徐敏老師的內(nèi)訓課程
課程名稱：《銀行廳堂常用金融業(yè)務服務手語》課程背景：面對注重客戶體驗感的銀行4.0時代，作為肩負著社會責任的銀行而言，如何更好的為需要社會關愛的特殊客戶群體提供更溫暖更用心的服務，“懂你”便是最好的告白。據(jù)中國殘聯(lián)的統(tǒng)計，截止2020年，在我國有2700萬以上的聽障人士，他們聽不到優(yōu)美的音樂，只能安靜地守護著自己的藍天，品味著自己與眾不同的人生。在我們看來，他們天生比別人多了一份遺憾，多了一份不便；但他們并非無言，他們一直在用特有的方式——手語，彼此溝通著。他們不斷地比劃，只是希望別人也能明白，當?shù)玫剿嘶貞獣r，便會展露出會心的微笑。學習手語，走進聽障人士的世界，通過手語架起一座“心”的橋梁！
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課程名稱：《廳堂金融業(yè)務服務手語amp;管理手語培訓》課程背景：面對新常態(tài)經(jīng)濟環(huán)境，金融市場的競爭日益激烈，銀行服務始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質化的趨勢下，服務創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽度的效能點。瞬息萬變的時代，如何攜手變化，用服務創(chuàng)營銷、增績效是一個永恒的培訓課題。本課程致力于提高銀行人員服務特殊客戶群體的手語能力，在日常服務中更好的為特殊客戶群體提供更優(yōu)質的金融服務，從而提升網(wǎng)點的社會形象，幫助提高顧客忠誠度，助力銀行服務口碑和品牌建設，從而創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。課程收益： ? 網(wǎng)點各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融服務手語； ? 全員掌握銀行業(yè)管理手語，實現(xiàn)視覺化
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課程名稱：《廳堂常用金融業(yè)務手語amp;英文服務用語》課程背景：面對新常態(tài)經(jīng)濟環(huán)境，金融市場的競爭日益激烈，銀行服務始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質化的趨勢下，服務創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽度的效能點。瞬息萬變的時代，如何攜手變化，用服務創(chuàng)營銷、增績效是一個永恒的培訓課題。本課程致力于提高銀行人員服務特殊客戶群體的手語和英語能力，在日常服務中更好的為特殊客戶群體提供更優(yōu)質的金融服務，從而提升網(wǎng)點的社會形象，幫助提高顧客忠誠度，助力銀行服務口碑和品牌建設，從而創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。課程收益： ? 網(wǎng)點各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融服務手語和英文服務用語； ? 為特殊人群和外
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課程名稱：《突破式溝通》國際培訓與教學技術學院（ITTTI）版權系列課程課程背景：對立部門、強烈情緒、固執(zhí)客戶……如何能夠突破已有障礙，達成共識？本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過清晰有效的五步流程，專門解決困難溝通的問題。課程收益：本課程為實踐課，重點掌握和運用突破式溝通的“3-3-5”密碼： ? “3”——萬能溝通神器：建立3道溝通“防火墻” ? “3”——火眼金睛：識別3種溝通死角，增加選擇 ? “5”——直達捷徑：5步溝通策略”課程對象： ? 銀行管理部門：跨部門溝通，與上級、平級、下屬溝通 ? 客戶經(jīng)理：與客戶有效溝通，化解沖突，贏得合作機會 ? 全體員工：與家人、朋
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課程名稱：《銀行消保amp;網(wǎng)點服務語言技能提升》課程收益： ? 洞察消保，剛柔并濟，打造優(yōu)質、文明、規(guī)范服務的新型銀行網(wǎng)點； ? 網(wǎng)點各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融服務手語和英文服務用語； ? 為特殊人群和外國人士提供更優(yōu)質服務，實現(xiàn)全網(wǎng)點語言的無障礙服務； ? 架起與特殊群體溝通的橋梁，提高網(wǎng)點服務能力，提升網(wǎng)點的品牌形象；課程對象：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜面、消保專員等相關人員課程時長：6H/12H課程形式：專業(yè)講授、示范演練、角色扮演、測試通關等課程大綱：第一篇：服務是產(chǎn)品的延伸，消保是銀行的保障消保工作的前生今世與未來金融消費者保護——國際實踐消保工作在我國——發(fā)展脈絡消保工作的發(fā)
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課程名稱：《中國銀行業(yè)協(xié)會千百佳示范網(wǎng)點創(chuàng)建解讀》課程背景：銀行業(yè)是服務行業(yè)，網(wǎng)點效能的提升，必須從服務入手。同時，消費升級、品牌鍛造，也是時代的需要。通過提高服務水平立口碑、樹品牌；通過品牌獲得客戶，贏得市場，增強競爭力，拓展業(yè)務；通過業(yè)務拓展產(chǎn)生效益。創(chuàng)建，是服務質量提升的最佳展現(xiàn)形式，是支行以點帶面提升服務的最短路徑。課程收益： ? 明確創(chuàng)建對網(wǎng)點提升和員工自身發(fā)展的意義 ? 精準解讀中銀協(xié)168條款要點及易失分點 ? 精選案例，解析一點一策，打造創(chuàng)建亮點 ? 熟悉驗收流程和環(huán)節(jié)要點，全面做好迎檢課程對象：創(chuàng)建行網(wǎng)點負責人、管理人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等課程時長：6H/12H課程形