（一）“職業(yè)化”就是 “專職化” 或 “專業(yè)化”　　1、職業(yè)化的內(nèi)涵：　　（1）職業(yè)化的工作技能；　?。?）職業(yè)化的工作形象；　?。?）職業(yè)化的工作態(tài)度；　?。?）職業(yè)化的工作道德。　　2、檢討　　（1）我們這個行業(yè)的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？　?。?）除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的 “不專業(yè)”?！　。ǘ┞殬I(yè)化的工作形象就是 “看起來像那一行的人”　　1、檢討　?。?）CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。　?。?）當(dāng)別人跟你提到 “樂團指揮” 或 “海軍少將艦長”，你腦中會浮現(xiàn)個什么樣子？　?。ㄈ┞殬I(yè)化的工作態(tài)度就是 “用

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　　一、活力團隊建設(shè)基礎(chǔ)篇　　1、團隊的概念與關(guān)鍵因素　　2、好團隊的七個特征　　A、明確的團隊目標　　B、共享　　C、不同的角色　　D、良好的溝通　　E、共同的價值觀和行為規(guī)范　　F、歸屬感　　G、有效的授權(quán)　　3、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色與能力　　4、團隊運作的發(fā)展階段　　5、團隊運作績效的焦點　?。獔F隊管理游戲1　?。獔F隊案例分析1　　二、活力團隊建設(shè)目標篇　　1、團隊因應(yīng)環(huán)境的變化　　2、團隊愿景導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)　　3、團隊目標的作用　　4、團隊目標的來源　　5、團隊目標的制定　　A、確定團隊目標制定的人員　　B、團隊目標與團隊的愿景連接?！　、制定修正目標的措施　　D、實施有效目標的分解?！　

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　　一、 什么是雙贏效能溝通　　(一) 高效能人士特征　　(二) 雙贏溝通定義　　(三) 溝通重要的是效能而不是道理　　(四) 知彼知己，溝通無限　　(五) 針對其他性格人群應(yīng)注意要點　　二、 自我認知內(nèi)在溝通　　(一) 雙贏溝通的問題區(qū)分圖　　(二) 雙贏溝通的時間區(qū)分線　　(三) 雙贏溝通的基礎(chǔ)主動　　(四) 雙贏溝通的內(nèi)在溝通圖　　三、 目標導(dǎo)向效果驗證　　(一) 溝通中的系統(tǒng)思考　　(二) 反饋的技巧　　(三) 提問的技巧　　(四) 工作溝通技巧實務(wù)　　四、 復(fù)合渠道多種方法　　(一) 語言的溝通　　(二) 超語言的溝通　　(三) 肢體語言的溝通　　五、 和諧氣氛同一立場　　(一) 溝

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　　培訓(xùn)大綱：　?。翰繉倥嘤　?、你的部屬需要培訓(xùn)嗎？2、你的部屬需要什么培訓(xùn)？3、你該如何培訓(xùn)你的部屬？ 如何制定學(xué)習(xí)發(fā)展計劃？ 如何充當(dāng)部屬的教練？ 如何鍛煉你的部屬？　　分析：部屬培養(yǎng)與員工激勵培訓(xùn)案例！　　解析：部屬培養(yǎng)與員工激勵內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：部屬培養(yǎng)與員工激勵課程案例分析！第二：責(zé)任和機會的關(guān)系1、“責(zé)任等于機會”2、事情越多，表明你越重要；3、困難越多，越能證明你的能力。4、責(zé)任越大機會越多，責(zé)任越小機會越少（1）缺乏良好的積極心態(tài)（2）對責(zé)任的作用缺乏理解（3）不清晰自己的責(zé)任（4）對權(quán)利義務(wù)理解的對等偏差　　討論：部屬培養(yǎng)與員工激勵經(jīng)典案例討論　　分組：部屬培養(yǎng)與員工激勵

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　　講：詮釋壓力　　1、壓力效率論：（1）壓力效率分析圖（2）愛情發(fā)展流程圖理解四類壓力反應(yīng)源（3）壓力應(yīng)對方式　　2、壓力偵測與認知 ：（1）上班族的壓力源與社會再調(diào)整評量表 （2）職業(yè)壓力指標與四大壓力源（3）四項壓力圖形與壓力指數(shù)測評第二講：情緒控制　　1、保持快樂情緒的準則：（1）快樂情緒定義法（2）快樂情緒目的法 （3）快樂情緒行動法　　2、提升你的情商與逆境商（1）IQ、EQ與AQ （2）墨菲定律與情緒控制（3）惠普與Dell對日客服中心的壓力釋放案例分析（4）110接警電話的搞笑啟示　　3、陽光心態(tài)六工具：（1）改變態(tài)度（2）換位心理（3）活在當(dāng)下（4）優(yōu)越心理（5）享受過程6）

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　　章、卓越的中層管理者素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）　　一、清晰自我定位　?。ㄒ唬?、長官VS教練　?。ǘ⒐芾碚遃S領(lǐng)導(dǎo)者　?。ㄈ?、執(zhí)行者VS掌舵者　　二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析　　（一）、支持型　?。ǘ?、教練型　　（三）、授權(quán)型　?。ㄋ模?、指揮型　　三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)　?。ㄒ唬⒂绊憸贤ㄐЧ囊蛩胤治觥　。ǘ?、營造溝通氛圍　　（三）、溝通六件寶　　（四）、深入對方情境　　（五）、高效引導(dǎo)技巧　?。?、三明治法則　　（七）、高效溝通四要訣　　（八）、高效溝通六步曲　?。ň牛?、管理人員上下級溝通禮儀與技巧　　四、80后中層領(lǐng)導(dǎo)者的心理研究分析　?。ㄒ唬⒐ぷ鲏毫?

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