張懷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
上篇：高級(jí)管理溝通 章：溝通概論案例：為什么遭殃的偏偏是我？溝通不良的危害溝通能力是中層干部的核心能力第二章：溝通障礙與誤區(qū)分析案例研究：他為什么溝通失敗？溝通障礙與溝通誤區(qū)分析個(gè)人溝通問(wèn)題分析組織溝通問(wèn)題分析第三章：溝通秘訣溝通的方式遵從有效溝通的六特征溝通的黃金法則與白金法則溝通秘訣第四章：向上溝通技巧案例：他是勸醫(yī)高手案例研究：如何有效說(shuō)服自己的老板？勸說(shuō)上級(jí)的要領(lǐng)向上司匯報(bào)工作的技巧向上爭(zhēng)論的技巧第五章：與下屬溝通技巧如何拿出與下屬溝通的態(tài)度案例：行長(zhǎng)的溝通技巧有效地下達(dá)指示經(jīng)驗(yàn)分享：如何與落后分子溝通更有成效？第五章、平級(jí)溝通與跨部門(mén)溝通技巧案例分析：跨部門(mén)溝通的問(wèn)題有效溝通必須解決
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、現(xiàn)代戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容概述（STP） 1）市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位2）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)步驟 分析：市場(chǎng)細(xì)分與定位細(xì)化培訓(xùn)案例！ 解析：市場(chǎng)細(xì)分與定位細(xì)化內(nèi)訓(xùn)案例 案例：市場(chǎng)細(xì)分與定位細(xì)化課程案例分析！第二、市場(chǎng)細(xì)分 1）市場(chǎng)細(xì)分的一般方法2）市場(chǎng)細(xì)分的模式3）市場(chǎng)細(xì)分的程序4）細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)5）有效市場(chǎng)細(xì)分的條件6）市場(chǎng)細(xì)分實(shí)例剖析7）選擇目標(biāo)市場(chǎng)8）評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)9）目標(biāo)市場(chǎng)選擇10）評(píng)價(jià)和選擇細(xì)分市場(chǎng)的其他因素11）選擇目標(biāo)實(shí)例分析 討論：市場(chǎng)細(xì)分與定位細(xì)化經(jīng)典案例討論 分組：市場(chǎng)細(xì)分與定位細(xì)化培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：市場(chǎng)細(xì)分與定位細(xì)化學(xué)
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■案例導(dǎo)入 ——從美國(guó)的金融危機(jī)講起■信息化全球化與大變革時(shí)代 ——INTERNET與信息高科技發(fā)展 ——信息化與全球經(jīng)濟(jì)一體化 ——全球化背景下美國(guó)的金融海嘯 ——危機(jī)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“馬太效應(yīng)” ——前所未有的大變革時(shí)代來(lái)臨■執(zhí)行力概念與執(zhí)行難的根源 ——關(guān)于執(zhí)行力的基本概念 ——影響執(zhí)行力的若干因素 A、哪些個(gè)人因素影響執(zhí)行力？ B、哪些組織因素影響執(zhí)行力？ C、哪些傳統(tǒng)社會(huì)因素影響執(zhí)行力？ D、哪些變革時(shí)代因素影響執(zhí)行力？ ——執(zhí)行難問(wèn)題的根本性解決■執(zhí)行力提升的四維創(chuàng)新模型 ——怎樣全面系統(tǒng)提升執(zhí)行力？ A、怎樣提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力？ B、怎樣提升員工執(zhí)行力
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部分、總經(jīng)理的職權(quán) 一、股東會(huì)的職權(quán) 二、董事會(huì)的職權(quán) 三、經(jīng)理層的職權(quán) 四、監(jiān)事會(huì)的職權(quán) 五、法人治理結(jié)構(gòu)的權(quán)利比較 六、總經(jīng)理的角色 所有者代表：和股東一起分享經(jīng)營(yíng)成果和承擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任； 經(jīng)營(yíng)者代表：和總經(jīng)理一起具體管理企業(yè)并對(duì)股東負(fù)責(zé)； 主要是決策：是法人治理結(jié)構(gòu)的中心，承上并啟下，主要責(zé)任承擔(dān)者第二部、現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理 一、從資金去認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理（傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理） 1、企業(yè)的資金 2、資金的運(yùn)動(dòng) 3、財(cái)務(wù)管理內(nèi)涵：財(cái)務(wù)是現(xiàn)金的函數(shù)，表達(dá)融資、投資、股利分配過(guò)程。 4、財(cái)務(wù)管理的外延 二、從資源去認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理（現(xiàn)代的財(cái)務(wù)管理） 1、企業(yè)的資源 2、資源的
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模塊 目標(biāo) 內(nèi)容 模塊一 什么是教練 ?理解教練的價(jià)值 ?形成教練的狀態(tài) ?教練的定義 ü對(duì)話練習(xí)：體驗(yàn)教練式對(duì)話和非教練式對(duì)話 ?教練的原則 ü支持、期待、信任 ü錄像觀摩：《面對(duì)巨人》 ?教練的價(jià)值 ?單元小結(jié) 模塊二 教練的核心能力 ?掌握教練的核心能力 ?運(yùn)用教練技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話 ?深度傾聽(tīng) ü深度傾聽(tīng)的3個(gè)步驟 ü回放練習(xí)：迅速建立親和 ü確認(rèn)練習(xí)：有效化解抱怨 ?有力提問(wèn) ü錄像觀摩：《喬致庸》 ü有力提問(wèn)的特點(diǎn) ü有力提問(wèn)的范例 ü對(duì)自己的有力提問(wèn)練習(xí) üSMART提問(wèn)練習(xí)：聚焦目標(biāo) ?有效反饋 ü錄像觀摩：《蓋章》 ü有效反饋的3個(gè)要素 ü教練是一面鏡子：區(qū)分行為與判斷的練習(xí)
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一、 透徹感悟”有效溝通” [引子案例]：這是溝通么？ 1、有效溝通的定義（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素 （2）溝通的三種基本形式 （3）有效溝通與無(wú)效溝通的區(qū)別 （4）有效溝通的六大特征 2、導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因分析 構(gòu)建雙贏溝通的3個(gè)前提 二、 有效溝通的訣竅 1、定義角色 認(rèn)知角色的重要性 我錯(cuò)了 2、打開(kāi)窗口 【運(yùn)用案例】：該經(jīng)理如何才能贏得眾人的合作？ 3、按下按鈕 [運(yùn)用練習(xí)]：你遇到這種情況會(huì)怎么說(shuō)？ 4、提升素質(zhì) 素質(zhì)決定個(gè)人影響力案例分析：唐僧的影響力 探討：影響力提升路徑 三、溝通風(fēng)格 （1）四型人際風(fēng)格 （2）溝通因人而異 [測(cè)試]：你是哪種人格類(lèi)型？ 四、情景溝通實(shí)