新員工職業(yè)能力提升培訓課程大綱【課程背景】新員工入職，是企業(yè)適應時代發(fā)展的“微觀檢驗場”，面對新入職的員工尤其是95后00后員工如何落地與發(fā)展，既檢驗了企業(yè)人才培養(yǎng)的基礎能力，也為企業(yè)創(chuàng)新和適應下一個階段需求提供了創(chuàng)新的源泉，用好新員工、留住新員工、讓新員工獲得發(fā)展和發(fā)揮其所長，是企業(yè)基業(yè)長青的必備條件?！菊n程內容】1.新員工角色轉換與職業(yè)生涯規(guī)劃2.時間管理與目標計劃3.溝通藝術與人際關系【授課方式】深刻踐行五行教學法，讓學員成為學習的主人?！菊n程大綱】導入：關于角色定位帶來的力量（案例故事+提問+分析）新員工角色轉變與職業(yè)生涯規(guī)劃認識自己——你是誰？你是干什么的？你要到哪里去？角色定位的力

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新時期共青團干部工作素養(yǎng)提升課程大綱【背景信息】中國共產主義青年團，是中國共產黨組織與各界青年的堅定橋梁和生力軍，是推動社會主義青年成長的強大力量，在社會主義改革新時期，面對社會巨變，世界風云變幻以及信息化科技化的發(fā)展，95后00后逐步成為職場主力，在中國實現第二個百年奮斗新征程的開端，對共青團的發(fā)展和管理又提出了更高的要求，作為團干部如何落實團中央要求，如何引領團組織健康發(fā)展，需要不斷的學習探索?！菊n程時間】1天，6小時/天【課程對象】共青團干部/預備干部/團員【大綱內容】研討：中國共青團的歷史價值、當前作用和未來趨勢團青工作風向標團組織——四個希望堅持為黨育人自覺擔當盡責心系廣大青年勇于自

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新入職員工角色轉變與心態(tài)塑造課程大綱【背景概述】新員工入職，是企業(yè)適應時代發(fā)展的“微觀檢驗場”，面對新入職的員工尤其是95后00后員工如何落地與發(fā)展，既檢驗了企業(yè)人才培養(yǎng)的基礎能力，也為企業(yè)創(chuàng)新和適應下一個階段需求提供了創(chuàng)新的源泉，用好新員工、留住新員工、讓新員工獲得發(fā)展和發(fā)揮其所長，是企業(yè)基業(yè)長青的必備條件?！拔沂钦l？我在哪？我如何適應新環(huán)境？我能貢獻些什么？我能獲得哪些提升？……”企業(yè)幫助新員工確認角色、找準定位、快速融入企業(yè)并創(chuàng)造價值，是新員工入職培訓的核心?！菊n程時間】1天/6小時【課程對象】新入職員工、校招新員工【課程大綱】導入：關于角色定位帶來的力量（案例故事+提問+分析）角色認知

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新媒體在團青工作中的應用課程大綱【課程背景】隨著社會的發(fā)展、科學技術的不斷進步及人們生活水平的提高，網絡的發(fā)展逐漸影響著人們的衣食住行，尤其是近些年來微信、微博等新媒體的發(fā)展，為人們的日常生活帶來了極大的便利。新媒體在發(fā)展的同時，也極大地影響了共青團的工作模式，在為共青團創(chuàng)造全新契機的同時，也為其工作開展帶來諸多裨益?！菊n程大綱】新媒體的概念與認知新媒體的特性與運營技巧新媒體在團青工作中的應用【大綱內容】一、新媒體的概念與認知1.新媒體的概念廣義概念與俠義概念媒體、新媒體、自媒體、全媒體的區(qū)別新媒體的分類網絡新媒體手機新媒體超媒體新媒體“新”在哪里？時間的新科技的新為什么新媒體越來越重要？二、

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《問題分析與解決六步法》課程大綱【課程說明】經營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程對解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平?！菊n程目標】掌握分析問題的思路與步驟；以積極態(tài)度尋找解決問題的方案；掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，培養(yǎng)遇事能舉一反

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轉怒為喜電力客戶投訴處理技巧課程大綱【背景概要】隨著消費者維權意識崛起和新消費理念普及的社會環(huán)境變化，面對企業(yè)競爭或長久良性發(fā)展的初心，如何體現將客戶放在第一位，又如何通過客戶對產品、服務等各方面的客訴問題解決，是影響企業(yè)形象和品牌價值的一道關鍵門檻?！菊n程對象】一線客戶服務人員/一線團隊管理人員/【課程時長】12天，6小時/天【課程大綱】投訴對企業(yè)的重要影響關鍵問題：客訴是好事還是壞事？客訴的意義和價值？數據分析：投訴數據分析，投訴的峰谷趨勢、問題分類、可預見性、營銷思維……行動學習：相關投訴處理案例思考與研討投訴客戶的心理分析頭腦風暴：引發(fā)投訴的幾大原因投訴的目的與動機投訴背后的訴求分析情

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