李鴻誠老師的內(nèi)訓課程
《TTT培訓師培訓》課時安排：3天2夜部分、培訓師的培訓基本功一、培訓師的四種境界？1、想講（羨慕魅力舞臺，望洋興嘆為何自己不能）2、敢講（突破恐懼心理，輕松面對聽眾,表達自如）3、能講（喜歡站上舞臺，侃侃而談,切中要害）4、會講（聲情并茂演講，迅速提升說服力和影響力）二、培訓師的五個培訓思考問題？1、我要對誰演講和培訓？2、他們想聽什么？3、我要達到什么樣的目的？4、達到目的，我要準備什么樣的形式及內(nèi)容？5、如何檢驗我的目的和結果已達到？三、培訓師避免失誤的9大關鍵1、有恐懼聽眾癥。2、對講的東西不熟悉。3、對講的結果不自信。4、考慮了很多與培訓無關的因素。5、使用“你們”、“我”等帶隔閡式
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一、電話營銷的基本功： 1、 成功電話營銷的三大心態(tài)。 2、 成功電話營銷的五大方程式?！ ?、 成功電話營銷的十三大思考。 4、 成功電話營銷的十三項標準法則。 二．電話營銷接聽電話技巧篇： 1、接聽電話的九大標準流程和系統(tǒng)話術。 2、如何有效成功接聽電話的技巧?！ ∪㈦娫挔I銷撥打電話技巧篇 1、如何有效說服客戶做購買決定的說服策略。 2、撥打電話的標準流程和系統(tǒng)話術。 步驟一：選對池塘釣到大魚（有效開發(fā)客戶） 步驟二：過關斬將獲取信息的本領（有效突破秘書關） 步驟三：找到關鍵按鈕及解除心理戒備（有效對話決策人） 步驟四：需求就是客戶購買的理由（創(chuàng)造客戶的購買需
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單元、培訓課程設計九大工作流程1．培訓需求匯總分析人力資源部培訓需求調查，匯總各部門培訓需求，掌握培訓需求項目，并將其分類2．確定培訓課程設計目標根據(jù)培訓需求的調查分析及與各部門溝通協(xié)商的結果，人力資源部確定培訓課程設計的目標和課程的具體主題，上報領導審批3．培訓課程資料收集課程設計主題審批后，人力資源部培訓專員與各部門、培訓對象、講師訪談，閱讀各種培訓課程資料等方式收集、整理有關課程的資料，并做好歸檔管理，以備課程的設計制作4．培訓課程教材設計制作資料收集后，根據(jù)不同的培訓對象、培訓內(nèi)容、方式等進行培訓教材的設計與制作5．培訓課程內(nèi)容實施安排根據(jù)企業(yè)的培訓計劃，人力資源部對培訓課程內(nèi)容進行安
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《情感營銷—如何打動顧客的心？》課 時 安 排 ：12 小 時 課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱講、何謂“情感營銷”？1、 情感營銷在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。2、 情感營銷從消費者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費者的情感需求，引導消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。第二講、“情感營銷”與“產(chǎn)品營銷”的區(qū)別？1、 情感營銷是以顧客的心理需求為導向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，并由此產(chǎn)生彼此認同，自然的生長出銷售的結
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部分：講、電話銷售的理念與觀念篇（電話銷售：會者不難，難者不會）1、揭開電話銷售神秘面紗：什么是電話銷售？定義？2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？第二講、電話銷售人員的自我修煉篇1、電話銷售思維的提升訓練——一個核心 兩個關鍵2、電話銷售心態(tài)的提升訓練——三大心態(tài)3、電話銷售習慣的提升訓練——三項原則4、電話銷售話術的提升訓練——五大方程式第三講、電話營銷的準備工作篇1、態(tài)度、情緒、信心2、電話營銷目標3、電話溝通禮儀4、六類業(yè)務知識的準備及訓練5、客戶資料收集完善的方法訓練6、客戶檔案表格填寫與完善方法訓練7、電話記錄表格填寫與完善技巧8、六
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講、電話銷售的理念與觀念篇（電話銷售：會者不難，難者不會）1、揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？第二講、電話銷售人員的自我修煉篇1、電話銷售思維的提升訓練(一個核心 兩個關鍵)2、電話銷售心態(tài)的提升訓練(三大心態(tài))3、電話銷售習慣的提升訓練(三項原則)4、電話銷售話術的提升訓練(五大方程式)第三講、消費心理學，客戶如何做購買決定篇1、顧客的六大類別1)品質型顧客2)成本型顧客3)從眾型顧客4)個性型顧客5)情感型顧客6)隨意型顧客2、顧客的七種類型及應對策略1)神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率2)大驚小怪型