李大志 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 創(chuàng)新管理 執(zhí)行力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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李大志老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《 卓越客服經(jīng)理/中層干部職業(yè)心態(tài)塑造》 課程大綱課程目標(biāo)：☆建立客服經(jīng)理 的職業(yè)信仰，明確個人職業(yè)定位；☆使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致， 提高工作成效；☆激發(fā)客服經(jīng)理的工作激情,能更加敬業(yè)、忠誠、勤奮地工作；☆掌握溝通、輔導(dǎo)、創(chuàng)新等一系列提升職業(yè)能力的實用方法☆在公司內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系； 課程提綱：引言： 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)心態(tài)分析 1. 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷” 2.
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[pic] 《如何提升客戶滿意度》 職能系統(tǒng)版【課程背景】“滿意”是顧客感覺狀態(tài)下的一種水平，企業(yè)不是單純了解顧客對所提供的產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、價格等方面因素的滿意與否，更深層的含義是指它與顧客期望、要求的吻合程度如何，從而所產(chǎn)生的顧客對企業(yè)的滿意度。 顧客滿意概念由西方興起，不僅突破了我們對“質(zhì)量”傳統(tǒng)意義的局限性，關(guān)鍵是它可以推動企業(yè)建立良性循環(huán)的質(zhì)量管理體系。但企業(yè)必須注意的是，切忌流于形式、追趕時髦，或尚未理解透徹便生搬硬套，如同許許多多時髦的管理概念，如企業(yè)
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《職業(yè)經(jīng)理職業(yè)化培訓(xùn)課程大綱》 據(jù)調(diào)查資料顯示，90的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。在對300名中層經(jīng)理的調(diào)查中，有86％的人認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)化素養(yǎng)急待提高?！奥殬I(yè)化”問題已經(jīng)成為影響企業(yè)管理與發(fā)展的重要因素。 對于任何一個企業(yè)和團(tuán)隊來說，戰(zhàn)略非常重要，執(zhí)行力更重要，但是如果管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，那么戰(zhàn)略和執(zhí)行力都無從談起，企業(yè)和團(tuán)隊也很難走向成功！ 著名管理專家呼吁：“職業(yè)化是中國企業(yè)發(fā)展的核心競爭力”。職業(yè)化能力： 是每一個員工的競爭力；
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簡介[pic] “海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”隸屬于,是由200余名活躍在中國職教領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師,企業(yè)培訓(xùn)師和專家學(xué)者組建而成的協(xié)會形式的公益性的專注于企業(yè)教育研究的學(xué)術(shù)組織。 “海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”秉承海納百川的學(xué)習(xí)精神，熔煉先進(jìn)優(yōu)秀的管理理念，致力于以科學(xué)實用的方法為企業(yè)提供專業(yè)的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。 “海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”力求以豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，以個性化的課程體系設(shè)計，以全新的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)方式，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供管理系統(tǒng)的整體解決方案，推進(jìn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略變革的進(jìn)程?！昂＜{百川企業(yè)研究發(fā)展中心”希望與您攜手共進(jìn)，共
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高績效團(tuán)隊建設(shè)---執(zhí)行力拓展項目建議書項目背景 ?為了使培訓(xùn)更有效，改變學(xué)員的僵化思想和舊觀念，通過體驗式的學(xué)習(xí)，使參訓(xùn)人員體驗到激情、信任、感恩、負(fù)責(zé)任、承諾、共贏、合作等七大價值觀在企業(yè)團(tuán)隊中是如何發(fā)揮巨大力量的，從而令到參訓(xùn)學(xué)員從被動變主動，從封閉到開放，有效的發(fā)揮學(xué)員的主觀能動性從而為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。 參加《高績效團(tuán)隊建設(shè)---執(zhí)行力拓展》的原因和目標(biāo)： A、企業(yè)方面目標(biāo) ← 協(xié)助企業(yè)突破與變革； ← 激勵員工上下一心，眾志成城； ← 企業(yè)員工思想與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致； ← 促進(jìn)員工的真誠的溝通，