新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播

  培訓講師：楊蕊萍

講師背景：
楊蕊萍老師華中科技大學管理學院特聘講師湖南大學特聘講師中國形象設計協(xié)會副會長CCTV-12臺《大家看法》特邀嘉賓CCTV-14臺《成長在線》特邀嘉賓湖南衛(wèi)視國際頻道“禮儀”特邀禮儀嘉賓。10多年來，一直致力于提升企業(yè)員工素質的研究、培訓工作 詳細>>

楊蕊萍
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新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播詳細內容

新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播

?  新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播（3小時）  

序列

項目

內容

培訓方式

1

在全媒體時代股份制醫(yī)院品牌的塑造

一、新媒體時代品牌傳播的特點

二、在互聯(lián)網(wǎng)時代股份制醫(yī)院如何利用全員進行品牌推廣

三、股份制醫(yī)院品牌營銷的兩大基本因素

四、股份制醫(yī)院全員營銷的理念

?    人人都是品牌推廣員

?    環(huán)環(huán)都是品牌宣傳鏈

?    個個都是醫(yī)院代言人

?    處處都有品牌傳播點

?    時時都是品牌展示機會

講解、案例

2

在醫(yī)院品牌塑造過程中宣傳的七大因素

一、醫(yī)療安全

（1）    專家塑造

（2）    先進的設備

（3）    看得見的規(guī)范操作

二、就醫(yī)服務體驗

（1）    舒適的就醫(yī)環(huán)境

（2）    便捷的服務流程

（3）    感受得到的人文關懷

（4）    讓患者驚喜的服務設計

講解、分析、案例

3

股份制醫(yī)院品牌塑造的的基礎

一、股份制醫(yī)院塑造品牌的服務理念

1、 現(xiàn)代醫(yī)療服務以患者為中心的3H服務模式

2、 創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務體驗的四個維度

3、 如何將醫(yī)務服務顆粒化和標準化

 

講解、頭腦風暴 、觀看短視頻

4

股份制醫(yī)院全員品牌宣傳的方法與手段

一、員工的自我營銷

1. 自我營銷公式=幫助患者+關心患者+關注患者

2. 如何讓患者感動

（案例：醫(yī)院感動服務設計100點）

二、    在全媒體時代如何讓客戶分享傳播

        1.在服務流程中設計便于患者微信分享的感動因子

2.掌握人文關懷的“話療”語言和肢體語言

講解、分析、案例

 


 

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