職場達人禮儀修煉

一、培訓理念宣導案例分享總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、職場禮儀概述（一）職場禮儀的含義（二）職場禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調功能三、職場辦公禮儀（一）辦公桌禮儀1、小心老板“以桌取人”2、整理辦公桌的簡單技巧3、別讓不好的習慣毀了你（二）開關門禮儀1、開門2、關門3、不便之時4、敲門（三）電梯使用禮儀1、電梯進行中2、出電梯時3、在電梯遇到老板時4、使用電梯三忌（四）職場用餐禮儀（五）發(fā)傳真禮儀（六）E-mail禮儀（七）使用即時聊天軟件禮儀四、職場溝通禮儀（一）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的煩惱3、怎樣

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服務禮儀成就您的業(yè)績

培訓大綱：一、培訓理念宣導案例分享總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、禮儀的含義與功能（一）禮儀的含義（二）禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調功能三、服務禮儀（一）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵4、案例剖析：什么是微笑服務？5、微笑的魅力：消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調節(jié)情緒6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠、適時7、微笑訓練，像空姐一樣微笑8、微笑的三結合：眼睛、語言、身體（二）說話的藝術與禮儀1、說話的一般技巧傾聽眼神與目光用打動傾聽

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接待達人禮儀修煉

一、培訓理念宣導案例分享總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、接待禮儀的含義與功能（一）接待禮儀的含義（二）接待禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調功能三、接待禮儀（一）接待準備1、了解客人基本情況2、確定公務接待規(guī)格：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待3、布置接待環(huán)境4、做好迎客安排（二）禮賓秩序1、按照來賓身份與職務的高低順序排列2、按照來賓的姓氏筆畫排列3、按照企業(yè)名稱的英文字母的順序排列（三）身份對等身份對等是商務禮儀的基本原則之一（四）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩

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社交達人禮儀修煉

一、培訓理念宣導案例分享總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、社交禮儀概述（一）社交禮儀的含義（二）社交禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調功能三、社交禮儀(一)自我介紹（二）他人介紹（三）為他人介紹（四）集體介紹（五）稱呼得體（六）握手傳情（七）交換名片（八）敬語恰當（九）鞠躬意重（十）致意禮的表達（十一）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵4、案例剖析：什么是微笑服務？5、微笑的魅力：消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調節(jié)情緒6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、

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商務達人禮儀修煉

一、培訓理念宣導案例分享總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、商務談判禮儀概述（一）商務談判禮儀的含義（二）商務談判禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調功能三、商務談判禮儀（一）準備充分1、人員配備2、信息準備3、制定計劃（二）注重禮儀1、商務談判禮儀2、談判的人員應注意的禮儀3、國內商務接觸禮儀（三）商務談判技巧1、開局階段2、實質性階段3、談判中應注意的其他語言禮儀（四）簽約儀式禮儀四、商務交談禮儀（一）適當寒暄（二）話題得體（三）注意傾聽（四）善用目光（五）保持距離（六）交談禁忌（七）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的

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涉外商務禮儀修煉

一、培訓理念宣導案例分享總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、涉外商務禮儀概述（一）涉外商務禮儀的含義（二）涉外商務禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調功能三、涉外商務禮儀（一）迎客準備與接站1、了解客人基本情況2、確定公務接待規(guī)格：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待3、布置接待環(huán)境4、做好迎客安排5、按照企業(yè)名稱的英文字母的順序排列（二）介紹與行禮1、自我介紹2、他人介紹3、為他人做介紹4、集體介紹5、交換名片6、稱呼得體7、握手傳情（三）陪同與下榻1、手勢引導禮儀2、開關門禮儀3、商務會客座次禮儀4、乘車座次禮儀5、走樓梯次序禮儀6、乘電梯次序禮儀（四）微

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