝通中的有效表達(dá)多問(wèn)少說(shuō)表達(dá)的目的常用方法借助工具三、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練微笑是溝通中具魅力的武器保持什么樣的目光

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一 中高層管理者的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知 一、如何理解領(lǐng)導(dǎo)力是影響團(tuán)隊(duì)的能力？ 二、領(lǐng)導(dǎo)、管理、教練的本質(zhì)區(qū)別與聯(lián)系 三、中層管理現(xiàn)狀與原因 1、技術(shù)高手容易犯的錯(cuò) 2、公司老員工容易犯的錯(cuò) 3、空降兵容易犯的錯(cuò) 四、中層管理者的定位與領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 1、領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)（言傳身教、知人善用、包容之心） 2、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任（經(jīng)營(yíng)人才、完成績(jī)效、提供資源） 3、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利（職位權(quán)力、個(gè)人權(quán)利、影響權(quán)利） 計(jì)劃課時(shí)：1小時(shí) 二 建設(shè)一支卓越的團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與影響力 1．團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的本質(zhì)區(qū)別 2．如何理解你的影響力 3．如何理解你的上級(jí)（他也是團(tuán)隊(duì)中的一員） 4．如何塑造團(tuán)隊(duì)影響力文化 5、如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

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　　一　　正確理解與認(rèn)識(shí)中層干部執(zhí)行力　　一、正確認(rèn)識(shí)與理解執(zhí)行力　　1、什么是執(zhí)行力？　　2、執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）　　二、影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的四大因素　　1、目標(biāo)因素——正本清源　　2、流程因素——簡(jiǎn)單、圖表化　　3、人員因素——制度考核　　4、文化因素——不是盡量，而是一定　　三、中層干部是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行串起這些因素的那根線　　1、執(zhí)行的三種境界　　◆堅(jiān)決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）　　◆執(zhí)行到位（做老板之想）　　◆執(zhí)行完美（做老板還沒(méi)有想到的地方）　　2、關(guān)于自身執(zhí)行的學(xué)問(wèn)　　◆信念與利益　　◆速度與完美　　◆勝利與公平　　◆結(jié)果與理由　　3、關(guān)于影響執(zhí)行的學(xué)問(wèn)　　◆

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　　、溝通比我們想象的重要　　1、管理就是溝通　　2、開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）　　二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性　　三、溝通的原則　　1、達(dá)成共識(shí)　　2、互動(dòng)高效　　3、溝通方式比溝通內(nèi)容更重要　　四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式　　五、溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)　　二　　哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K　　一、中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)　　二、溝通有哪些障礙　　1、情緒　　2、觀念　　3、經(jīng)驗(yàn)　　4、方式　　5、信息不對(duì)稱　　6、溝通技能　　三　　有效溝通技能訓(xùn)練　　一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)　　1、聽(tīng)的目的　　2、傾聽(tīng)不良的原因　　3、聽(tīng)的方法　　4、聽(tīng)的三個(gè)層次　　

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在銷售過(guò)程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標(biāo)達(dá)成率。在整個(gè)銷售流程跟客戶接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對(duì)銷售業(yè)績(jī)有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考，滿足客戶的需求來(lái)提升銷售技能，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶圍繞點(diǎn)展開(kāi)的問(wèn)題是：我們的客戶是誰(shuí)？他們?cè)谀睦?？我們?cè)趺凑业剿麄?？他們需要什么？我們能滿足什么？需要多少、什么時(shí)候？在此過(guò)程中我將學(xué)會(huì)客戶購(gòu)買心理、SPIN顧問(wèn)式話術(shù)、FABE產(chǎn)品介紹話術(shù)、目標(biāo)價(jià)值鏈分解、自我心態(tài)調(diào)整等技巧內(nèi)容。要解決這條問(wèn)題線

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序號(hào)模 塊培訓(xùn)內(nèi)容一認(rèn)識(shí)溝通的重要性一、 溝通比我們想象的重要1、 管理就是溝通2、 開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性三、溝通的原則1、達(dá)成共識(shí)2、互動(dòng)高效3、溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式五、溝通的方法——聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回應(yīng)二哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國(guó)特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙1、情緒2、觀念3、經(jīng)驗(yàn)4、方式5、信息不對(duì)稱6、溝通技能三有效溝通技能訓(xùn)練一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)1、聽(tīng)的目的2、傾聽(tīng)不良的原因3、聽(tīng)的方法4、聽(tīng)的三個(gè)層次5、聽(tīng)的三個(gè)法寶二、溝通中的有效表達(dá)1、多問(wèn)少說(shuō)2、表達(dá)的目的3、常

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