服務(wù)營銷

  培訓(xùn)講師：楊闖世

講師背景：
楊闖世老師級別：ACI國際認證職業(yè)培訓(xùn)師、國家人社部認證培訓(xùn)師、高級體驗教育師、沙盤模擬講師、數(shù)字化管理師、四川大學(xué)MBA、國際戶外運動指導(dǎo)員、鬼谷子研究院理事、暢銷書作者，已出品《變態(tài)微營銷》《闖哥十大賺錢密碼》《楊闖世數(shù)字化思維》《心旅 詳細>>

楊闖世
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服務(wù)營銷詳細內(nèi)容

服務(wù)營銷

課程介紹客戶服務(wù)是一種心理活動，是客戶的需求被滿足后的愉悅感。客戶服務(wù)對企業(yè)來講至關(guān)重要，只有讓客戶滿意，他們才可能持續(xù)購買，為企業(yè)帶來長久的利潤和生存空間。有遠見的公司會充分考慮到客戶的需求，把客戶的服務(wù)放在首位。

本課程，講述了客戶服務(wù)意識是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，“客戶服務(wù)”是企業(yè)的利潤來源；同時講述了如何調(diào)整心態(tài)來為客戶服務(wù)做基礎(chǔ)，并做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)工作；最后講述了衡量客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及客戶“滿意鏡”的用法。培訓(xùn)收益提高服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧，拉近與客戶的關(guān)系，正確認識服務(wù)、客戶和自己，認識你的消費者。如何與不同情緒色彩的客戶，不同問題的顧客打交道。怎樣提供服務(wù)。課程特色本課程通過大量的案例分析，角色互動及討論，使學(xué)員在輕松、有趣的環(huán)境中少年掌握工作時怎樣去調(diào)整心態(tài)為客戶服務(wù)及客戶服務(wù)能為企業(yè)帶來的好處……培訓(xùn)方式講授、小組討論、案例分析、角色扮演、啟發(fā)式、互動式教學(xué)適合對象所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨、接待等部門的雇員、主管和經(jīng)理。培訓(xùn)用時14小時（7小時/天）課程提綱 第一節(jié)

一、 售前服務(wù)的準(zhǔn)備：

1． 服務(wù)的三個公式

2． 情緒管理

3． 建立信賴感

二、 服務(wù)的最高境界

三、 品牌形成的四個步驟

四、 服務(wù)的重要性

五、 服務(wù)認識？

六、 顧客是什么？

七、 顧客有哪些期望？第二節(jié)

一、 顧客的十二種關(guān)心

二、 三個基本的動作

三、 十個錯誤服務(wù)的因素

四、 服務(wù)的趨勢

五、 顧客的滿意度

六、 忠誠顧客的三個特征第三節(jié)

一、 超級服務(wù)的秘訣

二、 關(guān)于顧客的抱怨會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果

三、 服務(wù)策略分析（為什么會選你）

四、 超級服務(wù)的策略

五、 服務(wù)的正確觀念

六、 關(guān)注顧客的價值

七、 關(guān)于顧客的三個抱怨

八、 檢查迎接客戶的六個方法

九、檢查商淡的十三個基本內(nèi)容

十、檢查商淡的態(tài)度

十一、對整體服務(wù)的反省


 

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直播賣貨將會成為常態(tài)，但泛直播的熱潮最多持續(xù)三個月，直播能力會成為各類軟件的標(biāo)配，直播加會成為泛直播的下一個熱點市場！《楊闖世數(shù)字化思維》面對疫情，企業(yè)負責(zé)人的思維模式，知識儲備管理理念都要發(fā)生變化！《楊闖世數(shù)字化思維》企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個系統(tǒng)工程，不是靠幾場直播，幾個線上活動，拉幾個微信群就可以做到的，既需要宏觀思維的規(guī)劃，也需要逐步落地積累。《楊闖世數(shù)字

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楊闖世這貨是一個不妥協(xié)追夢者：從傳統(tǒng)企業(yè)教練轉(zhuǎn)型社交自媒體楊闖世實戰(zhàn)兵法2019-03-2317:37:47楊闖世2018年7月22日·西南財商大腦研究中心院長，追夢者99友魚優(yōu)選社交新零售戰(zhàn)略顧問暢銷書作者楊闖世工作寫照楊闖世這貨雄鷹特種部隊退役，2012年就開始就做養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品，最多的是做牛肉干、紅酒炒作、會銷模式、好中頤足貼健康品牌，到后來的企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)

