【為什么學(xué)習(xí)本課程】“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江?！薄疤煜麓笫?，必做于細(xì)”“千里之堤，潰于蟻穴”。事實(shí)上，不管是在工作中，還是生活中與人交往非常重要，蘇格拉地曾經(jīng)說(shuō)，只要有人的地方，就會(huì)有問(wèn)題出現(xiàn)，激勵(lì)大師卡耐基也曾說(shuō)“一個(gè)人成功80是他的人際交往能力，20是他的專業(yè)知識(shí)”，中國(guó)政府近幾年也提出，要建立一個(gè)穩(wěn)定繁榮的和諧中國(guó)，可見(jiàn)和諧與人相處在我們生活中多么重要，我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、朋友、客戶交往中如何更好的相處呢？那么，又有哪些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題是我們應(yīng)該注意的呢，應(yīng)該怎么樣去避免和解決呢，本課程將給你答案?！就ㄟ^(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到】【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)20 專業(yè)講解70 模擬演練

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【為什么學(xué)習(xí)本課程】企業(yè)單位在生存和發(fā)展到了一定階段之后，員工的職業(yè)化，持續(xù)的服務(wù)意識(shí)就成為企業(yè)必須面臨的問(wèn)題。職業(yè)化可以幫助團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率，樹(shù)立企業(yè)倫理，服務(wù)意識(shí)提升會(huì)讓員工端正工作態(tài)度，負(fù)起個(gè)人責(zé)任，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)。服務(wù)人員職業(yè)化之路是企業(yè)的必由之道。什么是職業(yè)化？服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何成為一個(gè)合格的服務(wù)人員？本課程將給你答案！【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】 6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)20 專業(yè)講解70 交流探討10課程提綱1、行動(dòng)治百病、服務(wù)定江山的含義2、服務(wù)行業(yè)禮貌三聲、禮貌三到是什么3、服務(wù)中禁用的詞語(yǔ)4、服務(wù)人員的三大法寶5、顧客喜歡什么樣的銷售服務(wù)人員

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為什么學(xué)習(xí)本課程】禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式，在我們?nèi)粘９ぷ鳟?dāng)中，每天要和不同的人打交道，更要學(xué)會(huì)交往時(shí)知書(shū)達(dá)理，做事時(shí)彬彬有禮。社交禮儀包括很多種，禮儀的作用種類也很多 ，個(gè)人禮儀、交談禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、餐飲禮儀、電話禮儀、會(huì)議禮儀、茶道禮儀等等。禮儀與高品質(zhì)的溝通成為企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)的課題。員工懂得商務(wù)禮儀及與人溝通技巧，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率，成為一個(gè)受

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