孔慶奇 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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孔慶奇老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、為什么學(xué)習(xí)本課程： 企業(yè)文化是什么？ 是一種氛圍，一種風(fēng)氣——不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，必然是西風(fēng)壓倒東風(fēng)！ 企業(yè)文化建設(shè)不能放任自流，必須有意識(shí)的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導(dǎo)。文化走偏了，再多的努力都是無(wú)效勞動(dòng)。 沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織！ 消極文化？積極文化？ 統(tǒng)一文化？離散文化？ 強(qiáng)勢(shì)文化？弱勢(shì)文化？ 隱含文化？成文文化？ 企業(yè)文化建設(shè)的核心是價(jià)值觀的落地——使組織成員更加同心同德、言行一致！ 企業(yè)文化如何建設(shè)？——實(shí)戰(zhàn)講師為您講解實(shí)用實(shí)際實(shí)效的八大方略?！ 《?、本課程您將學(xué)習(xí)到： 企業(yè)文化建設(shè)的流程、工具、方法、理念、案例。 三、誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程： 企業(yè)老
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課程大綱： 部分高效的團(tuán)隊(duì)合作 一、.融入團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)合作 1.合作是一種能力 2.有團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)你自己 3.身體與心靈的歸屬 4.高效團(tuán)隊(duì)的五大要素 5.培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)合作能力 游戲：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖風(fēng)采 游戲：十人十一足 二、在合作中建立良好的人際關(guān)系 1.雙贏思維是你提升的標(biāo)準(zhǔn) 2.建立你的情感賬戶 3.同事其實(shí)是你近的人 4.如何接受別人的批評(píng) 5.如何與同事博弈 活動(dòng)：需找同事共同點(diǎn) 三、合作中的沖突運(yùn)用 1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙 2.沖突形成的原因 3建設(shè)性沖突與破壞性沖突尊總差異 4作中學(xué)會(huì)處理憤怒 5事不對(duì)
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課程大綱： 部分，認(rèn)知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切 一、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營(yíng)銷的要素分析 2、營(yíng)銷的時(shí)代變革：從4P到現(xiàn)在 3、服務(wù)的重要意義 4、服務(wù)與銷售的角色認(rèn)知 二、“客戶經(jīng)濟(jì)”的理念 1、客戶對(duì)企業(yè)的終身價(jià)值 2、你對(duì)客戶的意義和價(jià)值 三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念 1、客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)準(zhǔn) 3、客戶服務(wù)金字塔 第二部分：高效服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧（上） 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程圖 二、積極有效的語(yǔ)言交流 1、確保雙向交流 2、避免使用負(fù)面語(yǔ)言 3、自信果斷的與客戶接觸 4、同理心溝通技
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（一） 從服務(wù)營(yíng)銷到營(yíng)銷服務(wù) 1、 誰(shuí)來(lái)決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成?。俊 。?） 產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)的變異 ?。?） 客戶需求的個(gè)性化變得越來(lái)越突出 （3） 決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng) 2、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要素的演義 ?。?） 技術(shù)、功能和品質(zhì)的價(jià)值 ?。?） 品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)的魅力 ?。?） CAPEX和OPEX 3、 服務(wù)從后端到前端的必然 ?。?） 必須提前把握的客戶需求 ?。?） 為什么企業(yè)的客戶承諾不能兌現(xiàn) ?。?） 有限的服務(wù)資源如何利用？ ?。?） 如何平衡服務(wù)的投入與客戶的收益？ ?。?） 誰(shuí)是終受益者？ 4、 服務(wù)如何貫穿于整個(gè)營(yíng)銷流程？ ?。?） IPD思想的
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行銷人員雜亂無(wú)章的工作步驟；行銷人員急功近利的表現(xiàn)；以及短暫的工作熱情（老業(yè)務(wù)不如新業(yè)務(wù)）……甚至簽單了都高興不起來(lái)，因?yàn)椴恢老乱粔K蛋糕在哪里！后都化作對(duì)產(chǎn)品、對(duì)運(yùn)氣、對(duì)公司的抱怨；如何找到行銷工作的感覺(jué)？如何才能有穩(wěn)步的計(jì)劃行銷和業(yè)績(jī)？如何才能看到自己的努力呈現(xiàn)在哪里？如何才能有經(jīng)營(yíng)客戶的思路；如何才能對(duì)他們更有把握...