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課程介紹：本課程針對銷售實戰(zhàn)中遇到的問題，難題進行解析，使銷售人員快速掌握銷售的關(guān)鍵，激發(fā)銷售人員內(nèi)心潛能，倍增銷售業(yè)績．課程收益：激發(fā)銷售人員內(nèi)心潛能，倍增銷售業(yè)績．培訓(xùn)方式：互動，沙盤演練，結(jié)合實戰(zhàn)培訓(xùn)對象：一線銷售業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)時間：１天課程提綱：魅力主管要進行兩方面的修煉：內(nèi)功的修煉　　　　　　　　　　　外功的修煉一．敢想　　　　　　　　　　　

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課程介紹：本課程教你如何去做，而不僅僅是如何去說。如何有效將計劃、任務(wù)執(zhí)行到位，達成目標(biāo)和要求是管理干部的必備能力。本課程通過團隊成立的目的和基礎(chǔ)、執(zhí)行的關(guān)鍵和意義、為何執(zhí)行不力的原因、如何有效執(zhí)行、執(zhí)行型團隊管理的核心和關(guān)鍵、管理干部易犯的錯誤、團隊人際關(guān)系等幫助你加強和有效提升執(zhí)行力你目前是否遇到以下煩惱：為何領(lǐng)導(dǎo)說了很多，下屬卻做不到？定了目標(biāo)、計劃，

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課程介紹此課程引用古今中外的精典案例，深入淺出地說明團隊建設(shè)的目的，方法和意義。如何組建一支高績效的團隊？如何提高團隊的凝聚力？面對面銷售與說服的秘訣，如何在最短的時間內(nèi)讓顧客喜歡你？超級推銷員的共同物質(zhì)，如何快速進入顧客頻道？如何問問題？問對問題賺大錢。如何判斷顧客類型？如何快速成效任何顧客？世界頂尖推銷員的說服秘訣。您目前是否面臨著以下煩惱：無法快速占領(lǐng)

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課程介紹此課程曾影響過數(shù)以以萬計的人，這一震撼人心的“超級成功魔鬼訓(xùn)練營”目的是剔除人性中內(nèi)向、封閉、不合作的弱點，培養(yǎng)所有參與者的堅強意志力——向不可能挑戰(zhàn)！以特殊方式增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，搶團掃天下！為鍛造一代杰出的企業(yè)家和團隊精英，為中國的富強而奮斗不息。您目前是否面臨的以下煩惱：做事無持力，精神不能達到巔峰狀態(tài)？情緒不穩(wěn)定？心理有各種各樣恐懼，潛

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為什么很多人終極一生都沒辦法實現(xiàn)財務(wù)自由？？？富人和窮人的差別到底在哪里呢？？？答案是————財商人有三商：智商，情商，財商！其中情商比智商重要，財商又比情商更重要，然而我們社會上絕大部分人都缺乏財商。因為我們的教育體制一直以來都是數(shù)理化什么都教，唯獨就是沒有教財商，沒有叫有關(guān)于財富方面的知識！財商本意就是財富智商，財商包括兩方面的能力：一是創(chuàng)造財富及認識財

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顧問式營銷   02.12

顧問式銷售您是否遇到過這樣情況？◆你口沫橫飛地向客戶說明公司的產(chǎn)品和服務(wù)，但對方只說“我考慮一下”就拒絕了你?！糇顟K的是客戶連想見你的興趣都沒有。◆你總是想方設(shè)法通過親情服務(wù)挽留并培養(yǎng)客戶的忠誠，但他們依然離你而去?！裟銦o數(shù)次強調(diào)你的方向和服務(wù)品質(zhì)，但客戶卻只關(guān)心競爭對手更具競爭性的價格。◆你使出渾身解數(shù)試圖強調(diào)您的項目如何是集團用戶最佳解決方案,但客戶表現(xiàn)

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本課程以了解“何謂人”為培訓(xùn)重點，不管是CEO、管理階層還是營銷人員，透過徐老師全新的體驗互動式培訓(xùn),都可以讓學(xué)員非常容易的理解教學(xué)內(nèi)容并直接植入潛意識，達到敬業(yè)、愛業(yè)的效果。通過培訓(xùn)可以讓你樹立更加積極健康的工作生活態(tài)度，消除過往的缺點，重新面對未來。所以培訓(xùn)的重點是能夠改變自己成為有正向積極的全新人生觀。熱愛家庭，對工作有熱情，讓自己一步步邁向人生的高峰

 講師：楊闖世詳情

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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