楊蕊萍 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
楊蕊萍老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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楊蕊萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
辦公室行政文秘接待禮儀培訓(xùn)方案|編號 |項 目 |內(nèi) 容 |培訓(xùn)方式 ||1 |學(xué)習(xí)行政禮儀 |一、提升行政人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng) |分析、講 || |的意義 |二、了解掌握職場活動中基本禮儀知識和規(guī)范 |解 || | |三、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象 |案例、互 || | |
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)塑造 主講：楊蕊萍 時長：1天（6時）課程目標(biāo)： ? 掌握現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)新理念 ? 訓(xùn)練學(xué)員，提升服務(wù)意識 ? 如何培養(yǎng)積極的工作心態(tài)和服務(wù)心態(tài) ? 深入了解和掌握提升客戶滿意度的方法課程對象：直接或間接與客戶接觸的一線人員和主管經(jīng)理課程大綱：第一部分 服務(wù)的新概念1. 真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性 ? 需要服務(wù)的結(jié)果 ? 體驗(yàn)服務(wù)的過程3、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù) ? 導(dǎo)入體驗(yàn)服務(wù)視頻 ? 令人印象深刻服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)的四個維度 ? 如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點(diǎn)、喜點(diǎn)、痛點(diǎn) ? 海底撈是如
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《展會接待禮儀》課程內(nèi)容大綱一、禮儀的基本概念（略講）1. 禮儀的基本概念2. 學(xué)習(xí)禮儀的意義與要求二、展會接待禮儀（一）展會接待人員基本禮儀1、稱謂禮儀和禮貌用語2、見面問候的禮節(jié)（握手禮等）3、使用名片的禮儀4、工作場所禮儀細(xì)節(jié)：行進(jìn)、電梯、樓梯、敲門等5、電話禮儀（二）職業(yè)形象1、形象概論2、基本站姿訓(xùn)練及站姿變化3、基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化4、走姿與蹲姿5、目光與表情6、手勢與身體語言9、儀容、儀表禮儀要求10、衛(wèi)生與小節(jié)11、展覽講解禮儀（三）展會接待流程禮儀1、接待前的準(zhǔn)備：了解客人需求；制定接待計劃；人員、場地、物品等的準(zhǔn)備要求2、
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競標(biāo)演講禮儀提升培訓(xùn)方案（3小時）序列項 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1競標(biāo)演講者必備的專業(yè)素養(yǎng)一、 自信的心態(tài)二、 專業(yè)的表達(dá)三、 良好的禮儀講解2競標(biāo)演講者的著裝禮儀一、男士的衣著要點(diǎn)1. 什么樣顏色的的西裝會讓你更顯權(quán)威2. 什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你的專業(yè)度3. 襯衣和領(lǐng)帶的搭配二、女士的衣著要點(diǎn)1. 穿著要保守度2. 套裙的選擇3. 裙子的長度4. 鞋要和衣服的搭配5. 合適的化妝6. 什么樣的發(fā)型合適職業(yè)需要講解、點(diǎn)評、示范、互動3競標(biāo)演講者的身體語言一、演講時的站姿1、永遠(yuǎn)要面對聽眾，避免出現(xiàn)死角2、位置活潑地變動，勿站著不動3、不要擋住聽眾的視線二、演講表情1. 與說話的內(nèi)容相配合，勿表
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課程大綱課程模塊單元內(nèi)容課程目標(biāo)第一模塊講解員接待禮儀訓(xùn)練一、講解員接待中的引導(dǎo)禮儀1. 行走引導(dǎo)、走廊引導(dǎo)、電梯引導(dǎo)、上下樓梯引導(dǎo)二、接待中的次序禮儀1. 會晤座次禮儀、乘車座次禮儀三、講解員接待流程禮儀訓(xùn)練1. 接待準(zhǔn)備1) 職業(yè)儀容形象（職業(yè)妝容、職業(yè)著裝）2) 講解路線制定3) 迎接時間、地點(diǎn)、人員安排及注意事項4) 接待會場布置、座次安排2. 接待過程禮儀訓(xùn)練1) 講解員的儀態(tài)修煉（走姿、站姿、鞠躬、手勢等）2) 與客戶會面：握手、介紹、名片使用等禮儀3) 與客戶交談禮儀（用語規(guī)范、微笑、表情、距離等）4) 講解突發(fā)事件應(yīng)對3. 送別客戶禮儀4. 領(lǐng)導(dǎo)客戶