辦公室行政文秘接待禮儀培訓(xùn)方案


辦公室行政文秘接待禮儀培訓(xùn)方案
|編號(hào) |項(xiàng) 目 |內(nèi) 容 |培訓(xùn)方式 |
|1 |學(xué)習(xí)行政禮儀 |一、提升行政人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng) |分析、講 |
| |的意義 |二、了解掌握職場(chǎng)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范 |解 |
| | |三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象 |案例、互 |
| | | |動(dòng) |
|2 |專業(yè)形象塑造 |一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀 |講解、演 |
| | |須發(fā)修飾 |示、參與 |
| | |淡妝規(guī)范 |、展示 |
| | |個(gè)人衛(wèi)生 | |
| | |三勤五忌 | |
| | |二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀 | |
| | |1、職業(yè)場(chǎng)合的服飾原則 | |
| | |2、服飾元素與職業(yè)信息 | |
| | |3、男士西裝著裝 | |
| | |4、女士正裝著裝 | |
| | |5、首飾與配飾 | |
| | |6、鞋襪規(guī)范 | |
| | |三、職場(chǎng)行政人員自我形象檢查（配圖） | |
|3 |職場(chǎng)儀態(tài)禮儀 |一、基本儀態(tài)訓(xùn)練 |講解、示 |
| | |1、站姿要求及禁忌 |范、練習(xí) |
| | |2、工作走姿禁忌及特例 | |
| | |3、工作蹲姿規(guī)范 | |
| | |二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮 | |
| | |1、點(diǎn)頭致意 | |
| | |2、鞠躬致意 | |
| | |3、招手致意 | |
| | |4、欠身致意 | |
| | |5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事 | |
| | |三、打造親和力的表情 | |
| | |1、親和微笑訓(xùn)練 | |
| | |2、親和微笑“三結(jié)合” | |
| | |“眼形笑”和“眼神笑” | |
| | |3、職場(chǎng)眼神的得體運(yùn)用及其禁忌 | |
|4 |禮儀在職場(chǎng)中的|一、電話禮儀的基本要求 |分析、講 |
| |具體運(yùn)用之 |重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的 |解、示范 |
| |電話禮儀 |聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)；掛電話前的禮貌 | |
| | |二、電話的5W1H原則 | |
| | |1、5W內(nèi)容 | |
| | |2、1H內(nèi)容 | |
| | |三、接聽(tīng)電話的技巧 | |
| | |1、準(zhǔn)備工作 | |
| | |2、開(kāi)場(chǎng)白 | |
| | |3、問(wèn)候 | |
| | |4、記錄 | |
| | |5、禮貌的結(jié)束通話 | |
| | |四、使用電話的基本禮節(jié) | |
|5 |禮儀在職場(chǎng)中的|一、接待的規(guī)范 |講解、示 |
| |具體運(yùn)用之 |1、 迎三送七 2、“三到”和“三聲” |范、練習(xí) |
| |辦公室接待流程|二、接待流程 | |
| |演練 |1、 具體而完善的準(zhǔn)備 | |
| | |2、 主動(dòng)招呼來(lái)訪者：“三S原則” | |
| | |3、 迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò) | |
| | |4、 引領(lǐng)訪客進(jìn)出的手勢(shì)與位置 | |
| | |（1）常規(guī)引領(lǐng) （2）進(jìn)出房門 | |
| | |（3）上下樓梯 （4）進(jìn)出電梯 | |
| | |5、 入座、備茶的注意事項(xiàng) | |
| | |6、 訪客離開(kāi)、送客 | |
|6 |行政會(huì)務(wù)接待 |一、會(huì)前 |分析、講 |
| |崗位具體流程規(guī)|1、熟悉會(huì)場(chǎng)的布置（含硬件設(shè)施的協(xié)助安排） |解、案例 |
| |范 |2、了解會(huì)議座次安排（配圖） |、示范、 |
| | |二、行為協(xié)助 |參與、模 |
| | |1、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房間 |擬、訓(xùn)練 |
| | |2、來(lái)賓引領(lǐng)、指引與方位 |、游戲 |
| | |3、拉椅讓座 | |
| | |三、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 ——言為心聲，語(yǔ)為人鏡 | |
| | |1、溝通六道 | |
| | |2、文明用語(yǔ) | |
| | |（1）問(wèn)候、問(wèn)答 | |
| | |（2）致謝、道歉 | |
| | |3、工作忌語(yǔ) | |
| | |4、活動(dòng)接待的“首問(wèn)責(zé)任制” | |
| | |四、會(huì)中——會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀 | |
| | |1、指引會(huì)議簽到 | |
| | |2、引導(dǎo)方位服務(wù) | |
| | |3、來(lái)賓接待中的黃金距離 | |
| | |4、進(jìn)出房間、上下樓梯 | |
| | |5、茶水與茶歇服務(wù) | |
| | |①?gòu)哪倪吷喜? | |
| | |②如何倒茶 | |
| | |③如何提醒 | |
| | |④上位與退步 | |
| | |6、合影座次安排（配圖） | |
| | |五、會(huì)后——會(huì)議的后續(xù)工作 | |

楊蕊萍老師的其它課程