朱思祥 老師
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《贏在中層——醫(yī)院中層主管如何從中間走向中堅》中層是醫(yī)院的稀缺資源，是實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的原動力。在醫(yī)院里，中層管理人員起到承上啟下的作用。如果把一個醫(yī)院比做一個人，高層管理者就是大腦，要思考醫(yī)院的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層。醫(yī)院的經(jīng)營理念靠中層來傳遞，經(jīng)營計劃靠他們來組織實施。中層管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作態(tài)度直接影響醫(yī)院的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。1.認(rèn)識和理解中層2.懂得如何培養(yǎng)中層主管戰(zhàn)略思維3.懂得如何培養(yǎng)中層主管職業(yè)素養(yǎng)4.學(xué)會掌控高效執(zhí)行的六大關(guān)鍵核心5.學(xué)會打造高效部門團(tuán)隊的方法和技巧講醫(yī)院中層管理現(xiàn)象透視1.在差距中看中層的重要性案例：全聚德與賣當(dāng)勞
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講醫(yī)院績效管理十大核心問題透視1.醫(yī)院績效管理十大核心問題研討：員工為什么要離職？績效考評為什么“煩”？案例：日本某醫(yī)院的“燒檔案運(yùn)動”2.醫(yī)院為什么需要績效管理？焦點(diǎn)：為什么員工的表現(xiàn)不盡人意？績效管理如何幫助醫(yī)院增加競爭優(yōu)勢？工具：醫(yī)院價值鏈分析模型案例：某醫(yī)院的非“動力”研究案例第二講醫(yī)院績效考評指標(biāo)體系的建立1.全面認(rèn)識KPI技術(shù)2.醫(yī)院如何應(yīng)用KPI走向成功？焦點(diǎn)：醫(yī)院應(yīng)用KPI走向成功的七大步驟研討：如何克服KPI的局限？工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖3.醫(yī)院具體崗位績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的確定研討：外科醫(yī)生KPI、兒科護(hù)士KPI、職能部門部長KPI案例：某醫(yī)院管理集團(tuán)HR績效管理專員的KP
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講醫(yī)院中層管理現(xiàn)象透視1.在差距中看中層的重要性案例：全聚德與賣當(dāng)勞2.醫(yī)院未來的三大強(qiáng)敵3.中層主管斷層已經(jīng)來臨案例：中層管理團(tuán)隊在哪里？4.成功中層主管的全新詮釋案例：海爾的員工監(jiān)控焦點(diǎn)：從綿羊變成獅子第二講如何培養(yǎng)戰(zhàn)略思維1.中層主管的戰(zhàn)略思維案例：三星集團(tuán)的新經(jīng)營運(yùn)動王均瑤的創(chuàng)新構(gòu)想2.中層主管如何與上司和下屬相處？案例：劉經(jīng)理的煩惱3.高效中層主管的自我認(rèn)知案例：彼得個案4.如何正確面對醫(yī)院成長中的問題？誤區(qū)：管理越好，問題越少工具：發(fā)生問題“三不放過”狩野博士的“深耕法”第三講如何培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)1.成功中層主管的六大職業(yè)素養(yǎng)案例：柳傳志的開會遲到解決辦法吉林中百商廈的火災(zāi)杭州張
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講醫(yī)院為何需要素質(zhì)模型1.醫(yī)院人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)2.組織能力與員工能力3.素質(zhì)模型的產(chǎn)生與發(fā)展4.素質(zhì)模型與能力詞典5.素質(zhì)模型應(yīng)發(fā)揮的作用第二講臨床醫(yī)師素質(zhì)模型建立流程與方法1.為素質(zhì)模型建立做好準(zhǔn)備2.素質(zhì)模型的建立流程3.以醫(yī)院戰(zhàn)略指導(dǎo)素質(zhì)模型開發(fā)4.素質(zhì)模型研究方法與過程第三講開發(fā)臨床醫(yī)師素質(zhì)模型1.資料收集-BEI方法運(yùn)用2.分析行為訪談（BEI）資料3.綜合分析論證分析資料4.形成素質(zhì)模型詞典報告5.對能力進(jìn)行歸位形成能力庫第四講基于素質(zhì)的招聘運(yùn)用1.傳統(tǒng)招聘的弊端2.使用與管理基于素質(zhì)的招聘程序3.利用行為素質(zhì)進(jìn)行招聘第五講基于素質(zhì)的績效運(yùn)用1.績效管理的基本原則2.績效提升
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講認(rèn)識醫(yī)院培訓(xùn)1.為何醫(yī)院重視的培訓(xùn)效果不顯2.醫(yī)院培訓(xùn)的目的3.誰來承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任4.培訓(xùn)體系構(gòu)建的步驟第二講醫(yī)院培訓(xùn)體系構(gòu)建1.為何要構(gòu)建醫(yī)院培訓(xùn)體系2.常見的培訓(xùn)體系架構(gòu)3.培訓(xùn)體系構(gòu)建程序4.培訓(xùn)內(nèi)容與方法介紹第三講如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析1.培訓(xùn)需求來自哪里2.培訓(xùn)需求的種類與層次3.獲取培訓(xùn)需求的方法4.醫(yī)院培訓(xùn)需求分析與評估第四講如何制訂年度培訓(xùn)計劃1.制訂年度培訓(xùn)計劃的原則與程序2.年度培訓(xùn)計劃種類與內(nèi)容3.年度培訓(xùn)計劃制定方法4.如何編制培訓(xùn)預(yù)算第五講培訓(xùn)課程系統(tǒng)規(guī)劃1.設(shè)計培訓(xùn)課程（課程目標(biāo)、內(nèi)容、測試與評估等）2.選擇培訓(xùn)資源（課程、講師、教具與場地等）3.如何進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)
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講什么是團(tuán)隊1.團(tuán)隊的概念和構(gòu)成要素2.團(tuán)隊與群體的區(qū)別3.團(tuán)隊的類型第二講團(tuán)隊的不同發(fā)展階段1.團(tuán)隊的成立期2.團(tuán)隊的動蕩期3.團(tuán)隊的穩(wěn)定期4.團(tuán)隊的高產(chǎn)期5.團(tuán)隊的調(diào)整期第三講團(tuán)隊溝通的技巧1.有效的團(tuán)隊溝通2.積極聆聽的要領(lǐng)3.表達(dá)的技巧4.反饋的技巧第四講如何召開高效的團(tuán)隊會議研討：會議失效的原因1.高效的團(tuán)隊會議的重要性2.會議的四個角色及其職責(zé)3.會議前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作研討：如何控制會議中的突發(fā)事件4.會議的開端和擴(kuò)展階段5.回收以及達(dá)成結(jié)論階段6.會議的結(jié)束和追蹤階段第五講團(tuán)隊沖突的處理1.團(tuán)隊沖突的基本內(nèi)容2.沖突過程的階段3.沖突過程的第二階段4.沖突過程的第三階段5.沖突過