情景式商務(wù)禮儀主講：張灝蓉【課程背景】在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、 讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候，職場(chǎng)中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以：提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)—內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象—外塑企業(yè)形象；有效提升服務(wù)質(zhì)量—建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化；成功的商務(wù)形象，得體的商務(wù)交際，將有助于成就每 一位商務(wù)人士的夢(mèng)想。通過(guò)禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生 敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、 提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。禮儀的運(yùn)用價(jià)值要在具體的情境中體現(xiàn)出來(lái)，

 張灝蓉查看詳情

現(xiàn)代實(shí)用商務(wù)禮儀主講：張灝蓉【課程背景】商務(wù)禮儀是商務(wù)往來(lái)過(guò)程中，展現(xiàn)自身職業(yè)素養(yǎng)及企業(yè)品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，直接影響著企業(yè)的商務(wù)合作與發(fā)展。商務(wù)禮儀講的就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，通過(guò)細(xì)微之處的點(diǎn)滴令對(duì)方感受到專業(yè)與品牌價(jià)值的存在。商務(wù)禮儀是提升商務(wù)人員形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門(mén)功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的個(gè)人和企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、成就卓越職業(yè)化的自己?！菊n程收益】● 角色轉(zhuǎn)換意識(shí)：具備

 張灝蓉查看詳情

職場(chǎng)穿搭與妝容 主講：張灝蓉【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，職場(chǎng)人士越來(lái)越重視自己的形象，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋€(gè)人的自信，對(duì)工作、晉升和社交都起著非常重要的作用，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€(gè)人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計(jì)公司英國(guó)CMB對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得職場(chǎng)成功的關(guān)鍵，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14。本次課程以職場(chǎng)形象中的三個(gè)維度:發(fā)型管理、職場(chǎng)妝容和服裝搭配為切入點(diǎn)，并通過(guò)知識(shí)點(diǎn)為大家分享如何打造你專屬的

 張灝蓉查看詳情

《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)綜合能力提升》 主講：張灝蓉【課程背景】銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識(shí)，形象，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢(shì)下，銀行人員應(yīng)充分掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，全面提升客戶服務(wù)水平，掌握客戶投訴抱怨處理的解決技巧，

 張灝蓉查看詳情

知行善禮—政務(wù)禮儀主講：張灝蓉【課程背景】禮儀是人類文化的一個(gè)重要組成部分，是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。它不僅是社會(huì)發(fā)展的要求，也是一個(gè)人乃至一個(gè)民族文明程度的體現(xiàn)。中國(guó)自對(duì)外建交以來(lái)，都時(shí)刻保持著大國(guó)風(fēng)范，以大國(guó)姿態(tài)亮相在世界舞臺(tái)，處處彰顯著大國(guó)風(fēng)范。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展、改革開(kāi)放的深化和社會(huì)的全面進(jìn)步，文明禮儀建設(shè)愈益成為推動(dòng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的重要內(nèi)容。各級(jí)政府和部門(mén)的公務(wù)人員是全社會(huì)文明禮儀建設(shè)的骨干力量。公務(wù)人員的形象，代表著各級(jí)政府乃至國(guó)家的形象。掌握必要的政務(wù)禮儀知識(shí)，既是個(gè)人修養(yǎng)的需要，也是維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象的需要，更是職業(yè)的要求。【課程收益】掌握必要政務(wù)禮儀知識(shí)塑

 張灝蓉查看詳情

閉環(huán)式服務(wù)禮儀與投訴處理 主講：張灝蓉【課程背景】任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營(yíng)銷(xiāo)能力，而服務(wù)禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力，課程針對(duì)服務(wù)崗位人員，從入心走心的服務(wù)意識(shí)，到落地實(shí)戰(zhàn)的服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)員工的服務(wù)精神，從工

 張灝蓉查看詳情