課程介紹客戶服務(wù)是一種心理活動，是客戶的需求被滿足后的愉悅感?？蛻舴?wù)對企業(yè)來講至關(guān)重要，只有讓客戶滿意，他們才可能持續(xù)購買，為企業(yè)帶來長久的利潤和生存空間。有遠見的公司會充分考慮到客戶的需求，把客戶的服務(wù)放在首位。本課程，講述了客戶服務(wù)意識是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，“客戶服務(wù)”是企業(yè)的利潤來源；同時講述了如何調(diào)整心態(tài)來為客戶服務(wù)做基礎(chǔ)，并做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)工作；最后講述了衡量客戶滿意度的標準和方法以及客戶“滿意鏡”的用法。培訓收益提高服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧，拉近與客戶的關(guān)系，正確認識服務(wù)、客戶和自己，認識你的消費者。如何與不同情緒色彩的客戶，不同問題的顧客打交道。怎樣提供服務(wù)。課程特色本課程

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為什么很多人終極一生都沒辦法實現(xiàn)財務(wù)自由？？？富人和窮人的差別到底在哪里呢？？？答案是————財商人有三商：智商，情商，財商！其中情商比智商重要，財商又比情商更重要，然而我們社會上絕大部分人都缺乏財商。因為我們的教育體制一直以來都是數(shù)理化什么都教，唯獨就是沒有教財商，沒有叫有關(guān)于財富方面的知識！財商本意就是財富智商，財商包括兩方面的能力：一是創(chuàng)造財富及認識財富倍增規(guī)律的能力；二是駕馭財富及應(yīng)用財富的能力。財商是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會能力三大不可缺的素質(zhì)！教育目標：1.讓剛需首次置業(yè)人群，降低首付，輕松實現(xiàn)擁有房產(chǎn)，提高收入，資產(chǎn)裂變。 2.幫助中、小、微企業(yè)主的解決融資，投資問題！3.目標

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顧問式銷售您是否遇到過這樣情況？◆ 你口沫橫飛地向客戶說明公司的產(chǎn)品和服務(wù)，但對方只說“我考慮一下”就拒絕了你?！?最慘的是客戶連想見你的興趣都沒有。◆ 你總是想方設(shè)法通過親情服務(wù)挽留并培養(yǎng)客戶的忠誠，但他們依然離你而去?！?你無數(shù)次強調(diào)你的方向和服務(wù)品質(zhì)，但客戶卻只關(guān)心競爭對手更具競爭性的價格。◆ 你使出渾身解數(shù)試圖強調(diào)您的項目如何是集團用戶最佳解決方案,但客戶表現(xiàn)漠然。 很可能接下來：u你對自己、產(chǎn)品和公司越來越?jīng)]信心u你的銷售任務(wù)的完成壓力越來越大u你開始抱怨產(chǎn)品的質(zhì)量、價格，甚至是公司和整個團隊u你越來越依賴公司的各類優(yōu)惠政策u你開始懷疑以往你所接受的培訓的實效性而真正的原因是什么呢？

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本課程以了解“何謂人”為培訓重點，不管是CEO、管理階層還是營銷人員，透過徐老師全新的體驗互動式培訓,都可以讓學員非常容易的理解教學內(nèi)容并直接植入潛意識，達到敬業(yè)、愛業(yè)的效果。通過培訓可以讓你樹立更加積極健康的工作生活態(tài)度，消除過往的缺點，重新面對未來。所以培訓的重點是能夠改變自己成為有正向積極的全新人生觀。熱愛家庭，對工作有熱情，讓自己一步步邁向人生的高峰 課程特色 講師在講解過程中通過精彩的講解、互動的游戲活動和案例分析、學員可以找到自己想知道的答案，領(lǐng)悟到人生的真諦，提升自我管理能力 培訓方式 全新體驗式培訓 適合對象 企業(yè)全體員工 培訓時間 兩天一夜，第一天13:3021:00，第二天

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