（一）定位角色：什么是企業(yè)人以及企業(yè)人的特點分享：我的角色特色和崗位要求（二）定位心態(tài)：企業(yè)人該想些什么，心理剖析分享：我的崗位特色和心態(tài)要求（三）定位技能：企業(yè)人該學些什么分享：我的崗位技能要求和我的差距（四）定位崗位：企業(yè)人該做些什么角色分享：我的對內(nèi)對外的真正角色（五）定位行業(yè)：如何看待我們的職業(yè)生涯分享：行業(yè)發(fā)展前景和職業(yè)生涯觀（六）定位客戶：客戶的心理狀態(tài)剖析分享：客戶的動機鏈管理（七）如何接納自己，如何接納現(xiàn)狀游戲：新時代崗位角色DV分享：Nick的人生（八）總結：1)一顆心2)兩種能力3)三個公式/三個崗位問題思索4)四個成長臺階5)五種平衡6)六種愛的語言7)七種良好習慣8)八

 李文香查看詳情

今日呼叫中心崗位認識面面觀篇認識人生、認識自我，正確定位1.人生重要的兩個法寶2.N個Q，你具備哪些3.EQ，你準備好了嗎？4.人生必備的兩大能力l愛的能力——愛的五個環(huán)（故事分享：沒有手和腳的人生）l體驗被愛的能力——（故事分享：找到我自己的“殘疾”）5.人生的三個階段6.人生職業(yè)生涯的三個十年7.討論：什么是三好員工8.心理學測試：透過大腦基因學認識本我特點9.心理學測試：在別人的眼中我是誰？10.今天你C了嗎？11.我要成為一個成功的人：3成功人的特點12.學會做一個智慧的人l智慧人的三個特點l智慧人的三個問題第二篇認識產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、公司、崗位，增強美感和信心部分：認識呼叫中心產(chǎn)業(yè)的美1.

 李文香查看詳情

部分服務營銷人員在聲音和語言方面的12項專業(yè)要求1)語速要求2)清晰度要求3)語氣要求4)音調要求5)節(jié)奏要求6)音量要求7)熱情度要求8)帶笑的聲音9)自信10)專業(yè)11)簡潔12)在語言中注入情感第二部分口部訓練1)口的開合練習2)咀嚼練習3)雙唇練習——唇操4)舌頭練習——舌操5)正確地保護嗓子第三部分氣息控制訓練1)胸腹聯(lián)合呼吸法2)強控制練習3)弱控制練習第四部分共鳴控制訓練1)口腔共鳴訓練2)鼻腔共鳴訓練3)胸腔共鳴訓練4)頭腔共鳴、腹腔共鳴訓練第五部分表達發(fā)揮：使嗓音更有表現(xiàn)力1、溝通的真諦和技巧2、表達的技巧3、說話的溫度4、客戶的聲音問與答，快樂結束培訓...

 李文香查看詳情

概述：今日客戶中心溝通的“痛”篇我是誰？F我的“本我”溝通特性F我的“別人眼中的我”溝通特性F職業(yè)化電話溝通的三大要求F我和職業(yè)化溝通的差距F找準我崗位的角色定位F我的角色十大素質要求F作業(yè)：我的溝通特色“木桶”第二篇你是誰？F客戶的角色F當今客戶的三大缺乏F當今客戶的三大特點F社會化溝通對客戶中心新的挑戰(zhàn)F客戶的15大期望F客戶大的三大期望F客戶溝通的心理冰山F客戶的動機鏈管理F應用：客戶心理行為分析卡、我的心情卡第三篇我們是誰？F企業(yè)和客戶的婚姻關系F婚姻變奏曲F情感共同體F利益共同體F事業(yè)共同體F應用：恩人卡第四篇知己解彼，百戰(zhàn)不殆F溝通成功的兩大核心要求F溝通的影響力公式F溝通的三大原

 李文香查看詳情

（一）、影響溝通效果的因素分享：一通電話的效果影響因素（二）、營造溝通氛圍：溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整分享：電話的溝通氛圍如何塑造？（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心、“三明治”分享：六件寶物的應用（四）、深入對方情境1、深入對方情境三步曲：如何摸透客戶的心2、對方關心的是什么：現(xiàn)代客戶的心理特點3、進入對方心理舒適區(qū)：客戶期望15點剖析（五）、高效引導技巧1、開放式提問、封閉式提問2、SPIN提問模式：尋找客戶的傷口——背景問題、揭開傷口——難點問題、往傷口上撒鹽——暗示問題、給傷口抹藥——示益問題3、經(jīng)典高效引導技巧（六）、三明治法則第1層積極情感層面(

 李文香查看詳情

一、認識壓力與情緒——自我認知A．我是誰？B．壓力、情緒聊天室C．壓力下的第三狀態(tài)D．情緒的迷思E．壓力、情緒何來？二、壓力識別與評估A．生活事件與壓力指數(shù)B．六大壓力指數(shù)、自我壓力評估C．工作和生活壓力源識別三、職場壓力管理A．工作壓力及壓力源識別B．職場成長壓力構成C．企業(yè)員工承受壓力的表現(xiàn)與解決方法D．工作中壓力處理四、工作與生活平衡藝術－－壓力管理、情緒調節(jié)A．內(nèi)部：自我調整，做情緒的主人1.體察自己的情緒2.管理自己的情緒3.適當表達自己的情緒4.紓解情緒方式5.提高EQ，做自己情緒的主人B．外部：事件控制1.突發(fā)事件2.不得不做的事情3.掌握解決問題的方法五、自我減壓運動A．制服壓

 李文香查看詳情