服務(wù)營銷
服務(wù)營銷詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)營銷
課程介紹客戶服務(wù)是一種心理活動(dòng),是客戶的需求被滿足后的愉悅感。客戶服務(wù)對企業(yè)來講至關(guān)重要,只有讓客戶滿意,他們才可能持續(xù)購買,為企業(yè)帶來長久的利潤和生存空間。有遠(yuǎn)見的公司會(huì)充分考慮到客戶的需求,把客戶的服務(wù)放在首位。
本課程,講述了客戶服務(wù)意識是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn),“客戶服務(wù)”是企業(yè)的利潤來源;同時(shí)講述了如何調(diào)整心態(tài)來為客戶服務(wù)做基礎(chǔ),并做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)工作;最后講述了衡量客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及客戶“滿意鏡”的用法。培訓(xùn)收益提高服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧,拉近與客戶的關(guān)系,正確認(rèn)識服務(wù)、客戶和自己,認(rèn)識你的消費(fèi)者。如何與不同情緒色彩的客戶,不同問題的顧客打交道。怎樣提供服務(wù)。課程特色本課程通過大量的案例分析,角色互動(dòng)及討論,使學(xué)員在輕松、有趣的環(huán)境中少年掌握工作時(shí)怎樣去調(diào)整心態(tài)為客戶服務(wù)及客戶服務(wù)能為企業(yè)帶來的好處……培訓(xùn)方式講授、小組討論、案例分析、角色扮演、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)適合對象所有在工作中需要與客戶打交道的人員,包括銷售、客戶服務(wù)、送貨、接待等部門的雇員、主管和經(jīng)理。培訓(xùn)用時(shí)14小時(shí)(7小時(shí)/天)課程提綱 第一節(jié)
一、 售前服務(wù)的準(zhǔn)備:
1. 服務(wù)的三個(gè)公式
2. 情緒管理
3. 建立信賴感
二、 服務(wù)的最高境界
三、 品牌形成的四個(gè)步驟
四、 服務(wù)的重要性
五、 服務(wù)認(rèn)識?
六、 顧客是什么?
七、 顧客有哪些期望?第二節(jié)
一、 顧客的十二種關(guān)心
二、 三個(gè)基本的動(dòng)作
三、 十個(gè)錯(cuò)誤服務(wù)的因素
四、 服務(wù)的趨勢
五、 顧客的滿意度
六、 忠誠顧客的三個(gè)特征第三節(jié)
一、 超級服務(wù)的秘訣
二、 關(guān)于顧客的抱怨會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果
三、 服務(wù)策略分析(為什么會(huì)選你)
四、 超級服務(wù)的策略
五、 服務(wù)的正確觀念
六、 關(guān)注顧客的價(jià)值
七、 關(guān)于顧客的三個(gè)抱怨
八、 檢查迎接客戶的六個(gè)方法
九、檢查商淡的十三個(gè)基本內(nèi)容
十、檢查商淡的態(tài)度
十一、對整體服務(wù)的反省
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數(shù)字化思維 02.14
直播賣貨將會(huì)成為常態(tài),但泛直播的熱潮最多持續(xù)三個(gè)月,直播能力會(huì)成為各類軟件的標(biāo)配,直播加會(huì)成為泛直播的下一個(gè)熱點(diǎn)市場!《楊闖世數(shù)字化思維》面對疫情,企業(yè)負(fù)責(zé)人的思維模式,知識儲(chǔ)備管理理念都要發(fā)生變化!《楊闖世數(shù)字化思維》企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)系統(tǒng)工程,不是靠幾場直播,幾個(gè)線上活動(dòng),拉幾個(gè)微信群就可以做到的,既需要宏觀思維的規(guī)劃,也需要逐步落地積累。《楊闖世數(shù)字
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楊闖世這貨是一個(gè)不妥協(xié)追夢者:從傳統(tǒng)企業(yè)教練轉(zhuǎn)型社交自媒體楊闖世實(shí)戰(zhàn)兵法2019-03-2317:37:47楊闖世2018年7月22日·西南財(cái)商大腦研究中心院長,追夢者99友魚優(yōu)選社交新零售戰(zhàn)略顧問暢銷書作者楊闖世工作寫照楊闖世這貨雄鷹特種部隊(duì)退役,2012年就開始就做養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品,最多的是做牛肉干、紅酒炒作、會(huì)銷模式、好中頤足貼健康品牌,到后來的企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)
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如何管理銷售團(tuán)隊(duì) 02.12
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團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 02.12
課程介紹:本課程教你如何去做,而不僅僅是如何去說。如何有效將計(jì)劃、任務(wù)執(zhí)行到位,達(dá)成目標(biāo)和要求是管理干部的必備能力。本課程通過團(tuán)隊(duì)成立的目的和基礎(chǔ)、執(zhí)行的關(guān)鍵和意義、為何執(zhí)行不力的原因、如何有效執(zhí)行、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)管理的核心和關(guān)鍵、管理干部易犯的錯(cuò)誤、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系等幫助你加強(qiáng)和有效提升執(zhí)行力你目前是否遇到以下煩惱:為何領(lǐng)導(dǎo)說了很多,下屬卻做不到?定了目標(biāo)、計(jì)劃,
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為什么很多人終極一生都沒辦法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由???富人和窮人的差別到底在哪里呢???答案是————財(cái)商人有三商:智商,情商,財(cái)商!其中情商比智商重要,財(cái)商又比情商更重要,然而我們社會(huì)上絕大部分人都缺乏財(cái)商。因?yàn)槲覀兊慕逃w制一直以來都是數(shù)理化什么都教,唯獨(dú)就是沒有教財(cái)商,沒有叫有關(guān)于財(cái)富方面的知識!財(cái)商本意就是財(cái)富智商,財(cái)商包括兩方面的能力:一是創(chuàng)造財(cái)富及認(rèn)識財(cái)
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