《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通》課綱

《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通》課綱
（第一天）商務(wù)禮儀??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
一、禮儀文化與個(gè)人職業(yè)化素養(yǎng)
1、開(kāi)場(chǎng)即禮：破冰（互動(dòng)）
2、“靈魂三大拷問(wèn)”導(dǎo)入
職業(yè)自豪感、組織歸屬感、內(nèi)驅(qū)力（命運(yùn)共同體）
3、商務(wù)禮儀概述：內(nèi)化于心，外化于形，內(nèi)外兼修
4、情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)（個(gè)人成長(zhǎng)修煉）
游戲互動(dòng)，深度體驗(yàn)
5、職場(chǎng)禮儀三要素
工作態(tài)度
專(zhuān)業(yè)能力
職業(yè)素養(yǎng)
二、商務(wù)形象氣質(zhì)塑造
1、發(fā)型設(shè)計(jì)3技巧
2、清新妝容2注意
3、商務(wù)穿搭4法則
4、儀態(tài)氣質(zhì)5修煉
5、表情管理3步驟
三、商務(wù)接待禮儀
1、接待人員分工安排???? ?
2、候客迎客禮儀：?jiǎn)柡蚝?、引帶禮儀、助臂禮儀
3、入座、備茶注意事項(xiàng)???
4、位次禮儀，交談禮儀???? ?
5、客人離開(kāi)、送客，迎三送七
商務(wù)接待場(chǎng)景還原流程訓(xùn)練（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）
1、迎接禮儀
2、電梯禮儀
3、介紹禮儀
4、進(jìn)門(mén)禮儀
5、斟茶禮儀
6、送別禮儀
四、餐飲及位次禮儀
1、宴請(qǐng)禮儀之接車(chē)座次安排
2、餐桌位次安排及宴請(qǐng)注意事項(xiàng)
3、點(diǎn)菜及酒水選擇技巧
4、敬酒順序及話術(shù)
5、買(mǎi)單及送別禮儀
（第二天）職場(chǎng)高效溝通??
一、破冰導(dǎo)入
魚(yú)頭與魚(yú)尾的愛(ài)戀（情景導(dǎo)入）
2、動(dòng)物王國(guó)（深度體驗(yàn)式互動(dòng)，有效溝通前提鋪墊）
3、溝通2大拷問(wèn)：
你會(huì)換位思考嗎？
你能好好說(shuō)話嗎？
二、職場(chǎng)溝通3大場(chǎng)景
1、微信溝通4大原則
場(chǎng)景還原+實(shí)戰(zhàn)演練
2、電話溝通6個(gè)步驟流程規(guī)范
情景演練+流程規(guī)范
3、上門(mén)拜訪溝通3事項(xiàng)
情景模擬
三、公司內(nèi)部4維溝通
1、與上級(jí)溝通
工作匯報(bào)5步曲實(shí)戰(zhàn)演練
體驗(yàn)式對(duì)話實(shí)戰(zhàn)演練
2、與下級(jí)溝通
具體案例分析
體驗(yàn)式對(duì)話實(shí)戰(zhàn)演練
3、與同事協(xié)作溝通
鎖匙與鎖的故事
情景模擬及溝通技巧實(shí)訓(xùn)
4、跨部門(mén)溝通
四、客戶溝通3關(guān)鍵
1、壓力與情緒管理
場(chǎng)景還原+對(duì)話模擬
2、客情關(guān)系維系跟蹤
案例分析+情景演示
3、怨訴處理4原則
角色辦演

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