電話營銷話術(shù)訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：李鴻誠

講師背景：
v李鴻誠v中國情感營銷第一人v超級演講家v商業(yè)營銷大師v心理學(xué)專家v暢銷書作者v中國企業(yè)情感文化系統(tǒng)推動者vTTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教練v中國第一電話營銷話術(shù)訓(xùn)練導(dǎo)師v清華、交大總裁班特邀講師v鴻誠環(huán)球美業(yè)商學(xué)院首席講師v中國企業(yè)界頗受推崇營銷 詳細(xì)>>

李鴻誠
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電話營銷話術(shù)訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

電話營銷話術(shù)訓(xùn)練營
　　一、電話營銷的基本功：
　　1、 成功電話營銷的三大心態(tài)。
　　2、 成功電話營銷的五大方程式。
　　3、 成功電話營銷的十三大思考。
　　4、 成功電話營銷的十三項標(biāo)準(zhǔn)法則。
　　二．電話營銷接聽電話技巧篇：
　　1、接聽電話的九大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)。
　　2、如何有效成功接聽電話的技巧。
　　三、電話營銷撥打電話技巧篇
　　1、如何有效說服客戶做購買決定的說服策略。
　　2、撥打電話的標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)。
　　步驟一：選對池塘釣到大魚（有效開發(fā)客戶）
　　步驟二：過關(guān)斬將獲取信息的本領(lǐng)（有效突破秘書關(guān)）
　　步驟三：找到關(guān)鍵按鈕及解除心理戒備（有效對話決策人）
　　步驟四：需求就是客戶購買的理由（創(chuàng)造客戶的購買需求）
　　步驟五：介紹客戶需要的服務(wù)而不是你的產(chǎn)品（讓你的服務(wù)符合需求）
　　步驟六：解除客戶的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢的理由）
　　步驟七：客戶成交的策略與技巧。（一切的準(zhǔn)備都為成交做準(zhǔn)備）
　　步驟八：如何有效的讓客戶為你轉(zhuǎn)介紹客戶（一句話倍增業(yè)績的策略）
　　3、如何有效成功的處理客戶的投訴及抱怨的電話。

 

李鴻誠老師的其它課程

課程目的通過系統(tǒng)化訓(xùn)練，使學(xué)員掌握實用的培訓(xùn)技能、提升培訓(xùn)下屬及帶隊伍的能力、提升管理績效、建設(shè)分公司高效內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊。實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人才向管理專家和培訓(xùn)專家的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)效率最大化。課程宗旨以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。課程形式導(dǎo)師講解，學(xué)員互動，課程現(xiàn)場情景演練。培訓(xùn)對象講師、培訓(xùn)師和所有想成為講師和培訓(xùn)師的人士。課時安排12小時課程收獲用攝像機(jī)，

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課程目的使?fàn)I銷人員熟練掌握通過心靈的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴與喜愛，從而產(chǎn)生購買并使產(chǎn)品不斷擴(kuò)大市場占有率的方法和技巧。課程宗旨以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。課程形式導(dǎo)師講解，學(xué)員互動，案例分析，課程現(xiàn)場情景演練。培訓(xùn)對象銷售代表、業(yè)務(wù)人員、營業(yè)員、店長、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)等所有從事營銷工作的人員。課時安排12小時課

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部分、培訓(xùn)師的培訓(xùn)基本功一、培訓(xùn)師的四種境界？1、想講（羨慕魅力舞臺，望洋興嘆為何自己不能）2、敢講（突破恐懼心理，輕松面對聽眾,表達(dá)自如）3、能講（喜歡站上舞臺，侃侃而談,切中要害）4、會講（聲情并茂演講，迅速提升說服力和影響力）二、培訓(xùn)師的五個培訓(xùn)思考問題？1、我要對誰演講和培訓(xùn)？2、他們想聽什么？3、我要達(dá)到什么樣的目的？4、達(dá)到目的，我要準(zhǔn)備什么樣的

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單元、培訓(xùn)課程設(shè)計九大工作流程1．培訓(xùn)需求匯總分析人力資源部培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總各部門培訓(xùn)需求，掌握培訓(xùn)需求項目，并將其分類2．確定培訓(xùn)課程設(shè)計目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析及與各部門溝通協(xié)商的結(jié)果，人力資源部確定培訓(xùn)課程設(shè)計的目標(biāo)和課程的具體主題，上報領(lǐng)導(dǎo)審批3．培訓(xùn)課程資料收集課程設(shè)計主題審批后，人力資源部培訓(xùn)專員與各部門、培訓(xùn)對象、講師訪談，閱讀各種培訓(xùn)課程

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講、大客戶的基本認(rèn)知1、什么是大客戶2、大客戶對企業(yè)的意義3、大客戶需要區(qū)別對待4、經(jīng)營大客戶是值得的5、案例分析第二講、分析大客戶的采購風(fēng)格1、大客戶的采購目的2、大客戶的采購過程3、影響大客戶采購的因素4、案例分析第三講、大客戶營銷人員概述1、大客戶營銷人員的概念2、大客戶營銷人員的心態(tài)3、大客戶營銷人員的技巧4、案例分析第四講、大客戶尋找與評估1、收集

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講、何謂“情感營銷”？1、情感營銷在情感消費(fèi)時代，消費(fèi)者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。2、情感營銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，引導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。第二講、“情感營銷”與“產(chǎn)品營銷”的區(qū)別？1、情感營銷是以顧客的

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講、電話銷售的理念與觀念篇（電話銷售：會者不難，難者不會）1、揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？第二講、電話銷售人員的自我修煉篇1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練(一個核心兩個關(guān)鍵)2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練(三大心態(tài))3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練(三項原則)4、電話銷售話術(shù)

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《電話營銷—口到錢來的賺錢藝術(shù)》課時安排：12小時課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱講、電話銷售的理念與觀念篇（電話銷售：會者不難，難者不會）1、揭開電話銷售神秘面紗，什么是電話銷售？定義？2、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？3、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？第二講、電話銷售人員的自我修煉篇1、電話銷售思維的提升訓(xùn)

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《大客戶營銷策略與開發(fā)技巧》課時安排：12小時課程大綱講、大客戶的基本認(rèn)知1、什么是大客戶2、大客戶對企業(yè)的意義3、大客戶需要區(qū)別對待4、經(jīng)營大客戶是值得的5、案例分析第二講、分析大客戶的采購風(fēng)格1、大客戶的采購目的2、大客戶的采購過程3、影響大客戶采購的因素4、案例分析第三講、大客戶營銷人員概述1、大客戶營銷人員的概念2、大客戶營銷人員的心態(tài)3、大客戶營銷

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《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》課時安排：3天2夜部分、培訓(xùn)師的培訓(xùn)基本功一、培訓(xùn)師的四種境界？1、想講（羨慕魅力舞臺，望洋興嘆為何自己不能）2、敢講（突破恐懼心理，輕松面對聽眾,表達(dá)自如）3、能講（喜歡站上舞臺，侃侃而談,切中要害）4、會講（聲情并茂演講，迅速提升說服力和影響力）二、培訓(xùn)師的五個培訓(xùn)思考問題？1、我要對誰演講和培訓(xùn)？2、他們想聽什么？3、我要達(dá)到什么樣

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