許彩仙老師的內(nèi)訓課程
部分 我們生活在不斷的溝通活動中 何謂溝通 溝通的表現(xiàn)形式 高效溝通的步驟 產(chǎn)生溝通障礙的原因 游戲：三分鐘測試試題（閱讀的障礙）；溝通游戲1（視覺的障礙）；溝通游戲2（知覺的選擇性） 測試：你的溝通能力如何？ 溝通的十大戒律 這一部分主要游戲和生活中的話題說明什么是溝通，溝通的重要性等話題。后引出美國管理協(xié)會提出的所謂“良好溝通十大戒律”作為總結(jié)。 知識點：高效溝通的步驟；溝通障礙；良好溝通十大戒律 第二部分 改善人際溝通的四大技巧 6小時 「三不」原則 不批評、不責備、不抱怨 「三不」的內(nèi)涵 案例：林肯的小故事（尖銳的批評和攻擊，所得的效果都等于零。） 案
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單元 理解沖突 Part 1 Defining Conflict 什么是沖突 What is Conflict 沖突的原因 the Reason of the Conflict 個體之間沖突特征 工作價值觀體系 沖突的演進 the evolution of the Views about conflict 一、傳統(tǒng)學者論點 The Traditional View 二、人類關系學者論點 The Human Relations View 三、組織行為學者論點 The Interactionist View 沖突和組織績效 conflict vs. organizationa
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天 管理者的5大工作職責 日常管理工作中碰到的大問題 什么是管理 管理者和操作者區(qū)別 管理者的角色 管理能力的配備和發(fā)展 主管的工作職責 各級主管的基本要求 說明：本單元討論學員日常管理工作中碰到的大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學員認清自己的工作職責，增進自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作?！ ≈R點：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力，專業(yè)態(tài)度，人際交往技能，發(fā)現(xiàn)與解決問題的技能，主管的5大工作職責,績效考評指標 管理人員的特殊使命 封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng) 管理人員的兩項特殊使命 游戲: 囚犯
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破冰游戲：相互熟悉天講培訓的目的和培訓班學員守則互動：為了讓4天的培訓更有成效，我們應該給自己制定哪些守則？第二講主管的角色和職責是什么？一、專業(yè)主管的角色和責任二、什么是領導者第三講職業(yè)素養(yǎng)一、了解職業(yè)素養(yǎng)的3個構成要素二、分辨積極態(tài)度和消極態(tài)度的差異三、反思自己在工作和家庭生活中的態(tài)度心理測驗：不同的態(tài)度情景模擬：積極或消極的態(tài)度提問：你是如何理解職業(yè)素養(yǎng)的集體討論：兩種對待問題的方式小組討論：態(tài)度的不同會對工作和生活帶來哪些不同的影響？課后實踐：未來一周在家庭生活和工作積極實踐，并記錄前后的感受。第四講：三種類型的主管一、本講的目的二、三種類型的主管：獨斷型、專業(yè)型、懦弱型思考題：你覺得