王華偉老師的內訓課程
部分：基礎管理篇：有效會議管理技巧 一、成功的會議 二、會議管理 三、高效會議的技巧 1．TEAM均衡理論 2．有效召開會議的規(guī)則 3．會議準備工作單 4．會議議程第二篇:溝通技巧 一、為什么溝而不通 1．溝通不暢的16個原因 2．溝通的3個環(huán)節(jié) 二、有效溝通環(huán)節(jié)之一:表達 三、有效溝通環(huán)節(jié)之二:傾聽 四、有效溝通的環(huán)節(jié)之三:反饋 五、與上司溝通 六、水平溝通 七、與下屬溝通第三篇：時間掌控技巧 一、忙亂的職業(yè)經(jīng)理人 二、時間那里去了 三、時間管理原則 1．80/20原則 2．目標ABC原則 3．排出優(yōu)先順序原則 4．制定計劃 5．養(yǎng)成習慣 四
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講：認清你的顧客一、全面認識客戶服務 服務策略與服務經(jīng)濟時代 企業(yè)結構與服務的關系圖 從4P到4C； 服務的概念 服務的特征； 客戶滿意度的組成 案例: 客戶是我衣食夂父母, 客戶滿意的狀態(tài) 客戶滿意的三個層次 客戶不滿意的后果 案例: 一位汽車推銷員與外籍顧客的對話, 不滿意客戶的影響 服務人員的素質組成 服務人員的五項修煉介紹 討論：請描述令你印象深刻的被服務經(jīng)歷，并說明原因。二．靠什么贏得顧客 企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里？ 什么是企業(yè)的核心競爭力？ 一切給顧客服務 案例分析:如何實現(xiàn)客戶價值大化與企業(yè)利潤大化之間的矛盾統(tǒng)一？第二講：顧客服務的職業(yè)化塑造——
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部分：目標與績效管理新思維 1、 窮人缺什么 2、 個人成功法則 3、 企業(yè)成長法則 4、 目標與現(xiàn)實之間的距離 5、 績效是企業(yè)存在的基礎 6、 目標與績效管理的深層次內涵 7、 目標與績效管理的雙重目的 8、 保證目標達成的七大關鍵 9、 目標實現(xiàn)：過程決定結果第二部分：目標與績效管理的常用工具 1、 目標管理的業(yè)績導向 2、 目標管理的能力導向 3、 正確理解360度資質測評模型 4、 正確理解BSC平衡記分卡 5、 什么是KPI 6、 設定KPI指標的3大方法 7、 制訂KPI指標的4個維度 8、 評估KPI指標的5種要素 9、 KPI指標操作的6項
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一、什么是目標管理 1．關于目標管理 【小實驗】關于目標 1．1認識目標管理 1．2什么是目標 1．3目標的意義 1．4什么是目標管理 2．什么是目標 3．目標的意義 4．什么是目標管理 二、為什么要實施目標管理 【案例】分析與思考 三、實施目標管理前的工作 1．環(huán)境評估 2．實施前的準備活動 3．規(guī)避失敗風險 四、如何實施目標管理 1．目標管理的總原則 2．實施目標管理的基本流程 3．實施目標管理的步驟 4．目標管理的實施過程（抓住三大核心步驟） 4．1 訂立目標 4．2 擬定計劃 4．3 操作實施 4．4 檢查監(jiān)督 4．5 評估與跟蹤
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一、市場與客戶分析 1:產(chǎn)品的成功要素是市場的成功 介紹產(chǎn)品成功的要素是市場規(guī)模,市場份額和銷售利潤 2:對市場進行判斷 哪些是價值市場哪些是利潤市場哪些是非利潤市場哪些是大客戶哪些是非利潤客戶 3:競爭對手分析 4:用SPAN模型確定要進入的客戶群或要守住升級的客戶群 二、市場需求分析 1:要進入的客戶群特征分析 2:用APPEALS分析客戶需求并將明確成功能 3:用FFBD將用戶的需求功能轉換成技術規(guī)格 4:根據(jù)競爭對手的競爭分析確定規(guī)格的優(yōu)劣 5:用BAS確定各特性的開發(fā)順序 三、路標規(guī)劃的模板和案例 ： 1、路標規(guī)劃的內容 2、路標規(guī)劃的流程 3、路