楊蕊萍 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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楊蕊萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
大型商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)方案編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1商務(wù)禮儀基本原則和接待人員的心態(tài)一、商務(wù)接待禮儀的基本原則二、商務(wù)接待人員的心態(tài)和修養(yǎng) 1、高度的責(zé)任感 2、擁有使命感 3、極大的自豪感4、認(rèn)識商務(wù)接待服務(wù)的要求5、接待來賓應(yīng)掌握熱情的“度” 三、學(xué)習(xí)商務(wù)接待的目的和意義 1、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)2、外塑單位形象3、促進(jìn)接待活動的順利進(jìn)行 講解2做好商務(wù)接待前期準(zhǔn)備1.自我診斷 2.先畫一張接待流程圖 3.接待工作組的組建與分工 4.商務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備 1)商務(wù)接待——在哪里接合適？ 2)商務(wù)接待——讓來賓看什么？ 3)商務(wù)接待——沿什么路線走？ 4)商務(wù)接待——參觀路線
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禮賓接待禮儀培訓(xùn)方案編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1禮賓禮儀基本原則和接待人員的心態(tài)一、禮賓接待禮儀的基本原則二、禮賓接待人員的心態(tài)和修養(yǎng) 1、高度的責(zé)任感 2、擁有使命感 3、極大的自豪感4、認(rèn)識禮賓接待服務(wù)的要求5、接待來賓應(yīng)掌握熱情的“度” 三、學(xué)習(xí)禮賓接待的目的和意義 1、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)2、外塑單位形象3、促進(jìn)單位慶典會務(wù)活動的順利進(jìn)行 講解2禮賓接待工作的兩重性一、禮賓接待工作的雙重性 1、功能性(結(jié)果滿意)2、情感滿足(過程體驗(yàn)愉快)二、來賓對接待的期望1、來賓需要快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)2、來賓需要在接待過程中體驗(yàn)快樂、滿意、受重視的感覺三、滿足來賓情感服務(wù)的方法1、運(yùn)用禮儀讓來賓感
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《展會接待禮儀》課程內(nèi)容大綱一、禮儀的基本概念（略講）1、 禮儀的基本概念2、 學(xué)習(xí)禮儀的意義與要求二、展會接待禮儀（一）展會接待人員基本禮儀1、稱謂禮儀和禮貌用語2、見面問候的禮節(jié)（握手禮等）3、使用名片的禮儀4、工作場所禮儀細(xì)節(jié)：行進(jìn)、電梯、樓梯、敲門等5、電話禮儀（二）職業(yè)形象1、形象概論2、基本站姿訓(xùn)練及站姿變化3、基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化4、走姿與蹲姿5、目光與表情6、手勢與身體語言9、儀容、儀表禮儀要求10、衛(wèi)生與小節(jié)11、展覽講解禮儀（三）展會接待流程禮儀1、接待前的準(zhǔn)備：了解客人需求；制定接待計(jì)劃；人員、場地、物品等的準(zhǔn)備要求2、迎接客人3、引導(dǎo)客人4、指引方向5、座次與敬茶（咖
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? 新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播（3小時） 序列項(xiàng)目內(nèi)容培訓(xùn)方式1在全媒體時代股份制醫(yī)院品牌的塑造一、新媒體時代品牌傳播的特點(diǎn)二、在互聯(lián)網(wǎng)時代股份制醫(yī)院如何利用全員進(jìn)行品牌推廣三、股份制醫(yī)院品牌營銷的兩大基本因素四、股份制醫(yī)院全員營銷的理念? 人人都是品牌推廣員? 環(huán)環(huán)都是品牌宣傳鏈? 個個都是醫(yī)院代言人? 處處都有品牌傳播點(diǎn)? 時時都是品牌展示機(jī)會講解、案例2在醫(yī)院品牌塑造過程中宣傳的七大因素一、醫(yī)療安全（1） 專家塑造（2） 先進(jìn)的設(shè)備（3） 看得見的規(guī)范操作二、就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)（1） 舒適的就醫(yī)環(huán)境（2） 便捷的服務(wù)流程（3） 感受得到的人文關(guān)懷（4） 讓患者驚喜的服務(wù)設(shè)計(jì)講
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)塑造主講：楊蕊萍 時長：1天（6時）課程目標(biāo)：? 掌握現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)新理念? 訓(xùn)練學(xué)員，提升服務(wù)意識? 如何培養(yǎng)積極的工作心態(tài)和服務(wù)心態(tài)? 深入了解和掌握提升客戶滿意度的方法課程對象：直接或間接與客戶接觸的一線人員和主管經(jīng)理課程大綱：第一部分 服務(wù)的新概念1、 真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性? 需要服務(wù)的結(jié)果? 體驗(yàn)服務(wù)的過程3、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)? 導(dǎo)入體驗(yàn)服務(wù)視頻? 令人印象深刻服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)的四個維度? 如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點(diǎn)、喜點(diǎn)、痛點(diǎn)? 海底撈是如何利用“痛點(diǎn)漏斗”將客戶的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為喜點(diǎn)來提升客戶滿意度的? 如何將服務(wù)顆?；? 在服務(wù)階段中如何將客戶體驗(yàn)峰值化? 客
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溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱程（6小時）編號項(xiàng) 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1有效溝通的基本知識一、有效溝通的基本概念二、有效溝通的三大要素三、有效溝通在人際交往中的作用講解2有效溝通的三要素一、溝通的根本問題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動四、溝通的方式——語言的溝通、非語言溝通講解3溝通之基本禮貌用語一、語言背后的禮儀基礎(chǔ)1、言為心聲2、音由心起二、敬語和禮貌用語（開口三法則）1、尊稱+禮貌用語+敬語2、尊稱表敬意3、尊稱 對人尊敬和友善的稱呼4、敬而不失的語言習(xí)慣5、與客交談時，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭講解、演示、參與、展示4與交往對象的有效溝通一、寒暄的藝術(shù) (1)、說好開場白