《向服務(wù)要效益》——打造滿足客戶價(jià)值需求的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 主講：彭龍老師【課程背景】場(chǎng)景一：按照流程與標(biāo)準(zhǔn)真心服務(wù)客戶，可客戶就是不聽，還要投訴，員工也很郁悶……場(chǎng)景二：明明是客戶錯(cuò)了，可客戶還是不依不饒，員工該怎么辦……場(chǎng)景三：客戶根本不體諒我們的難處，甚至爆粗口，員工除了忍耐還能怎么辦……場(chǎng)景四：全員都在全心全意服務(wù)客戶了，業(yè)績(jī)就是難以實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)……在酒店、餐飲、銀行、家居建材、證券、保險(xiǎn)、物業(yè)、航空、電信、物流、加油站等服務(wù)型企業(yè)，我們的員工在客戶溝通過(guò)程中是不是經(jīng)常會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景。以上問(wèn)題，您都可以在《向服務(wù)要效益》課程中找到答案！先進(jìn)的商業(yè)理念是一種生產(chǎn)力，它讓買賣雙方在愉快

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《做人篇：與組織和諧共處》 主講：彭龍老師【課程背景】一名員工在與組織的溝通與相處中，如果自身能做到與組織、上級(jí)、同級(jí)以及下級(jí)五個(gè)方面的同時(shí)愉悅，就會(huì)實(shí)現(xiàn)多贏，自然會(huì)讓自己的職業(yè)生涯發(fā)展得更好。反之，就會(huì)讓自己產(chǎn)生很多困惑與困局，致使自己的工作關(guān)系以及職業(yè)生涯受挫或徹底失??；讓以上五個(gè)方面中的一、兩個(gè)方面愉悅似乎還是容易做到的，而讓五個(gè)方面的同時(shí)愉悅，就涉及到認(rèn)知、理念、方法、工具等諸多方面的改變、甚至是蛻變。本課程就是致力于以上五個(gè)方面的同時(shí)愉悅，讓員工自覺自愿地實(shí)現(xiàn)這樣的蛻變，讓員工的工作心情變得越來(lái)越好，更好地與組織、上級(jí)、同級(jí)以及下級(jí)相處，讓勞資矛盾更加和諧，

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《做事篇：目標(biāo)不變方法變》 主講：彭龍老師【課程背景】德魯克大師告誡我們：“領(lǐng)導(dǎo)是任務(wù)的仆人”，他還說(shuō)到：“重要的是能夠做什么，而不是不能夠做什么?！蹦繕?biāo)不變方法變，對(duì)組織而言，是為達(dá)成組織目標(biāo)而對(duì)員工的一個(gè)工作要求。對(duì)員工而言，首先，是其應(yīng)該具備這樣的工作理念，其次，是掌握“目標(biāo)不變方法變”的具體方法。對(duì)雙方而言，讓組織要求員工必須做到，與員工自覺認(rèn)同與踐行這一理念于工作中，則是兩種完全不同的工作文化、工作氛圍以及工作效率。本課程聚焦讓員工自覺認(rèn)同并踐行“目標(biāo)不變方法變”的工作理念，并掌握“目標(biāo)不變方法變”對(duì)應(yīng)的工作方法?！蹲鍪缕耗繕?biāo)不變方法變》為《文化與目標(biāo)導(dǎo)向

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《做贏篇：成就組織與自己》 主講：彭龍老師【課程背景】只會(huì)做事不會(huì)做人，就是只能被組織限制使用或棄之不用；只會(huì)做人不會(huì)做事就是“拍馬屁”；既會(huì)做事又會(huì)做人的人，可能會(huì)有職場(chǎng)的高光時(shí)刻，但也不一定會(huì)有一個(gè)全過(guò)程的輝煌職場(chǎng)。只有既會(huì)做事與做人，又始終與組織保持一致立場(chǎng)的人，最終才會(huì)造成成就組織的過(guò)程中成就自己?！蹲鲒A篇：成就組織與自己》為《文化與目標(biāo)導(dǎo)向的組織共識(shí)》課程體系第三部分的內(nèi)容，該體系包括《做事篇：目標(biāo)不變方法變》《做人篇：與組織和諧共處》以及《做贏篇：成就組織與自己》?！菊n程收益】自覺認(rèn)同與踐行時(shí)刻與組織保持一致立場(chǎng)為導(dǎo)向，敬畏組織，珍惜平臺(tái)、感恩客戶、感恩社

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