《讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光》

讓服務(wù)在旅游景區(qū)“閃”光-服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案課程背景：隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，國家對旅游從業(yè)人員的知識和技能水平以及相關(guān)的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)提出了更高的要求，旅游消費在人們?nèi)粘Ｉ钕M中所占的比例越來越大，旅游服務(wù)水平并沒有相對跟上。全國地區(qū)每年關(guān)于旅游消費的投訴也 越來越多，其中旅游服務(wù)質(zhì)量又是游客投訴的焦點。其實，很多時候游客對景區(qū)的不滿，除了硬件之外，往往都是工作人員個人問題，比如缺乏溝通技巧，說話或者 舉止不禮貌，讓游客感到不被尊重、被欺騙，景區(qū)不誠信，景區(qū)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程通過講授景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)意識、個人形象塑造、語言修養(yǎng)、旅游行業(yè)禮儀規(guī)范等，提升景區(qū)工作人員提升個人素養(yǎng)，提升景區(qū)

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《植入式的商務(wù)禮儀與溝通》

植入式的商務(wù)禮儀與溝通課程背景：隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟快速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個人形象，保持強大的文化競爭力，強大的企業(yè)軟實力是不可或缺的一門技術(shù)。在日常工作中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，并且掌握客戶的心理，分析何種客戶對應(yīng)何種流程及話術(shù)

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《打造景區(qū)個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》

打造景區(qū)個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程課程背景：打造世界級旅游目的提升個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅要具有優(yōu)美的景觀，完備的設(shè)施，舒適的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。 我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近游客的思想，正確地理解游客的需求。時代在變、環(huán)境在變，景區(qū)的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，

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《高端商務(wù)禮儀》

蘇藝玲老師《高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案【前言】一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實力的修煉，幫助員工為

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《溝通致勝——高效溝通技巧》

溝通致勝——高效溝通技巧課程背景：任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學(xué)會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會溝通這門語言藝術(shù)。工作中，經(jīng)常會遇到溝通的障礙，我們以為自己表達(dá)的很清楚很明白了，聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了，可是最后的結(jié)果，往往跟自己想象的不一樣。上級把要做的事情交待給下級，問下級聽懂了嗎？下級說聽懂了，最后事情做出來的結(jié)果，卻不是上級想要的。有效的溝通，不是指你多會說話，說得多讓人開心，而是你怎樣才能清楚地表達(dá)你的意思，并讓別人聽到的所理解的意思與你要表達(dá)的是同一樣意思。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同

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《魅“禮”無限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀提升》

魅“禮”無限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個銀行人必備的素質(zhì)。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊氛圍，從而讓網(wǎng)點形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。禮，要從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實，要從每一個服務(wù)動作去規(guī)范。后疫情時代，我們需要正確掌握更實用的服務(wù)語言、正確認(rèn)識投訴，實現(xiàn)服務(wù)處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)，從而實現(xiàn)接訴即辦到未訴先辦的服務(wù)模式的快速轉(zhuǎn)變。課程目標(biāo)：● 服務(wù)規(guī)范：掌握服務(wù)形象、行為（儀態(tài)、手語）規(guī)范，提高客戶滿意度● 服務(wù)禮儀：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀在

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