張懷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)績效（上）引子：您如何理解績效？組織力模型個(gè)人績效公式團(tuán)隊(duì)績效公式思考與發(fā)表：組織力模型與績效模型的關(guān)系案例：古代的績效考核沒有考核評(píng)價(jià)就沒有管理游戲;畫圓活動(dòng):自我檢視從績效考核走向績效管理二、認(rèn)識(shí)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)績效（下）游戲：齊心協(xié)力工具：績效偏差分析模型活動(dòng)：銀行案例分析提升銀行團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵管理者的責(zé)任意識(shí)管理者的能力體現(xiàn)管理者的價(jià)值觀念管理者的結(jié)果意識(shí)三、掌控團(tuán)隊(duì)績效（上）工具：團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)的常用指標(biāo)工具：團(tuán)隊(duì)指標(biāo)分解的三個(gè)方向工具：營銷競(jìng)爭(zhēng)三要素工具：營銷競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀SWOT分析練習(xí)：團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略制定銀行團(tuán)隊(duì)績效策略制定5大建議四、掌控團(tuán)隊(duì)績效（下）營銷團(tuán)隊(duì)管理模式案例：業(yè)務(wù)人員
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章、認(rèn)知力(3.5小時(shí))案例分析：該銀行經(jīng)理有什么行為不恰當(dāng)？認(rèn)清自己的角色中層管理者的角色作為上司的五大角色作為下級(jí)的角色作為同事的角色中層常見的角色錯(cuò)位課堂練習(xí)：屬于何種錯(cuò)位？各層次人員必要技能分析表案例分析:如何走馬上任第二章：領(lǐng)導(dǎo)力（3.5H）測(cè)試：你有領(lǐng)導(dǎo)力嗎案例:某銀行干部的苦水說明了什么？管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)是影響力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與來源測(cè)試：該銀行領(lǐng)導(dǎo)的做法恰當(dāng)嗎？情境領(lǐng)導(dǎo)模型部屬發(fā)展四個(gè)階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段的配合練習(xí)：請(qǐng)指出部屬特征與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)案例：銀行情景領(lǐng)導(dǎo)案例第三章：溝通力（4.5H）溝通能力是中層干部的核心能力有效溝通與無效溝通測(cè)試：你的人格特質(zhì)與溝通風(fēng)格溝通障礙與溝通誤
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一、銀行人力資源管理的地位與作用案例：某骨干員工離職理論工具:蓋洛普現(xiàn)象直線經(jīng)理首先必須是HR經(jīng)理人力資源管理三大潮流部門經(jīng)理懂得人力資源的好處人力資源管理的四大機(jī)制直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)分工二、銀行目標(biāo)選材與面談技術(shù)案例：為什么他能勝任該使命？冰山素質(zhì)模型案例:銀行客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)招聘流程結(jié)構(gòu)化面試情景模擬五種方法情景演練：用STAR技術(shù)評(píng)估應(yīng)聘者的能力常見的面試謬誤三、銀行員工培訓(xùn)與經(jīng)理育才技術(shù)對(duì)比案例：某銀行新員工培訓(xùn)為什么低效？經(jīng)理培育人才的責(zé)任案例：名企這樣培育新員工企業(yè)培訓(xùn)的三種主要形式啟發(fā)式培訓(xùn)實(shí)操要領(lǐng)OJT要領(lǐng)演練：銀行員工犯錯(cuò)之后二、銀行目標(biāo)導(dǎo)向績效管理技術(shù)績效差異：高水平
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一：從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者A、管理的困境案例：遭遇“滑頭”的下屬B、科學(xué)認(rèn)識(shí)管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與職務(wù)并非一定相關(guān)C、銀行領(lǐng)導(dǎo)的素能卓越領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的技能管理者常見“領(lǐng)導(dǎo)陷阱”診斷練習(xí):該領(lǐng)導(dǎo)遇到什么問題領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)工作必備工具二、銀行領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)是影響力案例：某銀行經(jīng)理的調(diào)動(dòng)之后權(quán)力印象領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源領(lǐng)導(dǎo)用權(quán)規(guī)則案例：用權(quán)得當(dāng)?shù)睦影咐河脵?quán)失當(dāng)?shù)睦影咐耗炽y行經(jīng)理遭遇的領(lǐng)導(dǎo)困境領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揮影響力的力量源泉問題：領(lǐng)導(dǎo)人如何樹立威信？問題：領(lǐng)導(dǎo)人如何塑造魅力？三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是資源，也是殺手領(lǐng)導(dǎo)的IQ與EQ四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理問題思考：如何向老板提建議同
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章：溝通導(dǎo)論案例：感悟溝通溝通不良的危害溝通能力是中層干部的核心能力遵從有效溝通的六特征練習(xí)：檢測(cè)一下你的溝通能力第二章：溝通風(fēng)格DISC原理解說測(cè)試：DISC判斷：這幾個(gè)人分別是什么溝通風(fēng)格？DISC在溝通中的運(yùn)用第三章、溝通障礙與溝通策略溝通的冰山模式案例研究：他為什么溝通失?。繙贤ㄕ系K與溝通誤區(qū)分析個(gè)人溝通問題分析組織溝通問題分析溝通策略分析第四章：向上溝通技巧本章重點(diǎn)：Oslash;明晰向上溝通的難點(diǎn)；Oslash;細(xì)化向上溝通的基本要領(lǐng)；Oslash;解析跨越向上溝通困難的方法?，F(xiàn)象：向上溝通很難案例：他是勸醫(yī)高手經(jīng)驗(yàn)交流：如何克服恐上心理？案例研究：如何有效說服自己的老板？勸說上級(jí)
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章：領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)案例：某經(jīng)理的失敗分享：領(lǐng)導(dǎo)的角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的面臨的挑戰(zhàn)分析：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與能力第二章：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)類型權(quán)力印象領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力三個(gè)特征領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的三種類型診斷：權(quán)力濫用行為案例分析：這是哪種領(lǐng)導(dǎo)類型第三章：影響力的建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力構(gòu)成與來源領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)是影響力案例：總經(jīng)理如何調(diào)動(dòng)了下屬的積極性？領(lǐng)導(dǎo)兩大權(quán)力系統(tǒng)比較分享：我國領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的要求問題分析：領(lǐng)導(dǎo)威信如何建立？第四章：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與影響力的運(yùn)用要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)的基本原則領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的正確使用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變?cè)妇邦I(lǐng)導(dǎo)授權(quán)原則用人法則做教練式的領(lǐng)導(dǎo)第五章：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格l部屬的成熟度員工發(fā)展的四個(gè)層次nD1階段