李華老師的內(nèi)訓課程
部分，認知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切一、轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強競爭意識1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析2、營銷的時代變革：從4P到現(xiàn)在3、服務的重要意義4、服務與銷售的角色認知二、“客戶經(jīng)濟” 的理念1、客戶對企業(yè)的終身價值2、你對客戶的意義和價值三、現(xiàn)代客戶服務理念1、 客戶服務意識與服務地位2、 優(yōu)質(zhì)服務價值與標準3、 客戶服務金字塔第二部分：高效服務實戰(zhàn)技巧（上）一、 優(yōu)質(zhì)服務流程圖二、積極有效的語言交流1、確保雙向交流2、避免使用負面語言3、自信果斷的與客戶接觸4、同理心溝通技巧三、 客戶服務中的非語言溝通1、 非語言溝通包括什么2、 文化對非語言交流的影響3、 提高非語言溝通能力的方法四、聆聽
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一、前言1、電話營銷組織管理2、影響成功的六個關(guān)鍵因素二、電話營銷技巧1、建立信任關(guān)系2、電話營銷流程3、電話營銷目標4、開場白/問候語5、探尋客戶需求6、推薦產(chǎn)品7、達成協(xié)議技巧8、達成目標9、跟進 10、呼出電話11、接聽電話12、增強客戶忠誠度 13、成為專業(yè)營銷高手21問14、如何突破秘書關(guān)與前臺關(guān)15、銷售技巧之繞過前臺31法16、突破客戶13種拒絕的話術(shù)...
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章 絕對成交的四大前提 概論： 前提一、 心境勝過環(huán)境——對成交充滿信心 前提二、 打鐵尚需自身硬——熟知你的產(chǎn)品 前提三、 不打無準備之仗——銷售策略的運用 前提四、 必須讓銷售快樂起來——積極心態(tài)的作用 小結(jié)： 心得體會： 第二章 絕對成交的七項準備 概論： 準備一、恰當?shù)膫€人儀表 準備二、諳熟細分顧客的技巧 小結(jié)： 心得體會： 第三章 絕對成交的十個步驟 概論： 步驟一、建立親和力 步驟二、了解顧客需求 步驟三、做好商品介紹 步驟四、學會溝通感情 小結(jié)： 心得體會： 第四章 絕對成交的十個細節(jié) 概論： 細節(jié)一、微笑服務的魅力 細節(jié)二、
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一、儀容、穿著與姿勢1.儀容頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手2.穿著帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪3.姿勢1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士4）蹲姿：姿勢/上下車/拾東西5）手勢：指引/招手/握手/6）鞠躬（行禮）7）視線8）距離二、介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介紹2.介紹他人3.稱呼4.致意5.微笑6.鼓掌三、交換名片的禮儀1.名片放在什么地方？2.養(yǎng)成一個基本的習慣3.如何遞交名片？4.如何接拿名片？5.外行的表現(xiàn)四、怎樣拜訪客戶？1、約定時間和地點2、需要做哪些準備工作？3、出發(fā)前4、到了客戶辦公大樓門前
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一、新法規(guī)下薪酬體系設(shè)計鏈接：與薪酬相關(guān)的法規(guī)條款１、薪酬體系構(gòu)成關(guān)系２、對接新法規(guī)的薪酬模式３、薪酬體系設(shè)計策劃點４、結(jié)構(gòu)工資制設(shè)計思路工作坊：以成本導向的平衡方法實例一：某企業(yè)薪酬整合表二、公司建制薪酬整合方案鏈接：計時工資構(gòu)成項目１、基本工資核定 ２、崗位工資對接３、技能工資確認４、績效工資考核５、加班工資支付工作坊：試用／日薪／時薪計算實例二：某公司薪酬解決方案三、生產(chǎn)企業(yè)薪酬整合方案鏈接：計件工資構(gòu)成項目１、計件工資設(shè)計２、時薪工資折合３、低工資校對４、加班工時核算５、動態(tài)工資調(diào)節(jié)工作坊：應發(fā)／應扣／實發(fā)計算實例三：某生產(chǎn)廠薪酬解決方案四、配套的制度化管理策劃鏈接：薪酬福利管理要點1