管理溝通

　　**部分    我們生活在不斷的溝通活動(dòng)中

　　何謂溝通

　　溝通的表現(xiàn)形式

　　高效溝通的步驟

　　產(chǎn)生溝通障礙的原因

　　游戲：三分鐘測(cè)試試題（閱讀的障礙）；溝通游戲1（視覺(jué)的障礙）；溝通游戲2（知覺(jué)的選擇性）

　　測(cè)試：你的溝通能力如何？

　　溝通的十大戒律

　　這一部分主要**游戲和生活中的話(huà)題說(shuō)明什么是溝通，溝通的重要性等話(huà)題。后引出美國(guó)管理協(xié)會(huì)提出的所謂“良好溝通十大戒律”作為總結(jié)。

　　知識(shí)點(diǎn)：高效溝通的步驟；溝通障礙；良好溝通十大戒律

　　第二部分    改善人際溝通的四大技巧                                  6小時(shí)

　　「三不」原則

　　不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

　　「三不」的內(nèi)涵

　　案例：林肯的小故事（尖銳的批評(píng)和攻擊，所得的效果都等于零。）

　　案例：有智慧的父母（情緒智商高的人懂得分輕重）

　　案例：一句簡(jiǎn)單的話(huà)（情緒智商高的人積極主動(dòng)）

　　設(shè)法和他人合作

　　溝通中的沖突

　　托馬斯－基爾曼的沖突處理的兩維模式

　　處理個(gè)體之間沖突的方式

　　解決沖突的方法與步驟

　　案例研究：合作技巧（合作是一種雙贏的戰(zhàn)略）

　　合作：雙贏(Collaborating)

　　同理心傾聽(tīng)的習(xí)慣

　　傾聽(tīng)的五個(gè)層次

　　積極的傾聽(tīng)：LADDER

　　同理心傾聽(tīng)的基本技巧

　　練習(xí)：如何進(jìn)行同理心傾聽(tīng)（同理心傾聽(tīng)并不難）

　　給予真誠(chéng)的贊賞與感謝

　　積極地贊揚(yáng)

　　贊揚(yáng)的負(fù)面效應(yīng)

　　贊揚(yáng)的三大原則

　　練習(xí)：一分鐘贊揚(yáng)（學(xué)會(huì)贊賞與感謝）

　　人際溝通其他技巧

　　這一部分主要講清楚人際溝通技巧四大技巧，并在課堂上和學(xué)員一起操練以保證學(xué)員能夠馬上掌握這些基本的技巧。

　　知識(shí)點(diǎn)：人際溝通技巧四大技巧，「三不」原則，合作技巧，同理心傾聽(tīng)的習(xí)慣，真誠(chéng)的贊賞與感謝

　　第三部分    組織內(nèi)部有效溝通

　　心理分析：您是那一種性格類(lèi)型

　　不同性格類(lèi)型的人際溝通

　　分析型、支配型、隨和型和表達(dá)型

　　不同性格類(lèi)型的溝通方略

　　組織內(nèi)部的向下溝通的技巧

　　向下溝通的要點(diǎn)

　　組織內(nèi)部的向上溝通的技巧

　　向上溝通的要點(diǎn)

　　團(tuán)隊(duì)之間的平行溝通技巧

　　平行溝通的要點(diǎn)

　　組織內(nèi)部的跨部門(mén)溝通技巧

　　跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

　　這一部分主要講如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人際溝通網(wǎng)絡(luò)，從向下、向下、平行溝通和跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)。

　　知識(shí)點(diǎn)：不同性格類(lèi)型的溝通方略、向下、向上、平行和跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

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