1. 設想　　2. 弄清情況　　2.1項目界定七要素　　3. 留出時間來思考　　4.探求信息　　4.1展開型探求和閉合型探求　　4.2展開型探求的用處　　4.3閉合型探求的用處　　5.探求金字塔　　5.1探求金字塔的結構　　5.2探求金字塔的意義　　5.3閉合型探求的用處　　練習2：確認暑期雅思英語培訓班　　二、謀求別人的幫助　　練習3：搭建您的工作團隊（分工、職責）　　1.什么是有效的項目團隊　　2.四種項目合作者侯選對象　　3.如何分派項目　　3.1把項目任務委派給愿意但能力不夠者　　3.2把項目工作分配給愿意且有能力者　　3.3說服有能力但不大愿意的人　　3.3.1練習4：說服雅思培

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一、我們想從企業(yè)得到什么1．良好的薪酬福利2．廣泛的人脈人脈，是成功的秘訣人脈，等于資源人脈，會帶來知識3．豐富的工作經驗經驗在于學習學習需要改變4．寶貴的成長經歷迷茫，是還不成熟愛了，就全力以赴成功，總會意外收獲二、不抱怨的世界吃虧也是福1．反思，是個偉大的起點2．聰明人讓好話流傳3．貪小便宜吃大虧4．怕小人不算無能5．境由心造，抱怨沒有意義三、與其被動，不如主動1．珍惜職業(yè)，賺取一生事業(yè)的資本2．企業(yè)是沒有圍墻的大學四、離不開的規(guī)章制度1．規(guī)章制度都是保護我們的工具2．制度是自律的底線3.工作總大意后悔總太遲五、如果可以你就能獲得更多1．謙虛，是偉大的起點2．尋找生命動力，從頭再來3．認真

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一、感悟責任責任認知中的誤區(qū)與盲點二、責任是一種使命責任是社會分工的結果三、人在關鍵時刻為什么不愿意承擔責任責任缺失人性使然引導人性中趨利避害的本能四、找方法還是找借口承擔責任沒有對錯，只有選擇承擔責任沒有被迫，只有選擇五、承擔責任是為別人，更是為自己責任有多大，舞臺就有多大六、強者承擔責任弱者逃避責任想改變萬物，先改變自己七、責任提升能力分享：溝通游戲許三多精神八、學會感恩擔當責任感恩心做人責任心做事...

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一、對崗位的認知與理解——中層的角色定位1.老板為什么要設中層2.部門經理的責任與使命3.為什么要學會團隊建設實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析二、部門經理的主要工作1.部門經理的主要工作內容2.部門經理有的有所為和有所不為3.部門工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調整4.工作流程（制定、改進……）5.員工素質（知識、技能、工作方法）全面提升6.內部客戶需求調查、分析7.內部服務“新產品”的研發(fā)、升級8.工作預測與對策實景分享：以企業(yè)人力資源部部長為例進行崗位解析三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)——部門工作的計劃與執(zhí)行1.部門計劃制定的根據2.部門計劃的內容3.部門計劃的實施與監(jiān)控4.怎樣保證部門工作的高質

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一:正確理解人力資源管理系統(tǒng)1、如何理解人力資源管理2、人力資源戰(zhàn)略的組成部分(1)人才定位(2)關鍵的人力資源戰(zhàn)略選擇(3)人力資源管理流程(4)案例：某公司人力資源管理戰(zhàn)略3、人力資源管理的各功能模塊4、人力資源管理者和直線經理的角色5、人力資源部如何在企業(yè)有效地開展工作二:工作分析與工作說明書制作1、研討：工作說明書的主要問題點在哪里？2、工作分析認知(1)工作分析的目的(2)工作分析的流程(3)工作分析的四大方法(4)工作分析的成果表現3、案例：某公司工作說明書模板4、工作說明書制作實戰(zhàn)訓練1）如何撰寫職位目的2）崗位架構圖設計3）如何提煉關鍵成果領域（KRA）4）職責描述5）職責工作

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【課程內容】一、什么是優(yōu)質的大客戶服務#61656; 1、什么是大客戶？#61656; 2、大客戶的標準#61656; 3、20/80法則與大客戶#61656; 4、大客戶的標準#61656; 5、大客戶服務的意義#61656; 6、優(yōu)質服務的標志#61656; 7、客戶區(qū)隔的策略#61656; 8、大客戶經理的自我認知9、我們的現狀是怎樣的？#61618; 10、如何為自己而快樂的工作呢#61618; 11、優(yōu)秀大客戶經理的標準二、大客戶經理的關鍵成功因素#61656; 1、專業(yè)的知識#61656; 2、百問不倒大練習#61618; 3、正確的心態(tài)#61618; 4、障礙突破大演習5、良好的

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