營銷意識、服務意識提升

【為什么學習本課程】

企業(yè)單位在生存和發(fā)展到了一定階段之后，員工的職業(yè)化，持續(xù)的服務意識就成為企業(yè)必須面臨的問題。職業(yè)化可以幫助團隊成員提高工作效率，樹立企業(yè)倫理，服務意識提升會讓員工端正工作態(tài)度，負起個人責任，養(yǎng)成良好的工作習慣，塑造團隊意識。服務人員職業(yè)化之路是企業(yè)的必由之道。什么是職業(yè)化？服務人員服務意識職業(yè)化的標準是什么？如何成為一個合格的服務人員？本課程將給你答案！

【培訓時長】 6學時

【培訓方式】 現(xiàn)場互動20%  專業(yè)講解70%  交流探討10%

課程提綱

1、行動治百病、服務定江山的含義

2、服務行業(yè)禮貌三聲、禮貌三到是什么

3、服務中禁用的詞語

4、服務人員的三大法寶

5、顧客喜歡什么樣的銷售服務人員

6、政府為什么變管理為服務---思考

7、顧客的多樣性，顧客性格心理學

8、服務意識提升對自己職業(yè)生涯有什么樣的影響

9、 投訴處理的三個步奏

10、顧客是怎么流失的（真實案例分析）

11、服務等級鑒定，我的服務能打多少分

12、人際交往中的溝通藝術

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