中國式客情關(guān)系《政企單位客戶交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》-1-2天

  培訓(xùn)講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓(xùn)師/服務(wù)項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎EAP國際一級心理培訓(xùn)師/咨詢師FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師國際認(rèn)證高級禮 詳細(xì)>>

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中國式客情關(guān)系《政企單位客戶交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》-1-2天詳細(xì)內(nèi)容

中國式客情關(guān)系《政企單位客戶交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》-1-2天

中國式客情關(guān)系
政企客戶交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)
課程背景：
當(dāng)今社會，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實力的高度來談?wù)摚泴嵙ΠǘY儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。”可見，在商務(wù)職場中溝通有多么重要！
課程對象：商務(wù)職場人士、營銷精英
時間安排：1-2天
課程目標(biāo)：
1、準(zhǔn)備大于能力：通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，全面提升商務(wù)接待禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。沒有過多的說教，不要大量理論，給學(xué)員最直接的客戶拜訪的思維和訓(xùn)練方法。
2、以禮服人：訓(xùn)練員工良好的客戶拜訪能力，有效降低初訪客戶的流失率，提升精準(zhǔn)客戶的滿意度。掌握必備的商務(wù)禮儀，不僅有利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，同時提升員工的職業(yè)自信，讓客戶全面感受到公司的卓越管理。
3、“贏心”溝通：拜訪客戶、工作中與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，對于職業(yè)人來說是至關(guān)重要的能力。課程從實戰(zhàn)實訓(xùn)出發(fā)，有效有用、有趣有落地。
五、培訓(xùn)形式：情境實踐、案例分析、分組討論、游戲引導(dǎo)、多媒體等
六、主講人：胡爽姿
七、課程綱要：
第一部分：準(zhǔn)備大于能力——培養(yǎng)人際關(guān)系的敏銳度
一、每個人都是不一樣的
不能要求別人看法、反應(yīng)、態(tài)度、行為完全一樣
大多數(shù)客戶不是你心目中的樣子
營銷，很難有選擇客戶的機(jī)會與權(quán)力
同樣的事情，不能假定發(fā)生在每個人身上同樣有效
二、讓別人喜歡跟你相處
銷售是沒有第二次機(jī)會建立第一印象
不看帥不帥，而是看是否符合他的標(biāo)準(zhǔn)
讓客戶感覺你是個靠譜且有安全感的人
三、政府職能部門與人員職級說明
了解職能及職級說明
解讀本公司政企客戶的職級特點
第二部分：以禮服人——客戶交往必備商務(wù)禮儀
【現(xiàn)場情境演練、學(xué)員提問、老師解答】
商務(wù)會面禮儀
有條不紊的工作作風(fēng)
守時就是信譽
問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
握手的內(nèi)涵與時機(jī)
握手的順序、時間和方式
名片禮儀
介紹禮儀的幾種常見情境
送客的禮儀，慎終如始，則無敗事
商務(wù)活動中的位次禮儀
乘車位次
陪同、行走時的位次
合影拍照位次
第三部分：宴請政企客戶飯局安排
客戶宴請前的準(zhǔn)備工作
有備無患，請客之前的熱身準(zhǔn)備
讓每一位參與者都成為贏家
請客有講究，邀請有方法：開門見山、借花獻(xiàn)佛、暗度陳倉、聲東擊西
宴請被拒的思考
二、點菜重要性
1、選擇不對=不知體恤，按照自己喜好點菜=自私
2、舌頭、面子、錢包的藝術(shù)，是宴席成功的開始
3、點菜水平?jīng)Q定社交高度，錢花得不少，吃得不滿意
4、誰來點菜最合適？
點菜原則：過程快、4不點、菜數(shù)、搭配
點菜禁忌：宗教禁忌、地區(qū)禁忌、個人忌口、其他禁忌
三、飯桌上的禮儀很重要
商務(wù)宴請位次該如何安排？
宴請方同事如何打配合？
四、餐中酒的禮儀
斟酒有講究：給別人倒酒、別人倒酒、倒多少酒
敬酒有方，勸酒有度
喝酒的節(jié)奏
敬酒的規(guī)矩與禮儀
自己敬別人酒
如何讓對方端杯？
別人敬自己酒
案例分析：敬錯了時機(jī)的酒
五、酒后留情
噓寒問暖、一杯酸奶、熱水、熱毛巾
最后悶杯酒，不要讓酒杯空著
最關(guān)鍵就是飯后獨處時機(jī)，留足時間說正事
第四部分：與政企客戶的溝通藝術(shù)與技巧
了解客戶的心理
不同角色、不同身份的心理不同
你幾乎猜不到客戶的需求，尤其是個人需求
你有什么不重要，重要的是客戶需要什么
專業(yè)，是指了解客戶的能力，對其的熟悉的程度
相互了解，人際關(guān)系的剝洋蔥法
訓(xùn)練自己聆聽的能力
相互了解不一定關(guān)系好，關(guān)系好的一定相互了解
尋找擅長的、有意義的、難忘的、有成就的話題
時刻判斷對方對我講的話題是否感興趣
如何了解對方的基本信息
如何切入話題
適當(dāng)開展贊美
適當(dāng)自我暴露
積極尋找與對方的相似性；
事實的相同
三方相同
曾經(jīng)的相同
未來想相同
投其所好
不要跟對方攀比
不輕易否定別人
引起共鳴
四、相互滿足
給足對方安全感的滿足
精神方面愉悅別人
物質(zhì)方面讓利別人
五、溝通技巧訓(xùn)練
建立信任
正面態(tài)度SET
不做破壞性評價
培養(yǎng)觀察事實的思維
無條件接納
提問
明確提問的出發(fā)點
用問題引導(dǎo)目標(biāo)
聚焦目標(biāo) 正向思考
慎用 “為什么”多問“是什么”
深度傾聽——外圍與核心
積極傾聽的階段
積極的傾聽技術(shù)
讓對方感覺到我正在傾聽的反應(yīng)
避開的溝通障礙
積極反饋
BIA、BID反饋工具
重視感
安全感
價值感
肯定，贊美，認(rèn)同
課程總結(jié)

 

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完美客戶關(guān)系銀行高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練及應(yīng)用【課程時間】1天（6小時）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】銀行行長、中高管、業(yè)務(wù)部人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓(xùn)目標(biāo)】1.實戰(zhàn)為王——引導(dǎo)式教學(xué)，情景式演練，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場實際工作中的特殊情況進(jìn)行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。2.學(xué)以

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職場禮儀與形象塑造【培訓(xùn)時間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】企事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、職場人士【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)模式】知識講授、現(xiàn)場演練、情景模擬、講師糾錯、小組練習(xí)【培訓(xùn)背景】禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對人際關(guān)系和

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引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】2天【培訓(xùn)對象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。

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