《銀行一線：理財(cái)沙龍的實(shí)施》課程背景銀行需要開展理財(cái)沙龍聚客，該怎么針對什么樣的人員進(jìn)行設(shè)計(jì)、如何安排內(nèi)容的體系、如何邀約、請誰來講，存在一系列待精進(jìn)的內(nèi)容。 本課程將主要針對上述內(nèi)容中，一個(gè)理財(cái)沙龍的現(xiàn)場實(shí)施過程進(jìn)行細(xì)致講解。課程大綱講?理財(cái)沙龍背后的需求??案例：五星集團(tuán)的理財(cái)沙龍???客戶接受理財(cái)顧問的五個(gè)階段??客戶的需求層次與理財(cái)沙龍的重要價(jià)值??客戶、銀行、理財(cái)經(jīng)理在理財(cái)沙龍中不同的訴求??理財(cái)沙龍與理財(cái)經(jīng)理風(fēng)格的界定第二講?理財(cái)沙龍的基本要素??Why：為什么要做沙龍??Who：對象是誰，誰來做，誰是關(guān)聯(lián)者??What：主題是什么??When:?合適的時(shí)間是??Where：恰當(dāng)?shù)?

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《銀行一線營銷人員：顧問式營銷心理與技巧》課程背景銀行銷售，說到底就是與客戶打交道、與客戶溝通的工作，在銀行金融產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的情況下，銀行一線員工營銷業(yè)績的好壞，與客戶的感受、與員工的溝通技巧密切相關(guān)，筆者在過往的網(wǎng)點(diǎn)咨詢、輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作中總結(jié)梳理了以下問題： 銀行的客戶經(jīng)常會面臨以下問題和疑惑： ?為什么Ta（銀行員工）經(jīng)常不詢問我是否有需要就向我推銷產(chǎn)品？ ?為什么Ta只要是跟我打電話或者發(fā)消息都是想賣產(chǎn)品給我？ ?為什么沒有人認(rèn)真的跟我聊天，幫我進(jìn)行家庭整體理財(cái)規(guī)劃？ ?為什么Ta理我的時(shí)候總是一點(diǎn)笑容沒有？ ?為什么Ta有笑容的時(shí)候，總是笑里藏刀，想賣給我產(chǎn)品？ ?為什么我一說銀行的

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電話邀約：網(wǎng)點(diǎn)存量休眠客戶電話激活課程背景休眠客戶的電話約訪，是一個(gè)多家銀行特別是大行面臨的問題。 客戶經(jīng)理面對電話聯(lián)絡(luò)開始會存在或多或少的問題，如下： ?感到恐懼！ ?不知道如何開口？ ?客戶拒絕我怎么辦？ ?我怎么能盡快發(fā)現(xiàn)客戶的需求意向？ ?一天打多少個(gè)電話合適？課程目標(biāo)?協(xié)助銷售人員迅速掌握電話營銷技巧。 ?協(xié)助銷售人員盡快克服電話營銷的心理障礙。 ?協(xié)助管理人員消除銷售人員對電話營銷的疲憊感。課程大綱講?電話營銷實(shí)例分析??真實(shí)案例分析：什么是有效電話的標(biāo)準(zhǔn)？案例：電話錄音?（說明：請學(xué)員分析銀行中不同類型電話實(shí)例，明確電話溝通的基本標(biāo)準(zhǔn)）??現(xiàn)場示范與分析?（說明：請學(xué)員分析休眠客

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如何創(chuàng)造完美客戶體驗(yàn)課程背景1．技巧：大堂經(jīng)理年齡偏小，面對客戶時(shí)，技巧與心態(tài)配合容易出問題，導(dǎo)致客戶不滿甚至投訴； 2．心態(tài)：大堂經(jīng)理經(jīng)歷較簡單，心態(tài)穩(wěn)定性急待提高，客戶常反映的是服務(wù)意識欠缺，熱情不足，極易引發(fā)負(fù)面后果； 3．標(biāo)準(zhǔn)：由于國內(nèi)個(gè)人銀行正處在服務(wù)品牌建設(shè)階段，客戶要求也多種多樣、層出不窮，銀行的服務(wù)體系中無論整體設(shè)計(jì)還是個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)都難免出現(xiàn)不足，因此需要不斷收集客戶與一線人員信息，加以完善。課程目標(biāo)1．從客戶的視角出發(fā)，使得學(xué)員對日常工作產(chǎn)生深入理解。 2．激發(fā)學(xué)員對工作的熱情和興趣。 3．引導(dǎo)學(xué)員從職業(yè)規(guī)劃角度正確認(rèn)知自身工作的價(jià)值，進(jìn)而充滿動力。課程大綱講?零售銀行轉(zhuǎn)型與從業(yè)

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《網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)客戶營銷技能提升》課程目標(biāo)?懂得什么的才是真正意義上的片區(qū)（網(wǎng)點(diǎn)周邊市場）開發(fā)； ?掌握片區(qū)開發(fā)的營銷思路與流程； ?掌握“三進(jìn)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商戶、進(jìn)企業(yè)）、“五優(yōu)”（五類優(yōu)質(zhì)客戶群：老年客戶、女性客戶、商貿(mào)結(jié)算戶、中小企業(yè)主、代發(fā)工資戶）的開發(fā)流程與技巧； ?學(xué)會如何根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的“一點(diǎn)一策”（網(wǎng)點(diǎn)周邊情況）有效策劃網(wǎng)點(diǎn)活動； ?掌握外拓客戶的跟進(jìn)與維護(hù)技巧。課程大綱模塊：網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)開發(fā)概述1、什么是真正意義上的網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)開發(fā)；2、片區(qū)開發(fā)的目的；3、片區(qū)開發(fā)的“3345”原則；4、我行片區(qū)開發(fā)的優(yōu)勢與定位。第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)開發(fā)存在問題及營銷思路1、片區(qū)開發(fā)存在問題2、針對存在問題的主要

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