胡爽姿 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 壓力管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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胡爽姿老師的內(nèi)訓(xùn)課程
尊柜服務(wù)--銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程收益當市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度？通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。年輕一代的員工，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)意識？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我們新一代管理者的管理新導(dǎo)向。多維度提升服務(wù)品質(zhì)：服務(wù)形象——規(guī)范統(tǒng)一、真誠友善服務(wù)舉止——積極主動、熱情大方服務(wù)流程——親和互動、靈活溫馨培訓(xùn)亮點：講師具有20年客戶服務(wù)管理及禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，為各行業(yè)年度禮儀競賽擔任主輔導(dǎo)老師6年，均獲得前三
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金融消保服務(wù)消費者信息安全保護與服務(wù)意識提升課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，維權(quán)主動性越來越高。銀行管理層應(yīng)當重視消費者權(quán)益保護，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力。銀行人員應(yīng)充分掌握消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)知識，預(yù)防為主，處理為本，降低糾紛發(fā)生幾率，提升客戶滿意度。
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服務(wù)意識與商務(wù)溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】會計師事務(wù)所做財務(wù)報告的財務(wù)專業(yè)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動都代表著公司的形象。好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認可、支持你，是每個職場人員必備能力。在我們這次
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完美客戶關(guān)系 銀行高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練及應(yīng)用【課程時間】1天（6小時）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】銀行行長、中高管、業(yè)務(wù)部人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓(xùn)目標】1. 實戰(zhàn)為王——引導(dǎo)式教學，情景式演練，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、 將商務(wù)職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學以致用。2. 學以致用——一套可以幫助您在進行商務(wù)活動中，得體大方迎來送往的禮儀，指導(dǎo)您在商 務(wù)活動中如何做到游刃有余。幫助改
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職場禮儀與形象塑造【培訓(xùn)時間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】企事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、職場人士【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)模式】知識講授、現(xiàn)場演練、情景模擬、講師糾錯、小組練習【培訓(xùn)背景】禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。對于職場人士來說，先做人再做事，“做人”的許多規(guī)則都在日常禮儀中得以非常大的體現(xiàn)。【培訓(xùn)目標】● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維● 深植理念：掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心● 塑造形象：
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中國式客情關(guān)系政企客戶交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)課程背景：當今社會，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實力的高度來談?wù)?，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。”可見，在商務(wù)職場中溝通有多么重要！課程對象：商務(wù)職場人士、營銷精英時間安排：1-2天 課程目標：1、準備大于能力：通過學習和訓(xùn)練，全面提升商務(wù)接待禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。沒有過多的說教，不要大量