課程介紹客戶服務(wù)是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感。客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)來講至關(guān)重要，只有讓客戶滿意，他們才可能持續(xù)購(gòu)買，為企業(yè)帶來長(zhǎng)久的利潤(rùn)和生存空間。有遠(yuǎn)見的公司會(huì)充分考慮到客戶的需求，把客戶的服務(wù)放在首位。本課程，講述了客戶服務(wù)意識(shí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，“客戶服務(wù)”是企業(yè)的利潤(rùn)來源；同時(shí)講述了如何調(diào)整心態(tài)來為客戶服務(wù)做基礎(chǔ)，并做好對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)工作；最后講述了衡量客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及客戶“滿意鏡”的用法。培訓(xùn)收益提高服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧，拉近與客戶的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)服務(wù)、客戶和自己，認(rèn)識(shí)你的消費(fèi)者。如何與不同情緒色彩的客戶，不同問題的顧客打交道。怎樣提供服務(wù)。課程特色本課程

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為什么很多人終極一生都沒辦法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由？？？富人和窮人的差別到底在哪里呢？？？答案是————財(cái)商人有三商：智商，情商，財(cái)商！其中情商比智商重要，財(cái)商又比情商更重要，然而我們社會(huì)上絕大部分人都缺乏財(cái)商。因?yàn)槲覀兊慕逃w制一直以來都是數(shù)理化什么都教，唯獨(dú)就是沒有教財(cái)商，沒有叫有關(guān)于財(cái)富方面的知識(shí)！財(cái)商本意就是財(cái)富智商，財(cái)商包括兩方面的能力：一是創(chuàng)造財(cái)富及認(rèn)識(shí)財(cái)富倍增規(guī)律的能力；二是駕馭財(cái)富及應(yīng)用財(cái)富的能力。財(cái)商是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會(huì)能力三大不可缺的素質(zhì)！教育目標(biāo)：1.讓剛需首次置業(yè)人群，降低首付，輕松實(shí)現(xiàn)擁有房產(chǎn)，提高收入，資產(chǎn)裂變。 2.幫助中、小、微企業(yè)主的解決融資，投資問題！3.目標(biāo)

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顧問式銷售您是否遇到過這樣情況？◆ 你口沫橫飛地向客戶說明公司的產(chǎn)品和服務(wù)，但對(duì)方只說“我考慮一下”就拒絕了你。◆ 最慘的是客戶連想見你的興趣都沒有。◆ 你總是想方設(shè)法通過親情服務(wù)挽留并培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，但他們依然離你而去?！?你無(wú)數(shù)次強(qiáng)調(diào)你的方向和服務(wù)品質(zhì)，但客戶卻只關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格。◆ 你使出渾身解數(shù)試圖強(qiáng)調(diào)您的項(xiàng)目如何是集團(tuán)用戶最佳解決方案,但客戶表現(xiàn)漠然。 很可能接下來：u你對(duì)自己、產(chǎn)品和公司越來越?jīng)]信心u你的銷售任務(wù)的完成壓力越來越大u你開始抱怨產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格，甚至是公司和整個(gè)團(tuán)隊(duì)u你越來越依賴公司的各類優(yōu)惠政策u你開始懷疑以往你所接受的培訓(xùn)的實(shí)效性而真正的原因是什么呢？

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本課程以了解“何謂人”為培訓(xùn)重點(diǎn)，不管是CEO、管理階層還是營(yíng)銷人員，透過徐老師全新的體驗(yàn)互動(dòng)式培訓(xùn),都可以讓學(xué)員非常容易的理解教學(xué)內(nèi)容并直接植入潛意識(shí)，達(dá)到敬業(yè)、愛業(yè)的效果。通過培訓(xùn)可以讓你樹立更加積極健康的工作生活態(tài)度，消除過往的缺點(diǎn)，重新面對(duì)未來。所以培訓(xùn)的重點(diǎn)是能夠改變自己成為有正向積極的全新人生觀。熱愛家庭，對(duì)工作有熱情，讓自己一步步邁向人生的高峰 課程特色 講師在講解過程中通過精彩的講解、互動(dòng)的游戲活動(dòng)和案例分析、學(xué)員可以找到自己想知道的答案，領(lǐng)悟到人生的真諦，提升自我管理能力 培訓(xùn)方式 全新體驗(yàn)式培訓(xùn) 適合對(duì)象 企業(yè)全體員工 培訓(xùn)時(shí)間 兩天一夜，第一天13:3021:00，第二天

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