大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解銀行大堂服務(wù)禮儀常識(shí)，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績(jī)效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。課程收獲：1、樹立積極健康的工作心態(tài)2、熟練運(yùn)用針對(duì)大堂經(jīng)理崗位的三大解壓方向3、能夠在工作中熟練應(yīng)用四大核心服務(wù)技巧4、掌握客戶投訴處理七個(gè)關(guān)鍵要素與技巧5、樹立主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，在柜員崗位上熟練運(yùn)用一句話營(yíng)銷技巧時(shí)間：兩天課程內(nèi)容：第一部分 積極

 王月華查看詳情

職業(yè)素養(yǎng)提升與陽(yáng)光心態(tài)課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)您將：深刻認(rèn)識(shí)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，真正由內(nèi)而外地認(rèn)同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中作出自己的貢獻(xiàn)。課程大綱：一、職業(yè)素養(yǎng) 1、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 ? 職業(yè)素養(yǎng)的定義 ? 顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng) 2、職業(yè)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉 ? 職業(yè)道德規(guī)范 ? 職業(yè)意識(shí)規(guī)范 ? 職業(yè)技能規(guī)范 ? 職業(yè)行為規(guī)范二、職業(yè)道德與職業(yè)操守 1、職業(yè)道德與職業(yè)操守的重要性 ? 職業(yè)與職業(yè)道德的定義

 王月華查看詳情

女性魅力形象塑造與著裝禮儀方案一、培訓(xùn)要旨 一位美麗的女人，不僅要有優(yōu)雅的體態(tài)，更要有卓越的風(fēng)姿。站要站出風(fēng)度，坐要坐出優(yōu)雅，走要走出風(fēng)韻。俗話說(shuō)：人靠衣妝、美靠化妝，不無(wú)道理。服裝、配飾、化妝品等也能體現(xiàn)出一個(gè)女人的品味，你要選擇的其實(shí)不只是品牌，更是品牌背后與你相得益彰的故事。一位優(yōu)雅的女人，步伐要自信，笑容要有親和力；豪華服飾下襯托的不止是財(cái)氣，舉手投足間透露出的不止是貴氣，而更是細(xì)節(jié)中滲透出您的優(yōu)雅得體 2. 培訓(xùn)目標(biāo)提升自信——由內(nèi)而外的提升女性的魅力和修養(yǎng)，散發(fā)自信的光芒；完善心智——具備愛與被愛的能力，成為有仁愛之心的可愛女人；重塑自我——更深入地了解自己，完

 王月華查看詳情

司機(jī)禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)要旨 結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識(shí)講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過(guò)程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識(shí)及互動(dòng)游戲融為一體，讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的車隊(duì)團(tuán)隊(duì)。二、課程收益 1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握應(yīng)如何塑造與公司司機(jī)相符合的職業(yè)形象。 2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握服務(wù)客戶中的禮儀規(guī)范和要求； 3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待迎送客戶使用的禮儀要求； 4.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握與客戶交談中應(yīng)注意的禮儀。三、授課方式：頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景模擬、互動(dòng)、案例、游戲、音樂(lè)教學(xué)四、時(shí)間：

 王月華查看詳情

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)要旨 結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識(shí)講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過(guò)程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識(shí)及互動(dòng)游戲融為一體，讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。二、培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握國(guó)際商務(wù)交往中的基本禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示職業(yè)風(fēng)采，在任何商務(wù)、社交場(chǎng)合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。三、授課方式：頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景模擬、互動(dòng)、案例、游戲、音

 王月華查看詳情

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)背景 金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。 中國(guó)金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國(guó)際的經(jīng)營(yíng)模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的最佳手段之一。通過(guò)培訓(xùn)可以使銀行從業(yè)人員在規(guī)范的服務(wù)基礎(chǔ)上，可以靈活的運(yùn)用服務(wù)技巧，掌握與客戶的溝通能力。 學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀的目的是提高全員的個(gè)人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，觀念的改變，績(jī)效的提高，問(wèn)題的解決。二、培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素質(zhì)，從而提升企業(yè)精神面貌。 通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步將企

 王月華查看詳情