孫庸超老師的內(nèi)訓課程
《商務禮儀與職場溝通》課綱 （第一天）商務禮儀??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?一、禮儀文化與個人職業(yè)化素養(yǎng)1、開場即禮：破冰（互動）2、“靈魂三大拷問”導入職業(yè)自豪感、組織歸屬感、內(nèi)驅(qū)力（命運共同體）3、商務禮儀概述：內(nèi)化于心，外化于形，內(nèi)外兼修4、情緒管理與陽光心態(tài)（個人成長修煉）游戲互動，深度體驗5、職場禮儀三要素工作態(tài)度專業(yè)能力職業(yè)素養(yǎng)二、商務形象氣質(zhì)塑造1、發(fā)型設計3技巧2、清新妝容2注意3、商務穿搭4法則4、儀態(tài)氣質(zhì)5修煉5、表情管理3步驟三、商務接待禮儀1、接待人員分工安排???? ?2、候客迎客禮儀：問候寒暄、引
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《情緒管理與情商修煉 》課程簡介（1天）一、探索情商（40分鐘） 1、情商初探：情商是一種能力 2、情商在商務環(huán)境中的重要性 3、機場與ABCDE模型 二、自我認識與自我表達4方面（90分鐘） 1、情緒自覺 2、自我肯定 3、自我實現(xiàn) 4、情緒表達 三、職場情商修煉5關鍵（場景模擬+實戰(zhàn)訓練）120分鐘 1、俯瞰：洞察關系走向 2、共鳴： 拉近雙方距離 3、邏輯：贏得對方信賴 4、服務：提升內(nèi)在好感 5、尊重：深度俘獲人心 四、人際維度與壓力管理4項（80分鐘） 1、人際關系評估 2、同理心建設練習 3、問題解決與沖動控制 4、壓力管理與幸福感提升...
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《職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程簡介（1天）一、職業(yè)價值觀與個人職業(yè)化素養(yǎng)30分鐘1、工作的意義：我是企業(yè)“鏈條”中重要的一環(huán)2、職場道德：敬業(yè)、忠誠、責任3、職業(yè)化素養(yǎng)提升3要素（工作心態(tài)、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)）二、職場禮儀41 頁修煉120分鐘1、商務形象塑造3步驟2、辦公室之禮儀4修煉3、商務社交禮儀5要點4、宴請會務禮儀6標準三、職場溝通4關鍵（場景還原+角色模擬）120分鐘1、電話微信溝通3要點2、職場工作匯報4要素3、同事溝通協(xié)作5原則4、客情維護溝通6注意四、團隊協(xié)作與執(zhí)行力提升4注意60分鐘1、個人與團隊精神2要素2、團隊協(xié)作3大注意原則3、時間管理“4象限quot;原則4、卓越執(zhí)行力養(yǎng)成
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《職業(yè)生涯規(guī)劃》課程簡介（1天）一、職業(yè)規(guī)劃相關概念（30分鐘）1、職業(yè)規(guī)劃與個人成長2、職業(yè)規(guī)劃與組織發(fā)展3、職業(yè)規(guī)劃的期限分類與方向二、職場規(guī)劃4步法-實操互動（120分鐘）、1、堅定的目標（SMART）2、科學的規(guī)劃（SWOT）3、正確的方法（4象限）4、持續(xù)的行動（職場3大燃料儲備）三、職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn)途徑（100分鐘）1、建立正向心態(tài)2、扎根當前崗位3、善用學習渠道4、突破思維盲點四、職業(yè)規(guī)劃書擬寫5步驟（80分鐘）1、自我認知評估2、規(guī)劃目標確定3、崗位通道分析4、行動計劃措施5、結(jié)果評估反饋...
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《高端服務禮儀與服務效能提升》課綱 （第一天）?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?一、服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升1、開場即禮：破冰（互動）2、服務禮儀概述：服務的價值3、情緒管理與陽光心態(tài)游戲互動，深度體驗4、服務禮儀三境界把分內(nèi)的事情做足把額外的事情做精把超乎想象的事情做到感動驚喜二、服務禮儀形象氣質(zhì)塑造（注重演練實訓）1、服務形象塑造整體5項修煉2、服務形象穿搭3大法則3、儀態(tài)手勢4項演練4、妝容與微笑表情管理3原則三、服務接待流程禮儀實訓1、?電話接聽禮儀6步曲（坐姿、表情、聲音、同步記錄等） 話術(shù)統(tǒng)一+實戰(zhàn)演練2、問候歡迎