一：正確理解人力資源管理系統(tǒng)　　1、如何理解人力資源管理　　2、人力資源戰(zhàn)略的組成部分　　(1)人才定位　　(2)關(guān)鍵的人力資源戰(zhàn)略選擇　　(3)人力資源管理流程　　(4)案例：某公司人力資源管理戰(zhàn)略　　3、人力資源管理的各功能模塊　　4、人力資源管理者和直線經(jīng)理的角色　　5、人力資源部如何在企業(yè)有效地開(kāi)展工作　　二：工作分析與工作說(shuō)明書(shū)制作　　1、研討：工作說(shuō)明書(shū)的主要問(wèn)題點(diǎn)在哪里？　　2、工作分析認(rèn)知　　(1)工作分析的目的　　(2)工作分析的流程　　(3)工作分析的四大方法　　(4)工作分析的成果表現(xiàn)　　3、案例：某公司工作說(shuō)明書(shū)模板　　4、工作說(shuō)明書(shū)制作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練　　1）如何撰寫(xiě)職位

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一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)服務(wù)Oslash;1、什么是大客戶(hù)？Oslash;2、大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)Oslash;3、20/80法則與大客戶(hù)Oslash;4、大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)Oslash;5、大客戶(hù)服務(wù)的意義Oslash;6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志Oslash;7、客戶(hù)區(qū)隔的策略O(shè)slash;8、大客戶(hù)經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？sup2;10、如何為自己而快樂(lè)的工作呢sup2;11、優(yōu)秀大客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)二、大客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素Oslash;1、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)Oslash;2、百問(wèn)不倒大練習(xí)sup2;3、正確的心態(tài)sup2;4、障礙突破大演習(xí)5、良好的銷(xiāo)售技巧6、良好的習(xí)慣三、大客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售的SPIN策略

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一、全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)分析與對(duì)策Oslash;1、全業(yè)務(wù)下三家運(yùn)營(yíng)商誰(shuí)與爭(zhēng)鋒Oslash;2、集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)及消費(fèi)者特點(diǎn)分析Oslash;3、集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存二、成為優(yōu)秀的集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理Oslash;1、大客戶(hù)經(jīng)理的自我認(rèn)知2、如何為自己而快樂(lè)的工作呢3、優(yōu)秀大客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)：百問(wèn)不倒三、精心準(zhǔn)備——是狼就得準(zhǔn)備1、心智準(zhǔn)備：愿不愿與敢不敢目標(biāo)：從“心”解決員工的原動(dòng)力問(wèn)題注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒(méi)有綠洲2、知識(shí)準(zhǔn)備：懂不懂與透不透◆營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：弗洛伊德與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐◆客戶(hù)心理：AIDMAS理論◆商務(wù)禮儀：銷(xiāo)售商務(wù)禮儀的精髓即時(shí)訓(xùn)練：人生三件寶目標(biāo)：解決員工的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題注

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一、成為優(yōu)秀的銀行客戶(hù)經(jīng)理Oslash;1、銀行客戶(hù)經(jīng)理的自我認(rèn)知2、如何為自己而快樂(lè)的工作呢3、優(yōu)秀銀行客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)：百問(wèn)不倒二、精心準(zhǔn)備——是狼就得準(zhǔn)備1、心智準(zhǔn)備：愿不愿與敢不敢目標(biāo)：從“心”解決員工的原動(dòng)力問(wèn)題注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒(méi)有綠洲2、知識(shí)準(zhǔn)備：懂不懂與透不透◆營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：弗洛伊德與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐◆客戶(hù)心理：AIDMAS理論◆商務(wù)禮儀：銷(xiāo)售商務(wù)禮儀的精髓即時(shí)訓(xùn)練：人生三件寶目標(biāo)：解決員工的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題注明：專(zhuān)業(yè)就是一針見(jiàn)血3、技巧準(zhǔn)備：會(huì)不會(huì)與熟不熟◆自我管理à客戶(hù)管理◆溝通技巧à談判技巧目標(biāo)：讓員工明白，會(huì)比懂更重要注明：紙上談兵是迷局4、工具準(zhǔn)備:銀行客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)

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案例：華為崛起的秘密分享：都是同時(shí)起步的高科技企業(yè)，中興通訊為什么比華為發(fā)展慢？分享：狼族的智慧（如果沒(méi)有人類(lèi)，地球的統(tǒng)治者將是狼）一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征u目的：團(tuán)隊(duì)的組建u案例1、游戲1、游戲2u團(tuán)隊(duì)的迷思u團(tuán)隊(duì)的基本概念u高效團(tuán)隊(duì)的特征u團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知u團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段九種團(tuán)隊(duì)成員的角色u團(tuán)隊(duì)的危險(xiǎn)信號(hào)團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生二、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理常見(jiàn)管理誤區(qū)2、業(yè)務(wù)高手做管理者要突破兩大問(wèn)題3、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理常見(jiàn)管理誤區(qū)4、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角色定位5、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的四大原則6、建設(shè)管理高效團(tuán)隊(duì)的思路三、組建狼群——甄選與招聘1、招募團(tuán)隊(duì)人員的的四個(gè)原則2、把握面試中常用的六類(lèi)典型問(wèn)

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一、領(lǐng)導(dǎo)者的自我領(lǐng)導(dǎo)力提升§領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知§卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成功方程式：6P§如何建立佳的權(quán)力基礎(chǔ)§領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效=F(領(lǐng)導(dǎo)，下屬，環(huán)境)二、組織中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的認(rèn)知與經(jīng)營(yíng)§哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司的賞識(shí)§如何贏得上司賞識(shí)—“管理”你的老板§如何贏得同事配合—處理同級(jí)關(guān)系“3C原則”§如何贏得下屬支持—吸引追隨者的四個(gè)條件三、診斷之道：下屬的準(zhǔn)備度如何§確定任務(wù)的三個(gè)階段§衡量下屬準(zhǔn)備度的兩把尺子§下屬的四種準(zhǔn)備度§三種類(lèi)型的下屬分析及對(duì)待四、統(tǒng)馭之道：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格§領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷§兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為§四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格§情境領(lǐng)導(dǎo)模型五、教練之道：造就精英下屬§為什么要培養(yǎng)下屬§營(yíng)造學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境§教

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