劉雪峰 老師
- 所在地區(qū): 北京
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:班組長 管理能力 中層管理 通訊 電力 班組長
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī):
劉雪峰老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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劉雪峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》 目錄 第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念(1.5小時(shí)) 2 一、 客戶服務(wù)理念分析 2 二、 客戶滿意概念分析 3 第二部分:各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)(1.5小時(shí)) 3 一、 供電所服務(wù)滿意度的八項(xiàng)指標(biāo)分析 3 二、 運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點(diǎn)分析 3 三、 報(bào)裝人員的服務(wù)滿意度: 3 四、 營業(yè)查詢收費(fèi)崗 3 五、
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供電所長的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理 劉雪峰 目錄第一部分:理解組織動因,建立團(tuán)隊(duì)文化(3h) 1第二部分:理解群體心理,做好組織目標(biāo)(3h) 2第三模塊:理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)(3h) 3第四模塊:理解個(gè)體心理,做好員工激勵(3h) 4【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】 5 【課程和現(xiàn)場輔導(dǎo)的照片】 10【目標(biāo)學(xué)員】:電力中層管理人員【課程目標(biāo)】:? 理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;? 有
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管理者的角色認(rèn)知與服務(wù)意識 劉雪峰 目錄 第一部分:人際角色(3h) 2 第二部分:決策角色(2h) 2 第三部分:信息角色(2h) 3【目標(biāo)學(xué)員】:中層管理人員【課程目標(biāo)】:? 理論認(rèn)知:提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知;? 有的放矢:從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài),并做到有的放矢;? 應(yīng)用實(shí)踐:有方法、能落地!在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標(biāo)與績效管理、
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導(dǎo) 言 溝通無處不在,溝通是人的基本活動之一,同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動的不可缺少的必要形式。因此,溝通的重要性不言而喻。 作為班組長想要提高溝通,并且通過溝通來激勵與引導(dǎo)員工,就先從溝通的障礙開始分析,結(jié)合心理學(xué)的一些現(xiàn)象,剖析溝通當(dāng)中障礙的限制從而有效的激勵員工,樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo),解決實(shí)際的管理困難。 通過課程中的練習(xí),學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流,共同提高!【課程優(yōu)勢】: ? 體驗(yàn)感強(qiáng):結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析,感受溝通效果; ? 貼合度高:結(jié)合工作實(shí)際對不同層級的溝
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網(wǎng)格新零售服務(wù)營銷能力提升目錄 TOC \o "1-2" \h \z \u 第一部分:正確理解5G移動互聯(lián)與電力新零售(3h) PAGEREF _Toc98250259 \h 2一、5G時(shí)代下的電力新零售 PAGEREF _Toc98250260 \h 2二、電力新零售模式探路與研究 PAGEREF _Toc98250261 \h 2第二部分:新零售下電網(wǎng)員工的轉(zhuǎn)型要求(2h) PAGEREF _Toc98250262 \h 3一、單一業(yè)務(wù)向復(fù)合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變 PAGEREF _Toc98250263 \h 3二、新零售模式中的社群營銷落地 PAGEREF _Toc98250264 \h 3三、臺區(qū)
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供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升目錄 TOC \o "1-2" \h \z \u 第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念(1.5小時(shí)) PAGEREF _Toc502317137 \h 2一、客戶服務(wù)理念分析 PAGEREF _Toc502317138 \h 2二、客戶滿意概念分析 PAGEREF _Toc502317139 \h 2第二部分:各崗位服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)(1.5小時(shí)) PAGEREF _Toc502317140 \h 3一、供電所服務(wù)滿意度的八項(xiàng)指標(biāo) PAGEREF _Toc502317141 \h 3二、運(yùn)維搶修人員服務(wù)滿意度關(guān)鍵點(diǎn)分析 PAGEREF _Toc502317142 \h