章ISO9000基礎培訓席卷世界的“ISO9000風暴”；實施ISO9000族標準的意義與目的；第二章2008版ISO9000族標準基礎培訓國際標準化組織簡介及ISO標準產(chǎn)生的步驟；ISO9000的歷史；ISO9000族標準的指導思想；八項質量管理原則質量管理體系基礎質量管理體系基礎和術語ISO9000推行指導；質量管理體系文件的構成與實施；質量管理體系審核的類型及步驟；第三章質量管理體系要求及條文理解培訓2008版ISO9001標準概要質量管理體系總要求及文件要求管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量、分析和改進實施ISO9000標準對員工的要求?，F(xiàn)場答疑 練習 考試...

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章ISO9000基礎培訓 席卷世界的“ISO9000風暴”； 實施ISO9000族標準的意義與目的； 第二章2008版ISO9000族標準基礎培訓 國際標準化組織簡介及ISO標準產(chǎn)生的步驟； ISO9000的歷史； ISO9000族標準的指導思想； 八項質量管理原則 質量管理體系基礎 質量管理體系基礎和術語 ISO9000推行指導； 質量管理體系文件的構成與實施； 質量管理體系審核的類型及步驟； 第三章質量管理體系要求及條文理解培訓 2008版ISO9001標準概要 質量管理體系總要求及文件要求 管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 測量、分析和改進 實施ISO9000標準對員工的要求。 現(xiàn)

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章、5S運動的興起一、5S運動的產(chǎn)生二、什么是5S三、何謂10S運動？四、推行5S的目的五、5S的適用范圍第二章、5S簡介一、5S的涵義二、5S簡明定義三、5個S之間的關系四、推行5S給企業(yè)帶來的作用：八零工廠五、工廠不良現(xiàn)狀分析第三章、整理的推動方法一.整理的含義二、整理的作用三、整理推行要領四、整理推行的步驟五、整理推行技巧第四章、整頓的推動方法一、整頓的含義二、整頓的作用三、整頓的推行要領四.整頓的推行步驟五、物料整頓方法六、工具整頓方法七、精密刀具整頓方法八、測量設備儀器整頓方法九、化學物品及溶液整頓方法十、標識方法第五章、清掃的推動方法一、清掃的含義二.清掃的作用三.清掃推行要領四.

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章、6S運動的興起一、6S運動的產(chǎn)生二、什么是6S三、何謂10S運動？四、推行6S的目的五、6S的適用范圍第二章、6S簡介一、6S的涵義二、6S簡明定義三、5個S之間的關系四、推行6S給企業(yè)帶來的作用：八零工廠五、工廠不良現(xiàn)狀分析第三章、整理的推動方法六、整理的含義七、整理的作用八、整理推行要領九、整理推行的步驟十、整理推行技巧第四章、整頓的推動方法一、整頓的含義二、整頓的作用三、整頓的推行要領四、整頓的推行步驟五、物料整頓方法六、工具整頓方法七、精密刀具整頓方法八、測量設備儀器整頓方法九、化學物品及溶液整頓方法十、標識方法第五章、清掃的推動方法一、清掃的含義二、清掃的作用三、清掃推行要領四、

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前言質量的時代1.質量的重要意義?。ㄙ|量致勝故事海爾）2.質量好不好？顧客用腳在投票，用鈔票在投票?。ㄙ|量事故故事）3.質量好不好？顧客用唾沫在投票，用生命在投票?。ㄙ|量事故故事）4.質量利潤之源，質量工作的價值所在5.質量，成本，服務，交期的關系Oslash;（破冰及分組PK游戲）章質量的定義什么是質量（quality)1.質量的幾種錯誤觀念；2.品管知名的質量觀點Deming、Juran3.質量是什么？4.我們身邊的質量（質量故事）（分組PK游戲及小組討論分享）章質量控制的演變1.階段：操作者控制階段的特點2.第二階段：班組長控制階段的特點3.第三階段:檢查員的質量管制的特點4.第四階段:

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章顧客至上人財1．企業(yè)存在的目的2．人財3．優(yōu)秀客戶服務人員應具備的能力4．態(tài)度決定一切5．你喜歡什么樣的客戶服務人員第二章服務到位客戶滿意1．愛是創(chuàng)造一切的力量2．您愛客戶服務工作嗎客戶滿意的案例分析3．什么是客戶服務4．科特勒眼中的客戶服務5．顧客想要什么6．顧客要求體現(xiàn)在哪7．顧客滿意，公司贏利8．如何讓顧客滿意/忠誠9．顧客關懷黃金法則工作八大忌第三章ISO9001關于客戶服務內容1．什么是質量2．誰是我們的顧客3．以顧客為中心的質量管理體系模式4．八項質量管理原則5．以顧客為關注焦點6．與顧客有關的過程7．與產(chǎn)品有關的要求的評審8．顧客溝通9．生產(chǎn)和服務提供10．生產(chǎn)和服務提供過程的

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