《職場溝通密碼場景化能力訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：徐敏

講師背景：
徐敏老師12年銀行培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗教育部CVCC認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師《突破式溝通》版權(quán)課認(rèn)證講師雙郵財富管理轉(zhuǎn)型項目認(rèn)證輔導(dǎo)師網(wǎng)點轉(zhuǎn)型數(shù)字化賦能項目輔導(dǎo)師網(wǎng)點服務(wù)營銷/服務(wù)效能提升輔導(dǎo)師中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百（千）佳示范單位創(chuàng)建項目培 詳細(xì)>>

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《職場溝通密碼場景化能力訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《職場溝通密碼場景化能力訓(xùn)練》



課程名稱：《職場溝通密碼場景化能力訓(xùn)練》

課程收益：
? 深刻理解職場溝通的目的和意義
? 減少溝通成本，化解溝通難題，協(xié)作高效有序
? 掌握與上級、下級、平級之間職場溝通的原則與技巧
? 掌握跨部門溝通中，關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧
? 與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通皆可簡單、順暢、高效
課程對象：職場人士
課程時長：6H/12H
課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分
享、與學(xué)員互動相結(jié)合、思維導(dǎo)圖復(fù)盤等

課程大綱：
一、職場溝通的目的
工作中常見的溝通困惑
案例演練：遇到過這樣的溝通場景嗎？
溝通的底層邏輯
? 什么是溝通？
? 溝通的鐵三角模型
? 喬哈里窗
? 提高溝通目標(biāo)感的技巧
? 提高溝通建設(shè)性的2種表達(dá)
二、職場溝通關(guān)鍵：同頻同率，先跟后帶
1、高效溝通，從傾聽開始
? 結(jié)構(gòu)化傾聽的模型：事實、情緒和行動
? 一起來測試
? 展現(xiàn)共情能力的兩種方法
? 情緒的路標(biāo)詞識別清單
? 萬能的小本子
? 腦科學(xué)家的秘訣
有效回應(yīng)，引導(dǎo)對方需求
? 積極回應(yīng)時，讀取情緒的示范話術(shù)
? 積極回應(yīng)時，響應(yīng)需求的標(biāo)準(zhǔn)句式
? 艱難時刻的回應(yīng)：“四換大法”
3、如何破冰，讓人印象深刻
? 職場破冰的本質(zhì)
? 面對陌生客戶，如何高效自我介紹？
? 卡位：“四個同”
4、如何贊美，提升人際友好度
? 贊美的本質(zhì)
? 行勝于言
? 零風(fēng)險贊美
? 語言贊美的三個要領(lǐng)
? 贊美練習(xí)
5、怎樣求助，獲得更多資源
? 求助時，自我準(zhǔn)備的關(guān)鍵問題
? 求助時，創(chuàng)造接口的模型例句
? 求助后，回報閉環(huán)的注意要點
怎樣道歉，挽回重要關(guān)系
? 道歉前，自我梳理的模板方法
? 道歉時，關(guān)閉過去的標(biāo)準(zhǔn)句式
? 道歉時，開啟未來的實用方法
怎樣拒絕，管理好人際關(guān)系的邊界
? 拒絕對方的公式
? 拒絕技巧
? 給出替代方案的標(biāo)準(zhǔn)思考模式
怎樣說服，讓別人愿意支持自己
? 說服時，排除阻抗的常見話術(shù)清單
? 說服時，清除障礙的常見方法
? 可視化溝通
怎樣即興發(fā)言，得體地表現(xiàn)自己
? 即興發(fā)言的萬能公式
? 常見的3種即興發(fā)言的場景
? 即興發(fā)言時，贊美細(xì)節(jié)的模板清單
? 即興發(fā)言時，導(dǎo)向行動的2種表達(dá)話術(shù)
三、部門內(nèi)部溝通：本色做人，角色做事
1、同級溝通，合作協(xié)同
? 同級溝通三原則
? 同級溝通的要領(lǐng)
2、向上溝通，增加職場能見度
? 向上溝通的密碼
? 向上溝通的技能
? 匯報工作4原則與6個匯報的關(guān)鍵時刻
? 匯報工作4步法
? 向上溝通的7個習(xí)慣
向下溝通，助力團(tuán)隊成長
? 測試：與下屬溝通的能力
? 了解狀況，要求反思
? 提供方法，緊盯過程
? 給予成長機(jī)會
跨部門溝通：換位思考，同理待事
跨部門溝通不暢的原因
導(dǎo)致部門沖突的原因
就事論事：5W2H咨詢模式
跨部門溝通四原則
跨部門溝通技巧
總結(jié)篇：
思維導(dǎo)圖復(fù)盤課程
全員131計劃實施
備注：本課綱僅供參考，可根據(jù)行方具體培訓(xùn)需求做課程內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整。
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課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，柜面星級服務(wù)營銷技能提升》課程背景：面對社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時代。網(wǎng)點窗口服務(wù)是其中受眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個都不能少，一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)和客戶的個性化需求，打造差異化的競爭優(yōu)勢，從而提升客戶體驗感知，提升客戶滿意

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