欒秋蔚 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)：通信 銀行 房地產
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀
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欒秋蔚老師的內訓課程
部分：禮儀概述1.商務禮儀概念2.學習商務禮儀的重要性培訓方式：講師講授；雙向交流；案例分享。課程收益：1.課程導入；2.喚起注意。第二部分：售樓員形象化妝禮儀一、個人形象重要性二、儀容禮儀1.修面：男士魅力的亮點！2.化妝：女士職業(yè)形象的標志！3.化妝練習4.化妝的禮儀及禁忌三、儀表禮儀1.著裝的TPO原則2.女士著裝要點（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）3.男士著裝要點（西裝、襯衣、鞋子、領帶等）培訓方式：講師講授；案例分享；個人自測；現場點評；情景活動；雙向交流。課程收益：1.掌握個人形象重要性；2.掌握職業(yè)化妝的技巧與方法；3.掌握職業(yè)服飾禮儀。第三部分：售樓員商務接待禮儀講：神態(tài)---面部
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講服務認知的360°1、什么是服務？A、有形服務B、無形服務C、服務價值D、服務增值E、內部服務F、外部服務2、為什么要做服務？A、服務對于企業(yè)的重要性B、服務對于組織的重要性C、服務對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認知內部客戶B、服務內部客戶的重要性C、認知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務滿意的起點5、優(yōu)質服務的構成：A、優(yōu)質服務的基礎是解決客戶問題B、優(yōu)質服務的要素是提供滿意服務C、優(yōu)質服務的關鍵是“超值服務”6、服務意識的五項修煉：A、擔當修煉——重點強化責任和執(zhí)行力B、主能修煉——重點強化主動意識C、善客修煉——重點強化服務
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講：房地產銷售人員職業(yè)意識培養(yǎng)一個成功者必須具備的兩樣能力：心態(tài) 技能一、房地產銷售人員服務意識養(yǎng)成（一）什么是良好的客戶服務（二）“要我服務”到“我要服務”的轉變（三）房地產銷售人員服務“5S”Speed（速度）Smile（微笑）Sincerity（真誠）Smart（機敏）Study（研學）二、房地產銷售人員積極心態(tài)調整游戲互動訓練：挑戰(zhàn)極限銷售人員應具備的心態(tài)自信堅持責任心正確對待拒絕學習的心態(tài)確立個人目標團隊精神第二講：房地產銷售人員個人形象塑造一、修飾儀表儀容儀表的重要性頭發(fā)的顏色、清潔、長度；男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則二、得
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模塊：置業(yè)營銷人員職業(yè)形象1.塑造健康向上的樓盤形象1)角色識別——地產公司的“形象代言人”2)環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認知3)職責提醒——明確職責樹立服務文化4)增強自信——員工服務自信心建立2.銷售人員自查內容——顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現1)個人儀容的塑造：發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健、香水的使用……2)日常工作化妝：頭發(fā)修整技巧、工作淡妝技巧、盤發(fā)與絲巾3.工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應參照團隊，而不是售樓員自身工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧第二模塊：置業(yè)營銷人員形體語言——您另一張名片1)微笑訓練：告別“面具臉”（音樂冥
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講開篇——認知職業(yè)化：1、職業(yè)化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）2、職業(yè)化的重要性（對公司/對個人）3、如何發(fā)現自身的不職業(yè)化（照鏡子）4、房企員工職業(yè)化程度不高的外在表現及根因（“三個不”）第二講禮儀篇——職業(yè)化形象打造1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》2、職業(yè)化形象的重要因素3、提升職業(yè)化形象的方法A、儀容的職業(yè)化B、儀表的職業(yè)化C、儀態(tài)的職業(yè)化D、電話溝通的職業(yè)化E、介紹的職業(yè)化F、握手的職業(yè)化G、名片的職業(yè)化H、商務接待的職業(yè)化I、商務溝通的職業(yè)化J、商務拜訪的職業(yè)化演練：如此“行為”的背后將留下什么？第三講態(tài)度篇——職業(yè)化態(tài)度修煉：1、職業(yè)化態(tài)度的測試（現場情景模擬：買蘋果）2、時
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部分：360度物業(yè)服務意識篇一.服務意識的認知(一)服務的真正內涵1.人們對服務的誤解A.服務沒有高低之分B.服務無處不在C.人和人之間本身就是互為服務的角色2.服務在生活中的重要體現3.什么是服務？A.有形服務B.無形服務C.服務價值D.服務增值E.內部服務F.外部服務4.誰是我們的客戶？A.認知內部客戶B.服務內部客戶的重要性C.認知外部客戶D.外部客戶的重要性5.尋服務之“根”A.“付出”=“滿意”？B.客戶感知服務滿意的起點(二)物業(yè)服務的真正內涵1.物業(yè)服務與個人職業(yè)生涯及生活的關系A.客服人員難道真的是受氣包B.保安工作難道真的是過渡C.維修人員難道真的是撞鐘的和尚D.保潔工作難道