胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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胡爽姿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
公共事務(wù)部客戶接待統(tǒng)籌與組織安排課程背景：企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對(duì)客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊(duì)作為保障。課程時(shí)間：2天培訓(xùn)講師：胡爽姿培訓(xùn)對(duì)象：總裁辦、企業(yè)公共事務(wù)部、行政接待、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員培訓(xùn)目標(biāo)：禮儀有章——幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部或相關(guān)部門梳理會(huì)務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，
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以成交為導(dǎo)向的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用課程背景：當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來談?wù)?，而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場(chǎng)人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場(chǎng)人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國(guó)石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格來購(gòu)買這種能力。”可見，在商務(wù)職場(chǎng)中溝通有多么重要！課程對(duì)象：商務(wù)職場(chǎng)人士、營(yíng)銷精英時(shí)間安排：2天/12小時(shí)課程目標(biāo)：準(zhǔn)備大于能力：通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，全面提升商務(wù)接待禮儀的核心知識(shí)和不同情境下的運(yùn)用技巧。沒有過多的說教，不要大量理論，給學(xué)員最
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與投訴抱怨處理【課程收益】1. 學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務(wù)理念，把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行 為具體銜接。2. 通過規(guī)范的行為舉止，形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象， 優(yōu)化規(guī)范服務(wù)流程。3. 通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機(jī)變 為機(jī)會(huì)，高效的溝通技巧營(yíng)造良好的口碑。【課程對(duì)象】大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任【培訓(xùn)用時(shí)】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)方式】引導(dǎo)式培訓(xùn)、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練【課程大綱】第一模塊：大堂經(jīng)理優(yōu)
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷與投訴抱怨處理【課程特點(diǎn)與收益】1. 將服務(wù)禮儀的知識(shí)全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)， 真正起到“學(xué)以致用”的效果。2. 將服務(wù)營(yíng)銷的理念貫穿于整個(gè)課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力 于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場(chǎng)魅力，同時(shí)改善工作質(zhì)量及業(yè)績(jī)。3. 通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機(jī)變 為機(jī)會(huì)，高效的溝通技巧營(yíng)造良好的口碑。4. 講師多年國(guó)際國(guó)內(nèi)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷及職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 采用引
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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通管理課程時(shí)間：1天/6小時(shí)學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中、基層管理人員教學(xué)形式：引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、游戲、視頻、情境模擬課程收益：共好共贏——團(tuán)隊(duì)協(xié)作是橫向與豎向的完美結(jié)合，思維暢通才能行為暢通。通過共好策略的應(yīng)用，引導(dǎo)管理者有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作的方法與技巧。知人善用——招聘難、留人難，一方面是新生代年輕人的職業(yè)意識(shí)發(fā)生了變化，更重要的方面是我們管理者需要突破和調(diào)整管理模式。知人善用，已經(jīng)成為管理者的核心能力。同舟共濟(jì)——管理者既要帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，還要做好企業(yè)內(nèi)部跨部門的協(xié)調(diào)。通過與平行部門、與上級(jí)匯報(bào)與溝通多方面進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)更高效的合作與管理。第一模塊：共好共贏——打造團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的三駕馬
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完美客戶關(guān)系——《不同情境下的商務(wù)禮儀與高情商溝通》課程背景：當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來談?wù)?，而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場(chǎng)人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場(chǎng)人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國(guó)石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格來購(gòu)買這種能力?！笨梢姡谏虅?wù)職場(chǎng)中溝通有多么重要！課程對(duì)象：企事業(yè)單位商務(wù)人士課程目標(biāo)：意識(shí)先行——課程先讓參訓(xùn)人員對(duì)商務(wù)禮儀有良好認(rèn)識(shí)，意識(shí)到商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)人際交往中、企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的作用。情景帶練—