社交達(dá)人禮儀修煉
培訓(xùn)講師:馬金培
講師背景:
中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)師國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師上海交通大學(xué)工商管理碩士卓越商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師實(shí)務(wù)型企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學(xué)、色彩診斷、形象設(shè)計(jì)、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化訓(xùn) 詳細(xì)>>
社交達(dá)人禮儀修煉詳細(xì)內(nèi)容
社交達(dá)人禮儀修煉
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)
案例分享
總結(jié):培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物;培訓(xùn)不是“吃藥”,而是“吃飯”。
二、社交禮儀概述
(一)社交禮儀的含義
(二)社交禮儀的功能:溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能
三、社交禮儀
(一)自我介紹
(二)他人介紹
(三)為他人介紹
(四)集體介紹
(五)稱(chēng)呼得體
(六)握手傳情
(七)交換名片
(八)敬語(yǔ)恰當(dāng)
(九)鞠躬意重
(十)致意禮的表達(dá)
(十一)微笑的魅力
1、詩(shī)歌《微笑》欣賞
2、誰(shuí)偷走了您的微笑
互動(dòng):寫(xiě)出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)
4、案例剖析:什么是微笑服務(wù)?
5、微笑的魅力:
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn):謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)
7、微笑訓(xùn)練,像空姐一樣微笑
8、微笑的三結(jié)合:眼睛、語(yǔ)言、身體
四、商務(wù)邀約禮儀
(一)書(shū)面邀約
(二)口頭邀約
(三)應(yīng)邀與婉拒
(四)怎樣寫(xiě)回帖
五、商務(wù)拜訪禮儀
(一)拜訪客戶的時(shí)機(jī)
(二)拜訪客戶
(三)邀請(qǐng)客戶用餐
(四)私人拜訪
(五)問(wèn)候與探望
課程總結(jié):禮儀是一項(xiàng)技能,而非知識(shí),需要不斷地練習(xí)運(yùn)用,從而做到知行合一!
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