蔡林老師的內訓課程
部分：企業(yè)文化與執(zhí)行力概論1、什么是企業(yè)文化？2不同的價值觀會出現什么？討論：為什么在執(zhí)行中經常出差錯？2、什么是執(zhí)行力？2三大表現：高度、速度和力度2斷層危機：高層、中層和基層3、執(zhí)行力含義是什么？2知：知識、學問、經歷、技能2行：心態(tài)、激情、信念、價值小組互動：現場測試什么是執(zhí)行力？第二部分：執(zhí)行不力的原因分析1、企業(yè)執(zhí)行中的錯誤有哪些？2拖拉、死板、反復、推諉2因人而異、多頭指揮、形式主義2、為什么執(zhí)行那么難？2把制度當形式、把目的當目標！2把別人當自己、把結果當過程2把績效當唯一、把個人當團隊3、環(huán)境給執(zhí)行帶來的的影響？案例分析：他為何總是執(zhí)行不好？第三部分：如何打造企業(yè)的執(zhí)行力1、如
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一、新進員工的一般特征ü環(huán)境陌生，情況不熟悉ü剛上班新歡新鮮和好奇ü有干事的沖勁和想法ü工作中不熟悉，經常出問題ü希望別人對他幫助和指導n案例分析：小王為何這么快辭職了？二、新進員工的輔導與管理方式1、讓其熟悉環(huán)境，盡早融入團隊ü分配相對簡單非重要的工作ü給他配指導人，盡快適應工作ü對其工作的進步多給與夸獎n互動討論：張師傅為何不帶徒弟？2、多給與指導，增強工作信心ü了解其工作情況，及時給與指導ü鼓勵其多學習別人工作中的經驗ü指導時拉家常，消除心理障礙n互動討論：小張犯錯后該如何溝通？3、關心其生活，增進雙方融洽度ü安頓其生活，獲得心理安全感ü批評時就事論事，辦事公道ü工作以身作則，示范與帶動
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一、固執(zhí)型員工的一般特征ü個性較固執(zhí)，有獨立的見解ü人緣一般不佳，團隊合作性較差ü有干事的沖勁和獨到的想法ü工作中我行我素，先干了再說ü不喜歡別人對他的指手畫腳n案例分析：碰到李剛你該怎么辦？二、固執(zhí)型員工的輔導與管理方法1、給發(fā)揮空間，同時給與監(jiān)督和檢查ü分配有一定難度的工作，強調工作反饋ü與人合作時，明確團隊負責人ü多讓其提出工作合理化建議ü糾正錯誤時必須面對事實ü多給與培訓學習的機會n案例分析：李剛該怎樣轉變角色？2、有效建立和執(zhí)行嚴格的管理制度ü制定制度，沒有規(guī)矩，不成方圓ü對工作行為態(tài)度鮮明，樹立榜樣ü多用私下規(guī)勸，必要時公開警告n案例分析：制度？還是能人？三、現場與學員進行互動及問
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一、培育下屬是管理者的職責n互動討論：為何要進行部屬的培育？ü管理者的產品——是員工的行為ü不良的行為來自不良的管理ü培育下屬就是培育自己的未來n案例分析：優(yōu)秀公司離崗測試的啟示？二、有效培育部屬的三種途徑及實施技巧n互動討論：帶會了徒弟，餓死了師傅嗎？1、OJT（On the Job Training）：工作中教導ü可根據部屬和工作的狀況進行適合的指導ü可以反復進行追蹤指導ü可以反復練習,掌握訣竅n工作中教導有效實施步驟ü階段——讓學員做好學習準備ü第二階段——示范ü第三階段——讓部屬試做ü第四階段——教導后跟蹤指導n工作中教導有效實施技巧ü教導前激勵部屬：工作不難且很有意義ü教導中鼓勵部屬
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一、資深員工的一般特征ü有豐富的工作經歷和經驗ü有分析解決問題的能力ü經常存在牢騷和怨言現象ü希望有穩(wěn)定的工作及職位ü希望別人對他的尊重和認可n案例分析：面對張師傅該怎么辦？二、資深員工的輔導與管理方式1、充分利用其價值，給自己助力ü分配相對關鍵重要的工作ü給他帶新手，培養(yǎng)更多的新人ü多讓其分享工作中的經驗n互動討論：張師傅為何不帶徒弟？2、多溝通和請教，多讓其獲得尊重ü花時間與其溝通，了解其心理狀況ü多請教，以獲得心理上的平衡ü多關心其生活，加強感情交流n互動討論：應該先跟誰喝這杯酒？3、就事論事，辦事公道，建立影響力ü就事論事，辦事公道ü工作以身作則，群策群力ü多想辦法讓團隊分享利益n討論
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部分：培育與激勵：管理者的應盡職責2管理者的產品——是員工的行為2不良的行為來自不良的管理2培育下屬就是培育自己的未來n案例分析：優(yōu)秀企業(yè)離崗測試的啟示n小組討論：下屬為何缺乏激勵與培育？n管理者培育與激勵部屬的工作目標2如何成為下屬改變行為的一面鏡子2如何成為打開下屬心門的一把鑰匙2如何成為一份加速團隊成長的催化劑n案例討論：劉主任該如何輔導不同的部屬？第二部分：培育與激勵部屬的基本能力提升2聆聽：弄清下屬的目標和現狀n現場演練：聆聽技巧2注視下屬—專注地聽—適時提問—復述引導2發(fā)問：幫助下屬挖掘自身盲點n現場演練：發(fā)問技巧2批判式與啟發(fā)式發(fā)問2開放式與封閉式發(fā)問2問關聯性的問題2區(qū)分：使下