課程單元重點內(nèi)容學習目標案例研究單元一時間管理管理者究竟應該如何控制和支配自己的時間什么是管理者該做的，什么是不該做的以結果為導向的時間管理方法有效利用時間避免整日奔波忙碌的局面“一天36小時”單元二我能貢獻什么重視貢獻也就是重視成效組織需要管理者貢獻什么有關“我能貢獻什么？”4大要點如何才能使組織獲得大績效促使管理者考慮自己及機構的目標促使管理者更加關心工作所能產(chǎn)生的價值是不是提拔錯了單元三創(chuàng)新和資源分配怎樣捕捉機遇和實現(xiàn)組織的發(fā)展如何正確分配組織資源著眼于明日的策略創(chuàng)新、風險、機遇如何處理保持今日的成就和開創(chuàng)未來的關系清晰掌握正確的創(chuàng)新和資源分配戰(zhàn)略提高對于“為什么和做什么”的認識著眼于明

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一、贏在人心1、尋找學習伙伴2、贏取誰的人心？二、客戶體驗1、我們的主要客戶是誰？2、我們什么贏取他們的心3、客戶體驗的7要素4、客戶體驗的3個發(fā)展階段5、案例研討（機場貴賓服務）6、提升客戶體驗的思維流程（研討應用，設計出客戶導向的流程）7、個人技能—各司其職提升客戶體驗8、換位思考與客戶體驗9、案例研討（填寫表）三、思維定勢消除“思維定勢”，幫您搭建良好人際關系的基礎1、常見的三個思維定勢2、各思維定勢解析，實例分享3、應用練習（案例、填工具表）四、人際理解（學會加人際理解）1、培養(yǎng)“1個心態(tài)”、理解“3項法則”、堅持“5種鍛煉”，2、選擇“只要求自己”的心態(tài)（案例研討填寫表）3、把握“3

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l課程大綱：（7小時）一、導言：為什么要做營銷規(guī)劃（步：打開心扉，認同規(guī)劃）（一）講故事：（二）思考：對照案例學員分析為什么要做營銷規(guī)劃并發(fā)表（三）引出課程目標二、營銷規(guī)劃做什么？（解決第二步：what的問題）（一）營銷規(guī)劃的解析。營銷與銷售的區(qū)別。（二）企劃與規(guī)劃的區(qū)別（規(guī)劃不等于企劃，但兩者之間有聯(lián)系）（三）規(guī)劃到底做什么？——營銷規(guī)劃的3個核心問題：（1）客戶是誰，以及客戶在哪里（提供一個思考的緯度）who（2）營銷何種產(chǎn)品和服務what（3）競爭優(yōu)勢—關鍵策略能力how三、營銷規(guī)劃怎么做1、營銷規(guī)劃的基本流程（6步法）：l明確機構年度經(jīng)營目標—l雷達圖、SWOT分析—l根據(jù)目標制定，制

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模塊：引領變革sup2;引領需要GPSsup2;何為變革sup2;企業(yè)變革的范例sup2;為什么企業(yè)要變革sup2;什么情況下組織需要變革sup2;促成變革的其它情況sup2;為何變革會失?。縮up2;引領變革的三個階段第二模塊：把握變革對象sup2;企業(yè)人員對變革可能有的反應（案例研討）sup2;不同類型員工的反應sup2;4E應對方式sup2;變革前應有的準備（案例研討）第三模塊：建立共同愿景sup2;為什么需要變革愿景sup2;制定有說服力的愿景sup2;STAR變革愿景（案例研討）sup2;宣導變革愿景3I原則（實戰(zhàn)演練）第四模塊：推動變革落地sup2;推動變革落地可能遇到哪些難題？s

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模塊一：團隊概述1、回顧自己的團隊經(jīng)歷2、什么是團隊3、活動與分享14、團隊和小組的區(qū)別5、了解團隊內(nèi)涵和要素第二模塊：優(yōu)秀團隊必備要素1、討論2、團隊CAP模型3、活動24、填寫團隊協(xié)作自檢工作表15、活動36、填寫團隊協(xié)作自檢工作表27、活動48、填寫團隊協(xié)作自檢工作表39、填寫團隊發(fā)展問卷...

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模塊一：提升技能邁向高績效一、高績效員工的特點1、課程活動2、了解高績效員工特點二、高績效員工的三大要素1、建立人際關系l有效建立感情帳戶l識別并培養(yǎng)重要人際關系2、轉變觀念l什么是觀念l觀念的形成過程l改變觀念3、培養(yǎng)技能l了解個人能力的層次l識別能力發(fā)展階段l發(fā)展技能中的積極反饋（接受反饋、提供反饋）三、提升績效的5項能力1、善于反思l反思關鍵點l工具流程應用2、主動模型l培養(yǎng)主動力l關鍵點學習、主動力力量l培養(yǎng)主動力的工具l力場分析、力場圖繪制l案例使用3、樹立目標lSMART原則l個人使命l確認角色l回顧和評估l關鍵時刻4、時間管理l時間壓力l工作矩陣l自我評估表計算l時間管理工具l佳

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