金融服務(wù)推薦禮儀培訓(xùn)（2天12小時(shí)）

編號(hào)項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對(duì)銷售的影響 1、頂級(jí)銷售人員對(duì)服務(wù)的詮釋 2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺 1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對(duì)客戶的利益3、從客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會(huì)禮儀對(duì)銷售的作用2金融服務(wù)工作的兩重性一、金融接待服務(wù)工作的雙重性 1、功能服務(wù)(結(jié)果滿意)2、情感服務(wù)(過程愉快)二、客戶對(duì)接待服務(wù)的期望1、客戶需要快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)2、客戶需要在服務(wù)過程中體

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金融行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

編號(hào)項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1金融行業(yè)服務(wù)禮儀amp;服務(wù)理念服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力 禮儀提升服務(wù)力1、什么是服務(wù)2、客戶滿意的真正含義3、客戶的感知比事實(shí)的情況更有影響力4、什么是優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)5、禮儀提高客戶感知的有效方法分析講解2金融服務(wù)工作的兩重性一、服務(wù)工作的雙重性 1、功能服務(wù)(結(jié)果)2、情感服務(wù)(過程)二、客戶對(duì)服務(wù)的期望1、客戶需要快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)2、客戶需要在服務(wù)過程中體驗(yàn)快樂、滿意、受重視的感覺三、滿足客戶情感服務(wù)的方法1、運(yùn)用禮儀讓客戶感受到尊重和關(guān)注2、運(yùn)用禮儀讓客戶感受快樂和滿意3、團(tuán)隊(duì)營造使客戶受重視的整體服務(wù)氛圍4、客戶經(jīng)理運(yùn)用禮儀滿足客戶的情感，使客戶由

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關(guān)注客戶體驗(yàn)的銀行柜面服務(wù)培訓(xùn)

編號(hào)項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1金融行業(yè)服務(wù)禮儀amp;服務(wù)理念禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、什么是服務(wù)2、客戶滿意的真正含義3、禮儀在提升客戶對(duì)服務(wù)感知的重要作用4、如何服務(wù)使客人處在快樂的體驗(yàn)中分析講解觀看短視頻分組討論2金融柜面服務(wù)工作的兩重性一、金融銷售服務(wù)工作的雙重性 1、功能服務(wù)2、情感服務(wù)二、客戶對(duì)服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要三、滿足客戶情感服務(wù)的方法1、從內(nèi)心里尊重和關(guān)注客戶2、迅速響應(yīng)客戶的要求 3、禮儀表達(dá)讓客戶感受到尊重和關(guān)注 4、團(tuán)隊(duì)營造使客戶受重視的整體服務(wù)氛圍講解、分析、案例觀看短視頻分組討論3金融行業(yè)柜面專業(yè)形象塑造面容規(guī)范一、發(fā)型發(fā)飾二

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銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一天/6小時(shí)）

編號(hào)項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1商務(wù)禮儀在銀行客戶經(jīng)理工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對(duì)象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會(huì)面接待禮儀）4、做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng) 言語溝通禮儀五、 溝通促進(jìn)交往，客戶需要的是一種感覺客戶更愿意和自己喜歡的人打交道六、商道即人道，商務(wù)人成功的80因素來自于人際關(guān)系駕御能力一個(gè)不會(huì)做人的人往往沒有做事的機(jī)會(huì)，做人就是做關(guān)系。講解、演

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銀行客戶經(jīng)理禮儀培訓(xùn)內(nèi)容大綱（一天）

序列項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1客戶服務(wù)接待接待工作的雙重性一、客戶服務(wù)接待接待工作的雙重性 1、功能服務(wù)(結(jié)果)2、情感服務(wù)(過程)二、客戶對(duì)服務(wù)接待交往中的期望1、客戶在客戶服務(wù)接待接待中希望感受到接待人員專業(yè)的形象和舉止2、客戶期望在被接待過程中體驗(yàn)受重視、被關(guān)注、快樂、滿意、的感覺三、滿足客戶情感服務(wù)的方法1、運(yùn)用禮儀讓客戶感受到尊重和關(guān)注2、運(yùn)用禮儀讓客戶感受快樂和滿意講解、分析、案例觀看短視頻分組討論2金融行業(yè)專業(yè)形象塑造您的形象代表企業(yè)形象著裝中的敬人之道1．金融形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配2．完美儀容的構(gòu)成3．著裝 TPO 原則4．金融著裝誤區(qū)與六大禁忌5．女性工作淡妝

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銀行員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造

課程大綱講、你在為誰工作？◎ 即將解決的問題為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰應(yīng)該對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)？讓員工認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)！讓員工認(rèn)識(shí)到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個(gè)人！能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級(jí)的！◎給出的內(nèi)容? 你是誰你是你自己的老板? 看誰損失的多? 你準(zhǔn)備被誰主宰? 你是老板還是員工—分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’? 優(yōu)秀的員工，老板和普通員工的區(qū)別? 優(yōu)良員工，老板和普通員工的區(qū)別? 在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值? 今天工作不努力，明天努力找工作第二講、到底你應(yīng)該怎樣工作◎ 即將解決的問題讓員工認(rèn)識(shí)到工作是什么！為

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