楊蕊萍 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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楊蕊萍老師的內(nèi)訓課程
編號項 目內(nèi) 容培訓方式1服務人員職業(yè)素養(yǎng)amp;服務理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1gt; 2 3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、老板需要什么樣的員工5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務效率； 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)象； 現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑。分析、講解案例、互動2高品質(zhì)的服務對自身的價值一、能讓自己獲得更多的尊重1. 業(yè)主的尊重2. 同事的認可3、專業(yè)能力有多強，尊嚴就有多高二、能讓自己獲得更多的快樂1、業(yè)主
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編號項 目內(nèi) 容培訓方式1接待禮儀amp;服務理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1gt; 2 3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、公司/企業(yè)需要什么樣的職員5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務效率； 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)象； 現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑。 講解、分析 2服務接待表情一、面部表情 眼神的運用 1、注視的部位 2、注視的角度 3、注視的技巧 4、注視的時間 二、面部表情 微笑 1、笑的種類 2、微笑的要領
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編號項 目內(nèi) 容培訓方式1安防人員職業(yè)素養(yǎng)amp;服務理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1 1gt; 2 3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、老板需要什么樣的員工5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務效率； 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)象； 現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑。分析、講解案例、互動2高品質(zhì)的服務對安防人員的價值一、能讓安防人員獲得更多的尊重1、客戶的尊重2、同事的認可3、專業(yè)能力有多強，尊嚴就有多高二、能讓安防人員獲得更多的快樂
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編號項 目內(nèi) 容培訓方式1餐飲服務人員服務心態(tài)一、服務人員的角色認知1、 專業(yè)的服務人員應具備的心態(tài)2、 服務人員必備的技能3、 什么樣的服務人員能受客人尊重4、 如何成為快樂的服務人員二、服務人員的具備素養(yǎng)1、專業(yè)的服務形象是贏得客戶信賴的前提2、規(guī)范的服務舉止和服務儀態(tài)是獲得客戶尊重的方法3、 得體的服務語言是得到客戶信任、避免客戶投訴的基礎4、熱情主動的服務態(tài)度是贏得客戶喜愛、有效避免客戶投訴的條件講解分析案例2餐飲服務整體形象塑造一、餐飲服務人員服務形象標準(6622111)1、儀容的含義及內(nèi)容2、儀容的重點3、面部的修飾4、肢體修飾（手部、指甲等）5、個人衛(wèi)生二、統(tǒng)一服飾禮
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編號項 目內(nèi) 容培訓方式1餐飲業(yè)職業(yè)化形象塑造一一、餐飲業(yè)儀容禮儀1、儀容的含義及內(nèi)容——打造富有親和力的職業(yè)儀容要求：整潔、大方內(nèi)容：頭發(fā)、面部、手部、口腔、個人衛(wèi)生等2、儀容的中心——頭發(fā)女士：長發(fā)全部束起（劉海），統(tǒng)一發(fā)夾、發(fā)套、位置男士：短發(fā)為宜，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領2、儀容的重點——美容化妝3、面部的修飾男士面容保持整潔干凈（勤剃須修面）4、肢體修飾（手部、指甲等）⑴干凈的手臂⑵指甲：長度、顏色、忌彩甲5、個人衛(wèi)生得體的發(fā)型、整潔的面容、干凈的手臂、清晰口氣二、餐飲業(yè)服飾禮儀1. 著裝的原則2. 統(tǒng)一著制服要求：整潔、無皺折、無破損3. 工裝、襯衣、絲巾、禮結(jié)、皮帶
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序列項 目內(nèi) 容培訓方式1“誠于心形于外”禮文化在服務中的應用一、從根本上解決服務態(tài)度 1、服務態(tài)度就是做人處事的態(tài)度。 2、服務態(tài)度背后的文化根基(三心二意)二、禮儀中的微笑之道1、面由心生2、孝養(yǎng)父母之“色難”3、由孝養(yǎng)父母之愛推己及人、擴而充之到愛他人4、笑是陽光，照到哪里哪里壯。分析、講解、案例時間30分鐘主講老師：楊蕊萍2高品質(zhì)的服務對服務人員的價值一、能讓服務人員獲得更多的尊重1． 客戶的尊重2． 同事的認可3、專業(yè)能力有多強，尊嚴就有多高二、能讓服務人員獲得更多的快樂1． 客戶的感謝和贊美2． 領導的表揚、同事的羨慕3． 家人的驕傲和自豪三、能讓服務人員獲得更多的發(fā)展空間1． 公