徐敏 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 銀行服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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徐敏老師的內(nèi)訓課程
課程名稱：《文優(yōu)服務(wù)amp;網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理》課程收益： ? 從客戶體驗感出發(fā)，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點； ? 從客戶心理層面導入，掌握廳堂服務(wù)溝通技巧； ? 掌握網(wǎng)點突發(fā)事件處理流程，提升應(yīng)急處理能力；課程對象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、運營主管等相關(guān)人員課程時長：6H課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學員互動相結(jié)合、思維導圖復盤等課程大綱：第一篇：VUCA時代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心銀行服務(wù)的壓力與挑戰(zhàn)社會視角：近期同業(yè)因服務(wù)引發(fā)的輿情事件客戶視角：一則微博引發(fā)的59萬點贊量服務(wù)的觸點廳堂服務(wù)營銷全流程服務(wù)關(guān)注點演變廳堂服務(wù)營銷七步法銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點
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課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營銷一體化提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂流量客戶該如何高效營銷存量客戶該如何激活，如何電話邀約及面談他行組合產(chǎn)品收益比我行高的時候怎么辦面對只做理財產(chǎn)品的客戶該怎么辦不同的服務(wù)營銷場景下怎樣設(shè)計話術(shù)……廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間，需要銀行廳堂營銷團隊具備完整的客戶價值發(fā)現(xiàn)與經(jīng)營的能力
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課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，柜面星級服務(wù)營銷技能提升》課程背景：面對社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進入服務(wù)制勝的時代。網(wǎng)點窗口服務(wù)是其中受眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個都不能少，一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)和客戶的個性化需求，打造差異化的競爭優(yōu)勢，從而提升客戶體驗感知，提升客戶滿意度和忠誠度，助力網(wǎng)點效能提升。課程收益： ? 明確客戶服務(wù)的重要性，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，強化服務(wù)意識； ? 掌握柜面崗位服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶信任和忠誠度； ? 從客戶心理層面導入，掌握柜面服務(wù)營銷溝通技巧；課程對象：柜面人員課程
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課程名稱：《網(wǎng)點服務(wù)效能提升—新思維，心服務(wù)》課程背景：在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深入推進、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機構(gòu)在服務(wù)模式中的推陳出新，客戶的服務(wù)體驗需求進一步升級，服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)成為吸客留客的關(guān)鍵點之一；隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭以及網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，網(wǎng)點服務(wù)軟實力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競爭力的內(nèi)在需求。物理網(wǎng)點的廳堂服務(wù)是受眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)和客戶的個性化需求，打造差異化的競爭優(yōu)勢，從而提升客戶體驗感知，提升客戶滿意度和忠誠度，助力網(wǎng)點效能提升?！逭n程收益： ? 明
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課程名稱：《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂服務(wù)營銷一體化培訓》課程背景：在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深入推進、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機構(gòu)在服務(wù)模式中的推陳出新，客戶的服務(wù)體驗需求進一步升級，服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)成為吸客留客的關(guān)鍵點之一；隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭以及網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，網(wǎng)點服務(wù)軟實力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競爭力的內(nèi)在需求。物理網(wǎng)點的廳堂服務(wù)是受眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)和客戶的個性化需求，打造差異化的競爭優(yōu)勢，從而提升客戶體驗感知，提升客戶滿意度和忠誠度，助力網(wǎng)點效能提升。″課程收益： ?
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課程名稱：《職場溝通密碼場景化能力訓練》課程收益： ? 深刻理解職場溝通的目的和意義 ? 減少溝通成本，化解溝通難題，協(xié)作高效有序 ? 掌握與上級、下級、平級之間職場溝通的原則與技巧 ? 掌握跨部門溝通中，關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧 ? 與客戶、同事、領(lǐng)導溝通皆可簡單、順暢、高效課程對象：職場人士課程時長：6H/12H課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學員互動相結(jié)合、思維導圖復盤等課程大綱：一、職場溝通的目的工作中常見的溝通困惑案例演練：遇到過這樣的溝通場景嗎？溝通的底層邏輯 ? 什么是溝通？ ? 溝通的鐵三角模型 ? 喬哈里窗 ? 提高溝通目標感的技