白梁多老師的內訓課程
模塊：服務心態(tài)塑造您的服務價值百萬第二模塊：服務禮儀內涵不學禮，無以立第三模塊：行業(yè)形象禮儀打造讓人信賴的醫(yī)護形象第四模塊：服務舉止禮儀修練得體舉止，傳達專業(yè)形象第五模塊：職場溝通禮儀有效溝通、信息對稱的秘訣第六模塊：服務流程規(guī)范一招一式體現專業(yè)第七模塊：投訴處理技巧大事化小、小事化了的秘訣具體內容模塊：服務心態(tài)塑造您的服務價值百萬Oslash;服務意識及服務心態(tài)溝通從心開始ü醫(yī)護人員太陽下崇高的職業(yè)ü服務是一種心態(tài)而非技巧ü社會公眾如何認知一所醫(yī)院或一位職業(yè)人ü醫(yī)者父母心如何打造令患者感動的高品質服務第二模塊：服務禮儀內涵不學禮，無以立Oslash;禮儀的概念禮者敬人也Oslash;學習禮儀
白梁多查看詳情
sup2;告訴自己，我一定要幸福#376;發(fā)現幸福的自己#376;傾聽自己內心真正的聲音#376;快樂=幸福？#376;什么是幸福#376;是誰讓你不幸福#376;認識女性的價值#376;女強人vs.金絲鳥#376;接納自己，才能發(fā)揮價值#376;事業(yè)的價值#376;家庭的價值#376;關注心靈的成長#376;幸福的三個關鍵詞sup2;愛美的女人，真正的美由內而外#376;你的微笑價值百萬#376;相由心生——陽光心態(tài)#376;女人不同階段的美麗#376;解讀“旺夫”相#376;不同女人心：女兒/妻子/母親#376;美的高境界是和諧#376;身心和諧#376;家業(yè)和諧#376;孝道#376;感
白梁多查看詳情
ü儀表的重要內涵#376;儀表是素養(yǎng)和品味的體現#376;儀表和成功緊緊相連ü個人儀容的塑造#376;頭發(fā)、鼻子和體毛#376;牙齒、手、皮膚修整#376;個人健康的心境#376;必要的工作淡妝ü女性公務員衣著原則#376;女士著裝、女性西裝#376;裙裝——女性的標志#376;“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則#376;帽的禁忌#376;女性首飾ü男性公務員衣著指南#376;西裝的穿著禁忌#376;襯衫的穿著#376;領帶的搭配原則#376;鞋襪穿著原則#376;合理的飾物佩戴ü公務人員儀態(tài)修養(yǎng)#376;接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)#376;接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現
白梁多查看詳情
ü望前路，硝煙彌漫#8226;綜觀銀行業(yè)的競爭態(tài)勢#8226;明確企業(yè)和自己的定位#8226;服務經濟時代的挑戰(zhàn)#8226;金融機構的市場博弈#8226;不要讓濫服務趕走客戶#8226;不要讓濫服務給對手機會ü未來十年銀行網點制勝必備的四大能力#8226;管理客戶，提升價值#8226;用更低的成本來改善客戶服務#8226;優(yōu)化組織和人才體系#8226;管理資本和資金有效性ü新形勢要求的三大“緊迫改變”#8226;銷售技能提升#8226;——銷售能力提升、銷售流程優(yōu)化#8226;網點客戶深度開發(fā)#8226;——客戶分類經營、客戶深層挖掘#8226;網點營銷手段創(chuàng)新#8226;——各種新型營銷手段
白梁多查看詳情
ü望前路，硝煙彌漫#376;綜觀銀行業(yè)的競爭態(tài)勢#376;銀行業(yè)的劇烈分化#376;體驗經濟時代的發(fā)展#376;金融機構的市場博弈#376;無孔不入的營銷#376;員工的改變速度，直接決定企業(yè)ü服務意識決定服務行為#376;尊嚴來自品質#376;職業(yè)化服務的要求#376;1=100#376;服務與營銷，深處還是人性#376;營銷力來自于對服務的深刻認識ü優(yōu)質顧客服務的基本策略（鮮活案例）#376;關于服務的大誤區(qū)#376;關于服務的兩個重要的理論#376;優(yōu)質顧客服務的兩個面#376;把顧客當親友#376;服務百分百，不錯就是不夠好#376;多做而又少錯#376;真誠關懷，建立顧客服務的好習慣
白梁多查看詳情
v網點轉型時期的網點主任的角色#8226;我們要什么？#8226;企業(yè)要什么？#8226;一流現場的構成要素#8226;現場管理者角色、職責與素質要求#8226;網點主任現場管理必備的能力#8226;網點主任現場管理需遵守的準則#8226;討論：銀行網點為何要轉型#8226;西方商業(yè)銀行網點的特征——新網點主義#8226;銀行網點的戰(zhàn)略地位和全新定位#8226;高柜→低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化#8226;產品為中心VS客戶為中心#8226;網點負責人對轉型的不良狀態(tài)Oslash;“等、靠、要”狀態(tài)Oslash;“無從下手”狀態(tài)Oslash;“劍走偏鋒”狀態(tài)Oslash;“舍本逐末”狀態(tài)#82